A többcsatornás értékesítés egyre népszerűbb.

A bevételnövekedést tapasztaló kiskereskedők 55,7%-a többcsatornás modellt alkalmaz, a többségük havi 200 millió és 1 milliárd VND közötti bevételt generál. Ez azt mutatja, hogy a többcsatornás stratégia kulcsfontosságú a kiskereskedelmi vállalkozások számára a magas növekedés eléréséhez, a szélesebb ügyfélkör eléréséhez és a bevétel optimalizálásához.

A Sapo Technology Joint Stock Company nemrégiben tette közzé egy országszerte 15 000 kiskereskedő bevonásával végzett felmérés eredményeit, amely a 2024-es kiskereskedelmi üzleti környezetet tükrözi, számos pozitív ponttal és kihívással együtt. A jelentés rámutat a kiskereskedelmi ágazat erőteljes átalakulására a többcsatornás, készpénzmentes fizetés és a mobilalkalmazások felé mutató trendekkel.

A kiskereskedők 33%-a számolt be bevételnövekedésről.

A bevételnövekedést produkáló csoport Hanoiban és Ho Si Minh-városban koncentrálódik (67%), többnyire 5 alatti alkalmazottal, és a hatékony többcsatornás értékesítésnek és online hirdetésnek köszönhetően általában havi 500 millió VND feletti bevételt ér el.

Ez egy professzionális, többcsatornás értékesítési csapat, világos üzletfejlesztési stratégiával, amely a hirdetések hatékonyságát, az alkalmazottak termelékenységét és a bevétel maximalizálását optimalizáló megoldásokba való befektetésre összpontosít azáltal, hogy ösztönzi az ügyfeleket további vásárlásokra vagy termékek frissítésére. A divat- , háztartási cikk- és élelmiszeripar járul hozzá a legmagasabb növekedési ütemhez a stabil vásárlóerőnek és a rugalmas promóciós programoknak köszönhetően.

A bevételnövekedést mutató csoport Hanoiban és Ho Si Minh-városban koncentrálódik (67%), többnyire kevesebb mint 5 alkalmazottal, és az átlagos bevételi szint meghaladja a havi 500 millió VND-t. (Forrás: Sapo)

A bevételnövekedést tapasztaló csoport több mint 80%-a optimista, és arra számít, hogy a piac jól fog fejlődni 2025-ben. Sok eladó új stratégiák kidolgozását tervezi, például élő közvetítéseket az üzletek lezárásához, és bővíti üzleti tevékenységét a közösségi média platformokon. Az elmúlt hat év felmérési eredményeihez képest a bevételnövekedést tapasztaló eladók százalékos aránya 2024-ben magasabb, mint 2023-ban, de még mindig nem érte el a 2022-es pozitív adatokat. A növekedés egyenetlen a főbb értékesítési csatornák között.

A kiskereskedők 66%-a nem jósol növekedést 2024-re, a többségük 10%-os vagy annál nagyobb bevételcsökkenésről számolt be. Ezek elsősorban egyéni vállalkozók vagy vállalkozások, akik hagyományos értékesítési csatornákat (bolti értékesítés) használnak, és alacsonyabb arányban használnak online vagy többcsatornás értékesítést, mint azok, akik bevételnövekedést tapasztalnak.

Ebben a csoportban sok eladó nem fér hozzá pénzügyi támogatási programokhoz, és nem is használta azokat. A költség- és teljesítményjelentési eszközöket részesítik előnyben az automatizálási megoldásokkal szemben; korlátozottak a hirdetési befektetéseik, és az ingyenes vagy alacsony költségű csatornákra összpontosítanak. Azok az eladók, akik nem tapasztaltak bevételnövekedést, általában óvatosak a 2025-ös terveikkel kapcsolatban; e csoport 30%-a a 2024-es szinten való működés fenntartását helyezi előtérbe, és még nem bízik abban, hogy bővítheti vállalkozását.

A többcsatornás értékesítés továbbra is a leghatékonyabb üzleti modell.

A bevételnövekedést tapasztaló kiskereskedők 55,7%-a többcsatornás modellt alkalmaz, a többségük havi 200 millió és 1 milliárd VND közötti bevételt generál. Ez azt mutatja, hogy a többcsatornás stratégia kulcsfontosságú a kiskereskedelmi vállalkozások számára a magas növekedés eléréséhez, a szélesebb ügyfélkör eléréséhez és a bevétel optimalizálásához.

Amikor az üzleti tevékenységet támogató technológiával szembeni elvárásokról beszélünk, a legtöbb kiskereskedő hatékonyabban szeretné alkalmazni a funkciókat és összekapcsolni a szoftvereket a működés korszerűsítése, az egységes ügyfélélmény megteremtése és a fenntartható bevétel növelése érdekében. Ez tükrözi azt a vágyukat is, hogy az értékesítési csatornákat egyetlen irányítási rendszer alá konszolidálják, átfogó és professzionális integrációra törekedve, a technológia használatával optimalizálva az ügyfélélményt.

„A kiskereskedőknek nemcsak többcsatornás jelenlétre van szükségük, hanem a csatornák közötti mély integrációra is, a vásárlót helyezve a középpontba a zökkenőmentes élmény megteremtése, a versenyképesség fokozása és a bevételek növelése érdekében. A többcsatornás menedzsment segít központosítani az ügyféladatokat a hűségprogramok kiépítése, az újravásárlási arányok növelése és a bevételek maximalizálása érdekében. A többcsatornás értékesítésmenedzsment elkerülhetetlen trend a kiskereskedelmi ágazatban” – osztotta meg Le Thi Dung, a Sapo növekedési igazgatója.

Az e-kereskedelem továbbra is az első helyen áll.

A felmérés eredményei szerint az eladók 77%-a legalább egy online értékesítési csatornán (e-kereskedelmi platformok/közösségi média/weboldalak/partnerek/dropshipping stb.) működik, a leggyakoribb méret az 1-5 üzlet (ami közel 90%-ot tesz ki). A növekvő bevétellel rendelkező eladók jelentős költségvetést fordítanak a közösségi média platformokon, például az Instagramon, a TikTokon és a Facebookon, valamint az olyan e-kereskedelmi platformokon, mint a Shopee, történő hirdetésekre, és ezekre is összpontosítanak. A 2025-ös tervek 100%-a említi az online értékesítési csatornák, például a TikTok Shop, a Shopee, a Facebook stb. bővítését. Ez azt mutatja, hogy az eladók továbbra is az online csatornákat tekintik fókuszuknak, megerősítve az e-kereskedelem pozícióját a modern kiskereskedelemben.

Az eladók 77%-a legalább egy online értékesítési csatornán keresztül bonyolít le üzleti tevékenységet. (Forrás: Sapo)

2024-ben a nagyobb közösségi média platformok, mint például a Facebook (Meta) és a TikTok (Bytedance), jelentős összegeket fektettek be marketingeszközökbe a hirdetések célzásának, a releváns hirdetéseknek és a kreatív hirdetéseknek a javítása érdekében. A mesterséges intelligenciával optimalizált Facebook-hirdetésektől a TikTokon megjelenő üzenetalapú hirdetésekig ezek a kezdeményezések hozzájárultak a marketingcsatornákba vetett bizalom növekedéséhez.

Az online értékesítés növekedési üteme 2024-ben azonban nem felelt meg a várakozásoknak. A piacra lépő nemzetközi e-kereskedelmi platformok (Temu, Shein) vagy a Vietnámba közvetlenül importálók (Taobao, Alibaba) részéről tapasztalható intenzív verseny példátlan nyomást gyakorolt ​​az e-kereskedelmi szektorra.

Másrészről a platformok üzleti díjai az előző évekhez képest emelkedtek, a szigorúbb adószabályozással párosulva, ami kihívást jelent az eladók számára a működési költségek optimalizálásában a jövedelmezőség biztosítása érdekében. Az erős árverseny hűl, az eladók egyre inkább a fenntartható üzleti gyakorlatokra összpontosítanak a megtérülés garantálása érdekében. Az Országgyűlés által elfogadott új adókezelési törvény, amely előírja az e-kereskedelmi platformok számára, hogy az eladók nevében adót fizessenek, várhatóan csökkenti a bürokratikus terheket, és átláthatóbb és egyszerűbb mechanizmust hoz létre.

Az élő közvetítések értékesítésének fellendülése számos kockázattal járt.

A felmérés szerint a többcsatornás vagy kizárólag online eladók élő közvetítéseinek 23%-át a Facebook Live, míg 18%-át a TikTok Live teszi ki. A Shopee Live kevésbé népszerű (10%), főként az e-kereskedelmi platformokon történő értékesítésre szakosodott vállalkozások és háztartások használják.

Bár a Facebook lemaradt a TikTok és a Shopee mögött az élő közvetítések értékesítésében, mégsem engedhette meg magának, hogy kimaradjon. 2024-ben a Meta hivatalosan is elindította a Facebook LiveShopping funkciót, amely lehetővé teszi az eladók számára, hogy élőben közvetítsenek és egyszerre adjanak hozzá kosarakat, így a vásárlók gyorsan kiválaszthatják és fizethetik a termékeket az élő közvetítés során. A Meta tervei szerint 2025-ben tovább bővíti ezt a funkciót, hogy kielégítse a közösségi médiában történő értékesítés iránti növekvő keresletet.

A többcsatornás vagy kizárólag online értékesítők élő közvetítéseinek 23%-át a Facebook Live, míg 18%-át a TikTok Live teszi ki. (Forrás: Sapo)

Le Thi Nga, a Sapo Social Commerce & Shipping igazgatója kijelentette: „A kreatív tartalmakat és a minijátékokon keresztüli ügyfél-interakciót tartalmazó élő közvetítések akár 35%-kal is növelhetik a nézettséget azokhoz az ülésekhez képest, amelyek csak termékeket mutatnak be. A gyors és pontos szállítási szolgáltatásokkal kombinálva az eladók egy teljes értékláncot hozhatnak létre, az ügyfelek elérésétől a házhozszállításig, segítve a vevői elégedettség és lojalitás növelését.”

A kis- és középvállalkozások több mint 66%-a még nem használt élő közvetítést, ami jelentős kiaknázatlan potenciált jelez. Az élő közvetítést azért nem alkalmazzák, mert nem értik a működtetését, vagy nem állnak rendelkezésre elegendő erőforrások. Továbbá a kiskereskedőknek különös figyelmet kell fordítaniuk a termékek eredetére és az egyre szigorúbb platformszabályozásra az élő közvetítés során. A felmérésben résztvevők arról számoltak be, hogy olyan problémákkal találkoztak az élő közvetítés során, mint a technikai hibák és a rossz operatív menedzsment.

A készpénzmentes fizetések elengedhetetlenné váltak.

A kereskedők 94,4%-a elfogad legalább egy készpénzmentes fizetési módot, a VietQR-en vagy bankszámlaszámokon keresztüli banki átutalások a legnépszerűbbek (91%) a kényelmük és a gyors egyenlítésük miatt. A QR-kódos fizetések fellendülése azonban felveti a kérdést, hogyan lehet megjeleníteni a QR-kódokat és hatékonyan kezelni a pénzforgalmat a hibák és a csalások elkerülése érdekében. A kereskedők a gyors feldolgozási sebességet és a fizetések gyors beérkezését helyezik előtérbe a rugalmas pénzforgalom biztosítása érdekében. A szolgáltatási költségek szintén döntő tényezők, különösen a kis és mikro méretű üzletek vagy standok esetében.

Az eladók 94,4%-a elfogad legalább egy készpénzmentes fizetési módot, a legnépszerűbbek a VietQR-en vagy bankszámlaszámokon keresztüli banki átutalások. (Forrás: VnEconomy)

A dinamikus QR-kódok megjelenítésének és a fizetési tranzakciók hangszórókkal történő felolvasásának trendje növeli a biztonságot és csökkenti a fizetési folyamat során előforduló hibákat. Az üzletek 29,6%-a használ dinamikus QR-kódokat az értékesítési szoftverükbe integrálva. Az előrejelzések szerint 2025-ben különösen az NFC-vel (érintésmentes fizetéssel) rendelkező fizetési eszközök lesznek meghatározóak a piacon, javítva az ügyfélélményt és növelve a fizetési műveletek biztonságát.

„Manapság az igény túlmutat a fizetési mód egyszerű kiválasztásán; megköveteli a kereskedőktől, hogy integrálják a fizetési módokat az értékesítésirányítási rendszereikbe a zökkenőmentes vásárlási élmény megteremtése érdekében” – mondta Vu Thi Hien, a Sapo Technology Joint Stock Company digitális pénzügyekért felelős igazgatója.

A mesterséges intelligencia nélkülözhetetlen eszközzé vált az értékesítésben Vietnámban.

Az ügyféladatok elemzésétől és az automatizált termékajánlások nyújtásától kezdve a hirdetési és marketingkampányok optimalizálásáig a mesterséges intelligencia segíti a kiskereskedőket a hatékonyság növelésében és a jövedelmezőség javításában. Egy Sapo ügyfél kiskereskedő kijelentette, hogy „a mesterséges intelligencia segíti a mindennapi munkát”, és „mesterséges intelligencia által ismert személyzetet kell felvenniük az üzemeltetési költségek csökkentése érdekében”.

A Statista Tech Trends 2024 jelentése kiemeli a mesterséges intelligencia (MI) széles körű elterjedését az iparágakban, beleértve a kiskereskedelmet is, ami arra kényszeríti a kiskereskedőket, hogy a technológia segítségével javítsák a vásárlási élményt.

A mesterséges intelligencia technológia nemcsak az ismétlődő feladatokat automatizálja, hanem lehetővé teszi a mélyreható adatelemzés elvégzését is. (Forrás: Sapo)

Nguyen Minh Khoi úr, a Sapo Technology Joint Stock Company technológiai igazgatója (CIO) hangsúlyozta: „A modern technológiai megoldásokba, különösen a mesterséges intelligenciával integrált értékesítési menedzsment szoftverekbe való befektetés kulcsfontosságú tényező a működési folyamatok optimalizálásában és az üzleti teljesítmény javításában.”

A mesterséges intelligencia technológia nemcsak automatizálja az ismétlődő feladatokat, hanem lehetővé teszi a mélyreható adatelemzés elvégzését, a trendek előrejelzését és az értékesítési stratégiák optimalizálását is. Különösen az értékesítési csapatok képzése a mesterséges intelligencia előnyeinek hatékony kihasználására segíthet a vállalkozásoknak áttörést és kiemelkedő sikert elérni.

A 2025-ös trendek előrejelzése és ajánlások az eladóknak.

A kiskereskedők 59%-a nagyon optimista a 2025-ös üzleti kilátásokkal kapcsolatban. Ezért nagyszámú kiskereskedő inkább bővíteni szeretné vállalkozását, mintsem költségeket megtakarítani: 46%-uk több értékesítési csatornát szeretne nyitni, 45,8%-uk a termékkínálat diverzifikálását tervezi, 30,8%-uk pedig bővíteni szeretné a méretét fióktelepek és új alkalmazottak bevonásával. Az értékesítési csatornák bővítése kulcsfontosságú stratégia 2025-re, beleértve a közösségi médiát (28%), az e-kereskedelmi platformokat (23%) és a TikTok Shopot (21%).

A piachoz való gyors alkalmazkodás és a várt bevételi célok elérése érdekében a kiskereskedőknek prioritásként kell kezelniük a technológia és az ügyfélszolgálat bevezetését a költségvetésen belül, biztosítva a jövedelmezőséget és megelőzve a túlzott költségtúllépéseket.

A jelenlegi üzleti méretnek megfelelő technológia bevezetése: Az eladóknak olyan technológiai megoldásokat kell fontolóra venniük, amelyek illeszkednek méretükhöz és pénzügyi lehetőségeikhez, miközben szükség szerint könnyen bővíthetők is. A technológiába való befektetés segíthet csökkenteni a személyzeti költségek terheit és magasabb bevételt generálni. A legtöbb eladó számára alapvető igény a technológiai rendszerek integrálása az értékesítésirányítási szoftverébe, az ügyfélinformációk kezelésére szolgáló CRM-től és az elektronikus számlázástól kezdve a humánerőforrás-gazdálkodáson, a munkaidő-nyilvántartáson és a bérszámfejtésen át. Egyetlen eszköz számos problémát megoldhat a különböző modellek számára, az egyénektől és a kisvállalkozásoktól kezdve a nagyvállalatokig.

Összpontosítson az ügyfélélmény javítását célzó stratégiákra és a hűségprogramokra az ügyfelek megtartása érdekében: A drága ügyfélszolgálati programok helyett a kiskereskedők kisebb promóciókat is megvalósíthatnak, például kedvezményeket termékcsomagokra vagy olcsó ajándékokat. Az ügyfelek igényeit célzó egyszerű programok jelentősen növelhetik a vásárlási gyakoriságot. A kiskereskedők számára a csökkentett helyi szállítási díjakat kínáló programok vagy a happy hour promóciók is hatékonyak lehetnek anélkül, hogy nagy kiadásokat igényelnének.

A közösségi kereskedelem fejlesztése az adó- és díjterhek csökkentése, tartalomkészítés és alacsony költségű promóciós források kihasználása: A kiskereskedők élő közvetítéseket, rövid videókat vagy affiliate marketinget használhatnak a Facebookon és a TikTokon, hogy közvetlenül kommunikáljanak az ügyfelekkel, építsék a márka hitelességét és növeljék a bevételeiket anélkül, hogy sokat költenének fizetett hirdetésekre.

Ezenkívül a kisebb promóciós programok, például ajándékok vagy kedvezmények beépítése az élő közvetítések során több potenciális ügyfelet vonzhat, hatékonyan növelve a megrendelések konvertálásának esélyét.

Forrás: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html