Bac Ninh: Összefogás a közszolgáltatások minőségének javításáért

„Passzívból” az „aktívba”

Egy hétvégi délutánon a Hop Thinh Közigazgatási Szolgáltató Központba rengeteg ember érkezett adminisztratív ügyek intézése céljából. Sokaknak csak néhány lépésre volt szükségük a telefonjukon az online jelentkezés kitöltéséhez. Amikor a földhasználati jog igazolásának módosítására irányuló eljárást lefolytatták, Hoang Thi Nga asszonyt (született 1965-ben), a Hop Thinh község Thai Tho falujából, arra utasították, hogy kérjen automatikus regisztrációs számot, és helyezzen el személyes digitális aláírást a VNeID jelentkezésén. Ezután a 9-es számú pulthoz ment – amely a földügyi, környezetvédelmi, mezőgazdasági és építési eljárásokat fogadja –, hogy elvégezze a szükséges eljárásokat. Itt végigvezették az online jelentkezési folyamaton, a bevallástól és a dokumentumok csatolásától kezdve a feldolgozás előrehaladásának nyomon követéséig.

A Hop Thinh Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai útmutatást nyújtanak az embereknek a személyes digitális aláírás VNeID alkalmazáson történő telepítéséhez.

A Hong Tien faluban élő Nguyen Van Binh úr (született 1986-ban) magabiztosan végezte el a folyamat lépéseit. Mivel proaktívan regisztrált és benyújtotta jelentkezését otthonról a Nemzeti Közszolgálati Portálon, amikor megérkezett az eljárás lefolytatására, Binh úrnak csak alá kellett írnia a visszaigazolást, és azonnal meg kellett várnia az eredményeket. „Amikor először jöttem a Községi Közigazgatási Szolgáltató Központba adminisztratív eljárások lebonyolítása céljából, a személyzet „kézzel fogva” vezetett, így szilárdan megértettem és magabiztosan elvégeztem a Nemzeti Közszolgálati Portálon online lebonyolítandó adminisztratív eljárások követelményeit” – mondta Binh úr.

A statisztikák szerint július 1-jétől napjainkig a tartomány közigazgatási eljárási rendezési információs rendszere több mint 297 200 rekordot fogadott, amelyből több mint 255 100 rekordot online fogadtak, ami 85,8%-os arányt jelent; a korai és időben történő rendezés aránya tartományi szinten elérte a 98,9%-ot, községi szinten pedig a 99,5%-ot.

Valójában, míg a múltban a legtöbb ember főként közvetlenül a közigazgatási ügynökségekhez fordult a dokumentumok benyújtása érdekében, ma már sokan tudják, hogyan kell az elektronikus rendszeren keresztül keresni, letölteni az űrlapokat, benyújtani és nyomon követni az eredményeket. Megjegyzendő, hogy Hap Linh kerületben, bár a naponta előállított dokumentumok száma nem sok (körülbelül 40-50 dokumentum/nap) az emberek korlátozott technológiához való hozzáférése miatt, a kétszintű önkormányzat működésének első napjaiban az online dokumentumbenyújtás aránya alacsony volt. Ennek a helyzetnek a leküzdésére a kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői minden lakócsoportot és minden családot meglátogattak, hogy tájékoztassák és útmutatást adjanak az embereknek a dokumentumok online benyújtásához. Ennek köszönhetően a kerület online dokumentumbenyújtási aránya eddig elérte a 100%-ot; a kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központot a Tartományi Népi Bizottság elnöke elismerő oklevéllel tüntette ki. A Vo Cuong kerületben az online szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése érdekében a kerület szakmai ügynöksége 40, egyenként 3-5 perces klipet választott ki, készített és telepített, amelyek a Közigazgatási Szolgáltató Központban található keresőképernyőn keresztül ismertetik az online kérelmek benyújtásának és feldolgozásának lépéseit. Nguyen Van Tuan úr, aki a Vo Cuong kerület Dao Xa lakócsoportjában lakik, elmondta: „Az oktatóvideón keresztül hozzáfértem a Nemzeti Közszolgálati Portálon található cégnyilvántartási információs rendszerhez, kiválasztottam egy új vállalkozás létrehozásának regisztrációját, és követtem az utasításokat. Az eljárásokat gyorsan és pontosan elvégezték.”

A modern közigazgatás felé

Az adminisztratív eljárások fogadásának és lebonyolításának minőségének javítása, az online kérelmek benyújtásának arányának növelése érdekében a kétszintű helyi önkormányzat működtetését követően a Tartományi Népi Bizottság tervet adott ki az adminisztratív eljárások ellenőrzésére és az egyablakos, egyablakos mechanizmus bevezetésére az év utolsó 6 hónapjában; tervet a termelési és üzleti tevékenységekkel kapcsolatos adminisztratív eljárások egyszerűsítésére, 2025-2026... Ugyanakkor kiadott egy politikát, amely szerint 42 online végrehajtott adminisztratív eljárásért 0 VND díjat kell beszedni; befejezte a tartomány IOC rendszerének összekapcsolását a Nemzeti Népességadatbázissal az adatok hasznosítása és megosztása érdekében. A statisztikák szerint július 1-jétől napjainkig a tartomány adminisztratív eljárási információs rendszerébe több mint 297,2 ezer kérelmet nyújtottak be, amelyből több mint 255,1 ezer kérelmet fogadtak be online, ami 85,8%-os arányt ért el.

A Yen Dinh Közigazgatási Szolgáltató Központ tisztviselői visszaküldik az eredményeket a polgároknak.

Nguyen Van Son elvtárs, a Hop Thinh Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta: „Az online jelentkezési lapok benyújtásának arányának növelése érdekében a Község Népi Bizottsága 68 közösségi digitális technológiai csoportot és 40 elektronikus ifjúsági egyesületet hozott létre az emberek, különösen az idősek és a technológiával nem ismerkedők támogatására.”

Az értékelések alapján azonban az online közszolgáltatások bevezetése a települési szinten még mindig számos nehézséggel küzd, jelenleg a települési szintű online kérelmek benyújtásának aránya mindössze 76,1%. Egyes vidéki területeken a hálózati infrastruktúra nem stabil, az internetkapcsolat gyenge; sok idős vagy a technológiához korlátozott hozzáférésű ember továbbra is fél az elektronikus műveletektől... A korlátozások leküzdése érdekében, valamint annak a követelménynek a teljesítése érdekében, hogy a minisztériumok, fióktelepek és települések biztosítsák a jogosult kérelmek 100%-ának online és digitalizált formában történő beérkezését, a Tartományi Népi Bizottság érdekelt az informatikai infrastruktúra, az átviteli vezetékek és az adatkapcsolatok korszerűsítésében, hogy a kérelmek elektronikus környezetben történő fogadását és feldolgozását szolgálják. A minisztériumok, ügynökségek és települések az irányításuk alá tartozó eljárások alapján felülvizsgálják, egyértelműen bejelentik, teljes körűen közzéteszik és frissítik az adatokat a Tartományi Közigazgatási Eljárási Információs Rendszerben; szigorúan ellenőrzik az iratok feldolgozásának előrehaladását, nem hagyják, hogy az iratok lejárjanak, késedelem esetén világosan jelentik az okot és a korrekciós intézkedéseket. Október 20-tól a Tartományi Népi Bizottság digitális aláírást vezetett be a cégbejegyzési iratok feldolgozási eredményeiben az idő lerövidítése, az átláthatóság és a hatékonyság biztosítása érdekében.

Nguyễn Ngoc Nam elvtárs, a Tartományi Népi Bizottság Hivatalának helyettes vezetője, a Tartományi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója elmondta: „A jövőben kutatjuk és előmozdítjuk a mesterséges intelligencia alkalmazását a dokumentumfeldolgozás folyamatában, nyomon követésében és a haladás emlékeztetésében, fokozatosan kialakítva egy intelligens e-kormányzati modellt.”

Cikk és fotók: Sy Quyet

Forrás: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg