Kétszintű kormányzás Lam Dongban: Sok kényelmes mód, közel az emberekhez, az emberekért

Lam Dong számos települése jó modelleket és kreatív módszereket vezetett be, amelyek nemcsak az idő lerövidítéséhez és a költségek csökkentéséhez járultak hozzá, hanem javították az emberek elégedettségét az állami közigazgatási apparátussal is.

Miután 3 hónapja működik a kétszintű helyi önkormányzat, Lam Dong tartomány pozitív változásokat könyvelhetett el a közigazgatási eljárás reformjában, amelynek célja az emberek gyorsabb, átláthatóbb és kényelmesebb kiszolgálása.

Sok település alkalmaz jó modelleket és kreatív módszereket, amelyek nemcsak az idő lerövidítéséhez és a költségek csökkentéséhez járulnak hozzá, hanem javítják az emberek elégedettségét az államigazgatási apparátussal is.

Modell "Kedd, csütörtök időpont nélkül"

Mivel üzleti úton volt otthonról távol, de ki kellett töltenie személyes munkahelyi dokumentumait, 2025 október elején, kedden reggel Bach Ba Luc úr a Da Nang város Tam Hai községének Thuan An falujában elment a Lam Dong tartománybeli Son My Közigazgatási Szolgáltató Központba, hogy elvégezze néhány dokumentum másolatának hitelesítési eljárását.

Azt gondolva, hogy sokáig kell várnia, vagy másnap vissza kell jönnie, Mr. Luc meglepődött, amikor a kérelmet kevesebb mint egy óra alatt megkapták, feldolgozták és kitöltötték.

„Nem gondoltam volna, hogy ilyen gyorsan fog menni. Körülkérdeztem, és megtudtam, hogy a környéken bevezették a „kedd, csütörtök, időpontfoglalás tilos” modellt. Ez az első alkalom, hogy végigmentem az adminisztratív eljárásokon, és ilyen kényelmesen és nyugodtan éreztem magam. Az ilyen fejlesztésekre vártak már régóta az emberek” – mondta boldogan Luc úr.

A „kedd, csütörtök és csütörtök” modellt a Son My Közigazgatási Szolgáltató Központban, Lam Dong tartományban vetették be. (Fotó: Hong Hieu/VNA)

Ez egyike a sok pozitív történetnek, mióta Son My község Népi Bizottsága szeptember 4-től kísérleti jelleggel bevezette a „kedd, csütörtök, időpontfoglalás tilos” modellt a hatáskörébe tartozó számos adminisztratív eljárás lebonyolításában.

A Son My község Népi Bizottsága szerint a modellt minden kedden és csütörtökön alkalmazzák. Ezeken a napokon, amikor a polgárok hiánytalan és helyes kérelmet nyújtanak be, a kérelmet még aznap beérkezéskor feldolgozzák, a beérkezéstől az eredmények visszaküldéséig eltelt teljes idő nem haladja meg a 2 órát.

A modellt alkalmazó adminisztratív eljárások magukban foglalják a házassági állapotot igazoló anyakönyvi kivonatok kiállítását; a házassági anyakönyvezést; a haláleseti anyakönyvezést; az eredeti dokumentumok másolatainak hitelesítését és az aláírások hitelesítését dokumentumokban és papírokban.

Tran Van Nhat úr, a Son My Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta, hogy ennek a modellnek a célja, hogy csökkentse az emberek és a vállalkozások adminisztratív eljárásainak lebonyolítására fordított időt és költségeket; javítsa a közigazgatási szolgáltatások minőségét, a legjobb szolgáltatásokat nyújtsa, és növelje a közszolgáltatásokkal való elégedettséget.

„Az »egyablakos« osztály köztisztviselői a dokumentumok kézhezvételét követően azonnal ellenőrzik azokat. Ha azok hiánytalanok és megfelelnek az előírásoknak, akkor azonnal átadják azokat a feldolgozó osztálynak. Bár a modell bevezetésének napjaiban a munkaterhelés megnőtt, cserébe az emberek elégedettek voltak, és minden zökkenőmentesen ment. Azért is örülünk, mert hatékonyabban szolgáljuk ki az embereket” – erősítette meg Mr. Nhat.

Több mint egy hónapnyi kísérleti megvalósítás után a modell közel 300 rekordot fogadott és oldott fel a megvalósítási listán, ami az emberek megelégedésére szolgál. A modell várhatóan jelentős előrelépést jelent a helyi közigazgatási reformfolyamatban; nemcsak a nyilvános és átlátható közigazgatás kiépítéséhez járul hozzá, hanem a Son My község önkormányzatának lakosságának meghallgatását és a cselekvés szellemét is demonstrálja.

A Son My Község Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatóhelyettese szerint a 2025. december 31-ig tartó kísérleti időszak után a község összefoglaló és értékelési folyamatot szervez, hogy befejezze és javaslatot tegyen számos más közigazgatási eljárás végrehajtására, vagy további, nem tervezett napokat vezessen be az emberek kényelme érdekében; demonstrálva a drasztikus közigazgatási reform szellemét, és az emberek elégedettségét a szolgáltatás minőségének mércéjeként tekintve.

„Kényelmes irattartó” – kis kezdeményezés, nagy hatás

A lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségének javítása érdekében augusztus 15. óta a Phan Thiet kerület (Lam Dong tartomány) Népi Bizottsága kísérleti jelleggel megkezdte a „Kényelmes irattartó táska” kezdeményezést és a Közszolgálati Támogató Csoportot a kerületben.

A helyi önkormányzatok számos kezdeményezést hajtanak végre, hogy jobban kiszolgálják az emberek és a vállalkozások igényeit. (Fotó: Hong Hieu/VNA)

A „Kényelmes irattartó” kezdeményezés megvalósítása során a közigazgatási eljárások eredményeinek kézhezvételekor a polgárok ingyenes irattartót kapnak a vonatkozó dokumentumok tárolására.

A táskán a Víztorony és a közigazgatási reform logója található. A táska elején a kérelmező teljes neve; a bejegyzett közigazgatási eljárás megnevezése; a hivatal címe, a Közigazgatási Szolgáltató Központ forródrótjának száma és a kerület elektronikus információs oldalához mutató QR-kód található.

Az egyének és szervezetek konkrét utasításokat kapnak az irattartó használatára vonatkozóan; hogyan ellenőrizhetik a dokumentumokban található információkat, hogyan vehetik fel a kapcsolatot ajánlások vagy visszajelzések esetén; hogyan kereshetik meg az egyházközségi elektronikus információs oldalon konfigurált digitális adminisztratív eljárások listáját, valamint hogyan érhetik el a Nemzeti Közszolgálati Portált a dokumentumok online, otthonról történő benyújtásához, korlátozva az utazást a közigazgatási szervekhez.

Nguyen Hoai Nam, a Phan Thiet kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatóhelyettese elmondta, hogy az adminisztratív eljárások eredményeinek „Kényelmes irattartóba” történő visszaküldése nem okoz költségeket az embereknek és a szervezeteknek az adminisztratív eljárások lebonyolítása során.

A kezdeményezés célja, hogy barátságos légkört és elégedettséget teremtsen az emberek, szervezetek és állami közigazgatási szervek, tisztviselők, köztisztviselők és közalkalmazottak között az igazgatási eljárások és a közfeladatok ellátása során, hozzájárulva az emberek és a vállalkozások elégedettségi mutatójának javításához. Ez egy fontos lépés a települések számára is a digitális átalakulás előmozdításában.

Jelenleg a „Kényelmes irattartó” kezdeményezésmodellt alkalmazzák az anyakönyvi és cégbejegyzési ügyek adminisztratív eljárásaiban. Közel 2 hónap elteltével a kezdeményezés elégedettséget és konszenzust vált ki az emberekből; növeli a baráti viszonyt az emberek, a szervezetek, valamint a tisztviselők és köztisztviselők csapata között a közfeladatok ellátása során, és egy szolgáltatásorientált közigazgatást épít.

Le Van Loc úr, az 5. csoport tagja, Phan Thiet kerületben, megosztotta: „Az irattartó szépen megtervezett, világos eljárásrenddel és elérhetőségekkel. Nagyon kényelmesnek találom, segít a dokumentumok egyszerű tárolásában és az elvesztésük elkerülésében.”

Bui Trai úr, a Phan Thiet kerület 13. csoportjának munkatársa elmondta, hogy a zsákokat ingyenesen osztják szét, szépen vannak megtervezve és hasznosak. Ennek köszönhetően az emberek kényelmesebben kereshetnek információkat, és azonnal jelenthetik a hatóságoknak.

Ezzel párhuzamosan Phan Thiet kerület létrehozott egy Közszolgálati Támogató Csoportot is, amelynek feladata, hogy segítséget nyújtson az embereknek, különösen az időseknek a digitális aláírás regisztrációjában, elektronikus azonosító fiókok létrehozásában, dokumentumok online keresésében és benyújtásában, valamint digitális alkalmazások telepítésében az adminisztratív tranzakciók lebonyolításához.

„A visszajelzések alapján a Közigazgatási Szolgáltató Központ kiegészíti és korszerűsíti a „Kényelmes Irattárat”. Például néhány segédprogramot ad hozzá az emberek jobb kiszolgálása érdekében, vagy kiterjeszti az alkalmazást a kerület Népi Bizottsága által kezelt összes adminisztratív eljárásra” – tette hozzá Phan Thiet kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatóhelyettese.

A Lam Dong-i közigazgatási eljárásreform modelljei és kezdeményezései a személyzet és a köztisztviselők innovációs szellemét és kreativitását mutatják, hozzájárulva egy professzionális és modern közigazgatás kiépítéséhez, amely egyre jobban szolgálja az emberek és a vállalkozások igényeit.

Amikor az emberek valóban elégedettek a szolgáltatás minőségével, az a közigazgatási reform hatékonyságának és a kormányzati apparátusba vetett bizalomnak a mércéje minden szinten.

(TTXVN/Vietnam+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp