A sajtónak megfelelően kell egyensúlyoznia és irányítania a közvéleményt médiaválság idején.

[hirdetés_1]

Médiaválság bármikor bekövetkezhet.

Vietnámban a közelmúltban számos médiaválság volt, ezek közül a legjelentősebb a 2021-es Gongcha-ügy. A Hanoi Piacirányítási Osztály 17. számú piacvezető csoportja ellenőrzött egy üzleti létesítményt és három raktárat, amelyek a Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. tulajdonában vannak Hanoi Ha Dong kerületének La Khe negyedében. Az ellenőrző csoport tonnaszámra fedezett fel buboréktea készítéséhez szükséges alapanyagokat, például barna és fekete cukor ízű szirupokat, valamint a Royal Tea és a Gong Cha logóját viselő buboréktea-port. A talált árukon csempészetre és kereskedelmi csalásra utaló jelek mutatkoztak.

Vagy vegyük egy a vietnámiak számára ismerős márka esetét - a Hao Hao instant tésztát, amely 2021-ben szintén botrányba keveredett a tiltott anyagokkal kapcsolatban, ami komoly médiaválságot okozott a márkának.

A valóságban a médiaválságok bármikor előfordulhatnak, bármilyen apró problémából eredhetnek, sőt néha olyan dolgokból is, amelyeket a felső vezetés esetleg figyelmen kívül hagy.

Egy hibás termék, egy elbocsátott alkalmazott, egy ügyfél panasza, egy partnerrel szembeni nem megfelelő viselkedés… mindezek komoly válsággá válhatnak egy vállalkozás számára. Nem is beszélve számos olyan csoport megjelenéséről, amelyek hamis rajongói oldalak létrehozására specializálódtak, hogy leleplezzenek és szabotáljanak vállalkozásokat, és profitáljanak a felhasználói interakciókból.

A sajtónak megfelelően kell egyensúlyoznia és irányítania a közvéleményt a médiaválság idején (1. ábra). — A kríziskommunikáció kezelése egyre fontosabbá válik az egyének és a vállalkozások számára, akik meg akarják védeni hírnevüket és márkájukat.

És most, a közösségi média fellendülésének kontextusában a közösségi média felhasználói hírek és tartalmak előállítóiként vehetnek részt. Az egyének és szervezetek minden cselekedete és viselkedése nyomot hagy, és a médiaválságok „magjává” válik: státuszok, hozzászólások, fotók, élő videók ... A médiaválságok már nem korlátozódnak a vállalkozásokra és szervezetekre, hanem egyénekkel is előfordulnak, legyenek azok híres művészek vagy hétköznapi munkát végzők.

Nemrégiben Ha Linh, a népszerű TikTok-felhasználó, akit a kritikáiról ismernek, szintén komoly személyes médiaválságot élt át. Konkrétan egy olyan étterem képei keringtek az interneten, amelyeken egy tábla látható, amelyen Vo Ha Linh TikTok-felhasználó betiltását hirdették. Az indoklás az volt, hogy sokan úgy érezték, Ha Linh véleményei túl személyesek, és hogy nincsenek kellő ismeretei az általa értékelt ételekről és éttermekről, ami jelentősen befolyásolja az üzletüket. Ha Linhnek egy bocsánatkérő videót kellett közzétennie, és bejelentenie, hogy abbahagyja az éttermek értékelését. Ez értékes tanulsággal szolgál a nyilvános beszédről és a tartalomkészítésről.

A közösségi média dominanciájának korában tapasztalható médiaválságokról kommentálva Nguyen Thu Ha újságíró – a Digitális Tartalomgyártási és Fejlesztési Központ (VTV Digital) igazgatóhelyettese – kijelentette: A médiaválságok gyakorisága ma sokkal magasabb, sűrűbb, sokszínűbb és sokkal gyorsabban alakul ki. Az egyik gyakori és ugyanilyen aggasztó helyzet a személyes médiaválság, amikor bárki személyes adatai kiszivároghatnak a közösségi médiába, ami elítéléshez vagy ellenálláshoz vezethet.

„Az ilyen médiaválságokat, vagy ahogy a netezők nevezik, a drámákat, az információk gyors és széles körű megosztása jellemzi, amelyhez ellentmondásos kommentek társulnak, ami végül ahhoz vezet, hogy a történetet elemzik, és olyan módon tér el eredeti jelentésétől, amire senki sem gondolt volna. A válságok különböző szinteken fordulnak elő, és minden érintett felet érintenek. A médiaválságok, a közösségi média robbanásszerű elterjedésével, mindig váratlan vészhelyzeteket és fenyegetéseket teremtenek, amelyek kívül esnek az alany ellenőrzésén” – nyilatkozta Nguyen Thu Ha újságíró.

Kérdés: Ki?

Közvetlenül a 2023-as Miss World Vietnam döntőjének lezárása után az újonnan megkoronázott Miss World Vietnam, Huynh Tran Y Nhi gondatlan és tudatlan kijelentései felháborodást váltottak ki. Számos rajongóellenes csoport alakult a Facebookon, az egyik különösen aktív csoport közel félmillió tagot ért el, és azt követelte, hogy fosszák meg koronájától.

Médiaszakértők szerint a médiaválságok kezelésére az aranyidő általában 24 és 48 óra között van. Azonban már sok nap telt el, és Ý Nhi online válsága nem mutatja a csillapodás jeleit, sőt, egyre feszültebbé válik.

Ý Nhi videói és képei, emlékezetes idézeteivel együtt, vírusként terjedtek a közösségi média platformokon, mint például a Facebook, a TikTok és a YouTube, és több millió megtekintést értek el. Több száz nagy rajongói oldal és csoport tett közzé egyszerre képeket kulcsszavakkal kísérve, trendi témákkal, mémeket létrehozva és megosztva Ý Nhiről szóló idézeteket.

A sajtónak megfelelően kell egyensúlyoznia és irányítania a közvéleményt a médiaválság idején (2. ábra). — Az utóbbi napokban folyamatosan botrányok robbantak ki Ý Nhi kisasszony körül a korona elnyerése után tett kijelentései miatt.

Nguyen Thu Ha újságíró szerint a történetnek két nézőpontja van. Emberi szempontból rávilágít Ý Nhi kisasszony kezdeti, nagyon fiatal korában elkövetett hibáira. A nyilvánosságnak civilizáltabb és toleránsabb módon kellene ezeket a hibákat szemlélnie.

A médiamenedzsment szempontjából egy kulcsfontosságú kérdés a következő: Ki? Ki ennek a médiaválságnak az alanya? Ki a főszereplő? Ki az érintett? Ki az áldozat? Ki a bűnös? Kit érint? Számos „Ki?” kérdés merül fel, és ezek nagyon változatosak. „Minden helyzetben kulcsfontosságú egyértelműen azonosítani, hogy a médiaválság egyént vagy szervezetet érint. Újra kell vizsgálnunk a szépségversenyek szervezésével kapcsolatos kihívásokat, sőt a szépségversenyekkel kapcsolatos meglévő kulturális normákat és felfogásokat is” – teszi fel a kérdést Nguyen Thu Ha újságíró.

Nguyen Thu Ha újságíró szerint a válság megoldása és eszkalációjának megakadályozása érdekében a szépségverseny szervezőinek vezető szerepet kell vállalniuk a médiaválság kezelésében. „Könnyű valakin kiadni a dühöt, de nehéz a megfelelő perspektívával és a társadalmi haladás érdekében cselekedni. Még egy szépségkirálynőt is könnyű kritizálni azért, mert „csúnya”, de sokkal nehezebb lehetőséget adni a fiataloknak arra, hogy fejlődjenek, és hogy a szépség igazi értékei érvényesüljenek” – osztotta meg Nguyen Thu Ha újságíró.

A sajtónak ellensúlyt kell teremtenie.

A digitális korban a médiaválságok gyakran gyorsan felgyorsulnak a közösségi médián keresztül.

Ilyen helyzetekben, ha válság történik, a közösségi média közösségei túlnyomórészt negatív információk közlésére fognak összpontosítani, hajlamosak eltúlozni az esemény mértékét, súlyosságát és hatását. Továbbá a közösségi média közösségei hajlamosak a pletykákra és az ostobaságokra koncentrálni; az ilyen típusú hírek, a szóbeszédekkel és az álhírekkel kombinálva, gyorsan terjedni fognak, ami egyre nehezebbé teszi a helyzet kontrollálását és kezelését. Sok botrány, amikor a közösségi médiában napvilágra kerül, valódi válságokat idéz elő a közvélemény és az uralkodó politikai légkör hatalmas nyomása miatt. A közösségi média elősegíti azt a tendenciát, hogy az incidenseket a tömegnyomás alapján oldják meg.

Újságírói szemszögből nézve Nguyen Thu Ha kijelentette, hogy nagyon gyakori, hogy a sajtó trendeket követ és online témákat használ fel hírek előállítására. Manapság azonban a médiaválságok „olyan gyakran fordulnak elő, mint az étkezések”, ezért a sajtónak megfelelő megközelítéssel és módszerekkel kell rendelkeznie ahhoz, hogy kiegyensúlyozott hangot tudjon teremteni és helyesen irányítsa a közvéleményt.

„A sajtónak meg kell teremtenie a szükséges ellensúlyt a közösségi médiával szemben, megakadályozva, hogy a drámai történetek és a közösségi médiában megjelenő „billentyűzetharcos” hatás túlzásba essen és kontrollálhatatlanná váljon. Ez az újságírók szakmai etikájának is tekinthető, az újságírói kultúra részének, amely a civilizált fejlődés, a humanizmus, valamint az igazság, a jóság és a szépség értékei felé irányítja és tereli a közösséget” – nyilatkozta Nguyen Thu Ha újságíró.

Phan Hoa Giang

[hirdetés_2]
Forrás