Az MB digitális átalakulásának története és ambíciója, hogy 2026-ra 30 millió ügyfelet érjen el

A 2023-as „A bankszektor digitális átalakulása” című rendezvényen számos lenyűgöző adatot jelentettek be az egész iparág digitális átalakulásának eredményeiről. Nguyen Thi Hong, az állami bank elnöke elmondta, hogy jelenleg sok bank ügyféltranzakcióinak több mint 90%-át digitális csatornákon bonyolítják le; sok hitelintézet jó működési hatékonysággal működik az aktív digitális átalakulásnak köszönhetően, a költség-jövedelem arányt (CIR) 30%-os küszöbértékre csökkentve, megközelítve azt az arányt, amelyre sok regionális és nemzetközi bank törekszik a digitális átalakulás során. Figyelemre méltó, hogy a felnőttek mintegy 74,63%-ának van bankszámlája, szemben az egy évvel ezelőtti 68%-os értékkel.

A Military Commercial Joint Stock Bank (MB) egy tipikus példa egy olyan bankra, amely sikeresen átalakult digitálisan, és ma piacvezető. A bank digitális csatornákon keresztül lebonyolított tranzakciók aránya elérte a 95%-ot, a tranzakciók nagyságrendje pedig Vietnám élvonalába tartozik.

Az iparág egészének, és különösen az MB-nek a fent említett lenyűgöző digitális átalakulása mögött az eredmény eléréséhez vezető folyamat nem volt könnyű.

Pham Nhu Anh úr – az MB vezérigazgatója

Pham Nhu Anh, az MB vezérigazgatója elmondta: „A digitális átalakulás minden bank és más szervezet számára is általános trenddé vált. Azonban nem minden egység sikeres, mert ez hatalmas, szisztematikus és professzionális befektetést igényel.”

Az olyan szervezetek számára, amelyek nagyon korán digitálisan átalakulnak, mint az MB, az a kihívás, hogy kezdetben rengeteg erőforrást és pénzt kell elkölteniük anélkül, hogy tudnák, az eredmények a vártnak megfelelőek-e vagy sem. Az MB vezérigazgatója megerősítette: „A digitális üzlet egészen más, nem csak arról van szó, hogy pénzt költünk az azonnali eredményekért. Pénzt és embereket fektetünk bele, de hogy a piac elfogadja-e vagy sem, az egy másik történet. Ezért csak apránként tudunk keményen dolgozni, több ezer ember erőforrásait mozgósítani, évente tízmillió dollárt befektetni folyamatosan 5 éven keresztül, hogy elérjük a maihoz hasonló eredményeket.”

Elmondható, hogy az MB egyike azon bankoknak, amelyek az elmúlt évben a digitális átalakulásnak köszönhetően a legnagyobb növekedést érték el az új ügyfelek számában. Az MB mindenkit meglepett azzal, hogy csak 2022-ben több mint 7 millió új ügyfelet vonzott. Ennek megfelelően a banknak több mint 20 millió ügyfele, azaz Vietnam lakosságának körülbelül 20%-a rendelkezik MB-számlával.

Emellett a digitális transzformációs tevékenységek nagyban hozzájárulnak a bank üzleti eredményeihez. 2022-ben a bank digitális csatornákon elért bevétele kétszer olyan gyorsan nőtt, mint 2021-ben. A technológia alkalmazása segíti az MB-t a hatékonyabb működésben, a működési költségek/teljes bevétel arányát 30% alá csökkentve, ami a piacon az egyik legalacsonyabb.

2023-ra az MB továbbra is növekedési célt tűzött ki, amelynek keretében az ügyfelek számát körülbelül 25-27 millióra növeli. Ezt a számot az igazgatótanács a közelmúltban tartott éves közgyűlésen hagyta jóvá. 2026-ra az MB célja, hogy elérje a 30 milliós ügyfélszámot.

Pham Nhu Anh úr hangsúlyozta, hogy az MB célja nemcsak az, hogy digitális bankká, hanem 2026-ra digitális vállalkozássá is váljon. Ez az MB számára a piacon is nagy különbséget jelent. Az MB célja, hogy a jövőben a csoport bevételének 50%-a digitális csatornákból származzon. A digitális vállalkozások fejlesztése továbbra is két fő platformon alapul: az App MBBank-on (egyéni ügyfelek számára) és a BIZ MBBank-on (vállalati ügyfelek számára).

„Az MB két platformon fogja javítani az ügyfélélményt, folyamatosan frissíti (frissíti) a termékeket. Emellett jobban fogunk összpontosítani az adatalapú üzleti tevékenységre, mesterséges intelligenciát és big data-t használva, hogy minden ügyfél számára személyre szabott termékeket kínáljunk, a lehető legjobban szolgálva ki az adott ügyfelet. Ez időbe fog telni, de ha sikerül, nagyon hatékony lesz” – mondta.

Emellett az MB az utóbbi időben erőteljesen bevezette az MB SmartBank modellt (intelligens automatizált bank), és viszonylag sikeresnek bizonyult. Jelenleg az MB nagyon nagy számú ügyfelet szolgál ki, akár több mint 20 milliót. Ezért a digitális csatornákon, például az App MBBank és a BIZ MBBank élményének javítása mellett továbbra is szükség van a tranzakciós hálózat fejlesztésére, mivel a felhasználóknak továbbra is közvetlen kapcsolattartási pontokra lesz szükségük. A hálózat hagyományos módon történő bővítése azonban nagyon költséges lenne, és az MB kifejlesztette az MB SmartBank rendszert, hogy segítse a bankot az ügyfelek átfogóbb kiszolgálásában.

„A digitális átalakulás hatékonysága segítette az MB-t az elmúlt 5 évben erőteljes növekedésben, és a növekedés a következő években is folytatódik” – erősítette meg Pham Nhu Anh úr, és bizakodó volt a bank elkövetkező évekre vonatkozó stratégiájával kapcsolatban.

Forráslink: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm