Az élő közvetítések értékesítése nem lehet csalárd, mit mondanak a vállalkozások, a KOL-ok és a KOC-ok?

VTV.vn - Az e-kereskedelemről szóló módosított törvénytervezet arra kényszeríti az eladókat és a KOL-okat/KOC-okat, hogy proaktívan változtassák meg munkamódszereiket az alkalmazkodás érdekében, egy átláthatóbb és felelősségteljesebb piac felé haladva.

Védjük a fogyasztókat és teremtsünk tisztességes versenyfeltételeket

A Nemzetgyűlésnek nemrégiben benyújtott e-kereskedelmi törvénytervezet módosítja azt a szabályozást, amely kimondja, hogy az élő közvetítéseket kínáló eladók nem adhatnak hamis vagy félrevezető információkat az áruk és szolgáltatások felhasználásáról, származásáról, minőségéről, áráról és promócióiról. A platformtulajdonosoknak azonban ellenőrizniük kell az élő közvetítéseket kínálók személyazonosságát, és nyilvánosan, valós idejű ellenőrzési intézkedéseket kell végrehajtaniuk az élő közvetítések értékesítési tartalmára vonatkozóan.

A kormány nevében Nguyễn Hồng Dien ipari és kereskedelmi miniszter ismertette az e-kereskedelemről szóló (módosított) törvénytervezetet.

Ezek a szabályozások várhatóan jelentős technikai akadályokat fognak teremteni a fogyasztók védelme érdekében az e-kereskedelem túl gyorsan fejlődő kontextusában, messze meghaladva a hagyományos ellenőrzési képességeket.

Ha Thu asszony ( Hanoi ), aki rendszeresen vásárol online, megosztotta: „Ha kiadják ezt a szabályozást, biztonságosabban fogom magam érezni, amikor élő közvetítést nézek és vásárolok. Legalább tudom, hogy az élő közvetítés mögött álló személynek vállalnia kell a felelősséget, és nem mondhat csak úgy valami rosszat, és nem törölheti a klipet.”

Valójában a fogyasztói bizalom megrendült egy sor, a közvéleményben nagy port kavart incidens után. Ngan 98 esetében, akit hamisított funkcionális élelmiszerek gyártása és kereskedelme miatt vádoltak meg és ideiglenesen őrizetbe vettek, illetve Nguyen Thuc Thuy Tient – ​​aki elnyerte a rangos szépségverseny koronáját – szintén vád alá helyezték és ideiglenesen őrizetbe vették megtévesztő reklám és a vásárlók megtévesztése miatt, ami jól mutatja, milyen súlyos következményekkel jár, ha befolyásos emberek támogatják a jogsértő termékeket.

Ezek az incidensek erős közvélemény-támogatást eredményeztek az élő közvetítések értékesítési tevékenységének szigorítása iránt – ahol korábban a bizalom és az érzelem kulcsfontosságú tényezők voltak a vásárlási döntésekben.

A 15. Nemzetgyűlés 10. ülésszakán Nguyen Thi Tuyet Nga küldött (Quang Tri küldöttség) elmondta, hogy a valóságban számos élő közvetítés történt, amelyek milliárdos bevételt hoztak, de az állam nem szedett be adókat, miközben a hamisított áruk, a hamisított áruk és az úszó funkcionális élelmiszerek továbbra is könnyen hozzáférhetők a fogyasztók számára. Ezért nagyon fontos a „élő közvetítésű értékesítés” fogalmának legalizálása, és az e-kereskedelmi platformok jogi felelősségének kibővítése a törvénytervezetben.

Dang Thi Bao Trinh küldött is egyetértett a véleményével, és elmondta, hogy az élő közvetítések értékesítése lényegében kereskedelmi reklám, de a magas szintű terjesztés és interakció közvetlenül befolyásolja a fogyasztói viselkedést. Ezért intézkedésekre van szükség a jogsértések ellenőrzésére és megelőzésére, valamint egyértelműen meg kell határozni az eladók, az élő közvetítést végzők és az e-kereskedelmi platformok tulajdonosai közötti felelősséget.

„Az olyan termékek esetében, amelyek hirdetési tartalmának megerősítését igénylik, az eladónak kell engedélyt kérnie; és az élő közvetítést végző személynek be kell mutatnia egy megerősítő dokumentumot a platformnak az élő közvetítés megkezdése előtt. Ez biztosítja az átláthatóságot, védi a fogyasztókat és tisztességes versenyfeltételeket teremt” – mondta Trinh küldött.

Szükséges szűrési idő

Külső tartalomkészítő csapatok/KOL-ok alkalmazása helyett egyes vállalkozások belső tartalomkészítő csapatot kezdtek építeni, mind a termékminőség ellenőrzése, mind a márka következetesebb orientálása érdekében.

Az élő közvetítések értékesítési tevékenységeinek kezelésére vonatkozó új szabályozások szigorodásával összefüggésben számos eladó és tartalomkészítő proaktívan elkezdte megváltoztatni a megközelítését.

Vu Pham Quang Sang úr, a Haven Studio online áruház tulajdonosa elmondta, hogy vállalkozása hamarosan felépített egy belső KOC-csapatot (házon belüli KOC), hogy ellenőrizze a termékminőséget és biztosítsa a márkaimázs egységességét.

„Az elmúlt 9 hónapban a bevételünk négyszeresére nőtt a proaktívan létrehozott, házon belüli tartalomnak köszönhetően. Ez segít megérteni ügyfélkörünket, a fogyasztói trendeket, és gyorsabban reagálni a piacra” – osztotta meg Mr. Sang.

Dang Dinh Kien úr, a technológiai területen dolgozó KOC és egy élő közvetítésű humánerőforrás-képző cég alapítója tartalomkészítőként szintén úgy véli, hogy ez egy „szükséges szűrési időszak” a piac számára: „Ha a szabályozások egyértelműek és vannak konkrét utasítások, akkor ez egy lehetőség a KOL-ok/KOC-ok számára, hogy professzionálisabb képet építsenek. Kénytelenek lesznek termékeket kiválasztani, gondosan befektetni a tartalomba, átláthatóan együttműködni és a vállalkozások megbízható partnereivé válni.”

Azonban nem mindenki alkalmazkodik könnyen. Egyes tartalomkészítők szerint az új követelmények „óvatosabbakká tehetik őket, mint valaha”. Chau Chi Lam, a divatipar KOC-ja aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy ha közösen felelősek a termékért, sokan óvatosak lesznek a hirdetések elfogadásakor.

„Korábban a KOL-ok csak hírvivőknek tekintették magukat. Most ellenőrizniük kell a származást és a forrást, és nem adhatnak át hamis információkat. Gondosabb munkánkban kell dolgoznunk, és nem hagyatkozhatunk kizárólag a márkainformációkra” – osztotta meg Mr. Lam.

Ez az óvatosság azt a valóságot tükrözi, hogy a piac szabványosítási szakaszába lépve nemcsak a vállalkozások, hanem a befolyásos magánszemélyek is kénytelenek átalakulni. Az új szabályozások, ha konkrét utasításokkal és egyértelmű támogató eszközökkel kerülnek bevezetésre, lendületet adnak az egész e-kereskedelmi ökoszisztémának, az eladóktól, az alkotóktól a platformokig, az átláthatóság és a fenntarthatóság felé való elmozdulásban.

Növelje a társadalmi felelősségvállalást

Szakértők szerint az élő közvetítések értékesítési tevékenységének szigorítása nem a kreativitás gátlását, hanem az átlátható és fenntartható piacfejlesztés alakítását célozza. Gondosan felül kell vizsgálni az élő közvetítési tartalmakra vonatkozó szabályozást – ez a téma az utóbbi időben a közvéleményben is felkapott téma, különösen az influenszerek (KOL/KOC) felelőssége a termékpromócióban való részvétel során.

A livestream értékesítési tevékenységek szigorítása nem a kreativitás gátlását, hanem az átlátható és fenntartható piacfejlesztés alakítását célozza.

Ezáltal gondosan felülvizsgálják a digitális környezet konkrét tartalmait, elkerülve az átfedéseket a hatályos törvényekkel, és egyértelműen meghatározzák az egyes alanyok és irányítási eszközök felelősségi körét az állam konkrét céljaival összhangban.

Ezenkívül külön szabályozást kell kidolgozni a KOL/KOC irányítására, a közösségi hálózatok felelősségére és a konkrét szankciókra vonatkozóan, hogy egyértelmű jogi folyosó jöjjön létre, összhangban a reklámtörvénnyel és a fogyasztóvédelmi törvénnyel.

Addigra Vietnamnak olyan „jogi eszköztára” lesz, amely elég erős ahhoz, hogy teljes mértékben megakadályozza a „hamisított árukat segítő KOL-ok” helyzetét, szigorúan kezelje a megtévesztő reklámokat, miközben védi a fogyasztók jogait, és átlátható, tisztességes és fenntartható e-kereskedelmi környezetet épít ki.

Forrás: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm