Digitális átalakulás – az alapja annak, hogy a villamosenergia-ipar hatékonyan működjön a szerkezetátalakítás után

Ez a tájékoztató segíti az ügyfeleket abban, hogy könnyen azonosíthassák és kapcsolatba léphessenek helyi áramszolgáltatójukkal, miután a mai naptól az új szervezet működésbe lép.

Képaláírás — A Soc Son Power Company alkalmazottai telefonon keresztül, bankszámlán keresztül segítik az ügyfeleket a villanyszámlák kifizetésében. Fotó: Ngoc Ha/VNA

Figyelemre méltó, hogy a jelentős szervezeti változások ellenére az országos villamosenergia-rendszer továbbra is biztonságosan és stabilan működött, az energiaellátásban és az ügyfélszolgálatban zavartalanul, az új modell bevezetésének első napján. Ez a siker jól mutatja az átfogó digitális átalakulás kulcsszerepét az energiaiparban – ez az a pillér, amely biztosítja a működés folytonosságát és hatékonyságát a szervezeti modellek megváltoztatásakor.

A központi kormányzat politikáját és az EVN iránymutatását végrehajtva a regionális energiavállalatok befejezték a tartományi szintű szervezeti apparátus átszervezését és korszerűsítését, és ezzel egyidejűleg a járási szintű energiamodellt regionális energiagazdálkodási csapatokká alakították át. Az Északi Energiavállalat (EVNNPC) önmagában befejezte a 27 energiavállalatról 17 egységre történő átszervezést, és 262 járási szintű energiavállalat működését megszüntette, áttérve a regionális energiagazdálkodási csapatmodellre. A Déli Energiavállalat (EVNSPC), a Központi Energiavállalat (EVNCPC) és a Ho Si Minh- városi Energiavállalat (EVNHCMC) szintén szinkronban végrehajtotta az átadási és átvételi folyamatot az új közigazgatási határoknak megfelelően.

Ez a nagyszabású átalakulás nehéz problémát jelent a működési - üzleti - ügyfélszolgálati rendszer zavartalan fenntartásában. Azonban a sok éven át szilárdan kiépített digitális átalakulásnak köszönhetően a villamosenergia-ipar biztosította a folytonosságot, a stabilitást és az egyre javuló szolgáltatásminőséget.

2021 óta az EVN átfogó digitális átalakulási projektet indított azzal a céllal, hogy 2025-re digitális vállalkozássá váljon. 2024 végére az EVN elérte a „4. szintet” a digitális átalakulási ütemtervben, 81,89%-os pontszámmal. A termelési, üzleti, működési és ügyfélszolgálati tevékenységek nagy részét jelenleg digitális környezetben végzik, olyan modern technológiákat alkalmazva, mint a mesterséges intelligencia (MI), a big data (BigData), a dolgok internete (IoT), az automatizálás, a digitális aláírások stb.

A folyamatok átfogó digitalizálása segít az EVN-nek évente mintegy 3000 milliárd VND-t megtakarítani, miközben javítja az üzleti működés és az irányítás hatékonyságát. A megállapodási folyamat során az ügyféladat-rendszerek, szerződések, működési információk... szinkronizálódnak és zökkenőmentesen átvihetők az egységek között az áramfelhasználók jogainak sérelme nélkül. Az ügyfelek kiszolgálása továbbra is folyamatosan történik a 19006769-es központon, az ügyfélszolgálati alkalmazásokon és a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül, a kérések időben történő kiegyenlítésének aránya pedig mindig 98% felett van.

2015 óta az EVN országszerte bevezette az elektronikus számlázást, majd az Állami Bankkal együttműködve közös csatlakozási szabványt épített ki, bővítve a készpénzmentes fizetési hálózatot. A mai napig az áramszolgáltatások 100%-át online, a 4. szinten nyújtják. Az EVN ügyfélszolgálati alkalmazásai teljes mértékben integrálják az elektronikus fizetési funkciókat, a számlakeresést és a valós idejű áramfogyasztás-figyelést.

Az EVN a rendszert összekapcsolja a lakosságra, a vállalkozásokra, az adóhivatal elektronikus számlázási rendszerére és a VNeID-re (elektronikus azonosító alkalmazás) vonatkozó nemzeti adatbázissal is, hogy megkönnyítse az ügyfelek azonosítását, lerövidítse az áramellátási időt és csökkentse az adminisztratív eljárásokat.

A digitális átalakulás nemcsak a belső működést támogatja, hanem javítja az ügyfélélményt is. Az átszervezési folyamat során az EVNNPC, az EVNSPC és más vállalatok egyszerre jelentették be a vezetői egységekben és a tranzakciós információkban bekövetkezett változásokat minden ügyfélnek több csatornán keresztül: ügyfélszolgálati alkalmazáson, Zalon, helyi bejelentéseken... Az ügyfelek egyetlen fiókkal kereshetnek, fizethetnek és küldhetnek kéréseket az online platformon.

A regionális energiagazdálkodási csapat – a körzeti energiaegységet felváltó egység – modellje nemcsak szervezetileg korszerűsített, hanem proaktívabb és realisztikusabb működésre is képessé vált. A technológia és a digitális menedzsment platformok alkalmazásának köszönhetően a csapatok összehangoltan kezelhetik az incidenseket, a helyszíni ügyfélszolgálatot, javíthatják a termelékenységet és a működési hatékonyságot. Az EVNNPC szinkron képzéseket is szervez annak biztosítására, hogy a személyzet 100%-a jártas legyen az új egység digitális rendszerének kezelésében.

Az EVN segítségével a csoport proaktívan kommunikált belsőleg és külsőleg is, biztosítva, hogy az emberek és a vállalkozások az átállást követően is teljes mértékben megértsék az információkat. A márkaidentitás-rendszer, a weboldal, a központ, a névtáblák stb. szinkronban frissülnek. Az ügyféladatok, szerződések és villamosenergia-indexek átvitele teljes mértékben és biztonságosan történik.

Az EVN nemcsak az apparátus átszervezésénél áll meg, hanem lehetőséget lát a működési modell modern, rugalmas és átfogó digitalizáció felé történő reformjára is. Az energiaszolgáltató vállalat szintjén az osztályokat az „egy ember – sok feladat” irányba strukturálják át, jelentősen csökkentve a közvetett erőket, növelve a tényleges szolgáltatási hatékonyságot.

A szervezeti modell átalakítása szorosan összefügg a munkavállalók életének megőrzésével. A korengedményes nyugdíjazási támogatási politikákat humánusan és átláthatóan hajtják végre. Ezzel egyidejűleg a törzsállományt az új modellnek megfelelően képezik és átszervezik.

Az EVN nagyon közel kerül ahhoz a célhoz, hogy 2025-re digitális vállalkozássá váljon. Ezen az úton a digitális átalakulás nemcsak egy technológiai megoldás, hanem egy új vezetési módszer is – az ügyfelekre összpontosítva, növelve a munkatermelékenységet, csökkentve a költségeket és átláthatóvá téve a működést.

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962