A technológia új korszakot nyit a turisztikai iparban

– 2025 első 10 hónapjában Vietnam 17,2 millió nemzetközi látogatót fogadott, ami több mint 22%-os növekedést jelent ugyanebben az időszakban, és majdnem elérte a 2024-es év egészének szintjét. Ahogy a látogatók száma erőteljesen visszatért, egyre nyilvánvalóbbá válik az intelligens, kényelmes, kevesebb közvetlen érintkezéssel járó utazás iránti igény. A technológia megváltoztatja a turisták szolgáltatásokhoz való hozzáférésének módját és a vállalkozások működésének módját, és Hanoi számos hatékony digitális transzformációs modellel rendelkezik, amelyek közül Hanoi egy üdvös hely.

Hanoi több mint 26,07 millió látogatót fogadott 2025 első 9 hónapjában.

A legtöbb turista online foglalja le a szobáit és a túráit.

A Vietnami E-kereskedelmi Szövetség szerint a belföldi turisták több mint 60%-a, a nemzetközi turisták több mint 75%-a pedig online foglal szobákat és túrákat. A mobil műveletek segítenek lerövidíteni az előkészítési időt, és kezdeményezést biztosítanak a turistáknak a termékek kiválasztásában.

Hanoiban sok külföldi turista mondta, hogy könnyen hozzáférnek a szolgáltatásokhoz a digitális platformoknak köszönhetően. Armelle asszony (egy francia turista) elmondta, hogy az online foglalás gyors és kényelmes; a bejelentkezés, a fizetés vagy a tartózkodás alatti további szolgáltatások foglalásának lépései világosak és könnyen követhetők voltak. „Csak ki kell választanom a dátumot és az időpontot Hanoiban, és egy megfelelő szállodát fognak javasolni számomra” – mondta Armelle asszony.

Vagy ahogy Anita Koller, egy svájci turista megosztotta: „A családom gyakran használ online foglalást a kényelme miatt. Az olyan szolgáltatások, mint a bejelentkezés és a fizetés, egyszerűek, és csak meg kell várni a megbeszélt bejelentkezési időpontot.” A technológia alkalmazásának köszönhetően a turisták proaktívabbak és korlátozzák a közvetlen tranzakciós lépéseket.

A turisták igényeivel párhuzamosan a hanoi szálláshelyek is felgyorsítják a digitalizációt. Az Elegance Premium Hotel – Hanoiban a foglalástól a bejelentkezésen át a fizetésig minden folyamat digitális platformon zajlik.

„A hagyományos módszer az volt, hogy a személyzetnek időt kellett szánnia az egyes számok ellenőrzésére, de a technológia alkalmazásakor az idő- és költséggazdálkodás egyértelműbbé válik. Az automatikusan frissülő adatok segítenek korlátozni a hibákat és csökkenteni a papírmunkát” – mondta Truong Van Dung úr, egy szálloda recepciósa.

Ezenkívül a digitális platformra való áttérés jelentős mennyiségű emberi erőforrás megtakarításával jár. „Az olyan pozíciók, mint a recepciósok, vezetők vagy könyvelők, csökkenthetők, mivel a rendszer számos lépést automatizált. Az alkalmazásokon és számítógépeken keresztüli feldolgozás segít a rendszer egyszerűsítésében, miközben továbbra is biztosítja a szolgáltatás minőségét” – mondta Pham Van Tien, az Elegance Premium Hotel vezetője.

Az intelligens turisztikai ökoszisztéma segít javítani a turisztikai szolgáltatások minőségét.

Intelligens turisztikai ökoszisztéma kiépítése

Ezek a működési változások Hanoi nemzeti turizmusban betöltött központi szerepének megerősítésével összefüggésben zajlanak. 2025 első 9 hónapjában a város több mint 26,07 millió látogatót fogadott, ami 23,8%-os növekedést jelent ugyanebben az időszakban. A teljes turisztikai bevétel elérte a 98,36 billió VND-t. A szállodai szobák kihasználtsága szeptemberben elérte a 68,6%-ot, az első kilenc hónap átlaga pedig 62,6%-ot. A több mint 3761 létesítménnyel és 71 256 szobával – köztük 85 1-5 csillagos szállodával – rendelkező nagyszabású szálláshelyrendszer lehetővé teszi az adatkapcsolatot és a technológia-alapú működést.

Hanoi egy intelligens turisztikai ökoszisztémát valósít meg, amely központosított adatbázissal rendelkezik a minőségirányítás és a piacfigyelés érdekében. Számos úti cél alkalmaz 3D-s technológiát, virtuális valóságot és flycam-et a promócióhoz, segítve a látogatókat abban, hogy élénk információkhoz jussanak, mielőtt közvetlenül megtapasztalnák azokat. A város turisztikai alkalmazása valós idejű információkat nyújt a városnéző útvonalakról, eseményekről, forgalomról és a kapcsolódó szolgáltatásokról, támogatva a látogatókat a kényelmes tervezésben.

Ezzel egy időben Hanoi népszerűsíti a Tinh Hoa Hoi Tu kommunikációs kampányt, új termékeket népszerűsít és bővíti az interakciókat a digitális platformokon. Regionális kapcsolatokat, mint például a Hanoi Tam Chuc Trang An vagy a Hanoi Cat Ba Ha Long, népszerűsítenek, hogy több választási lehetőséget teremtsenek és meghosszabbítsák a tartózkodási időt. Az olyan termékfejlesztési irányokat, mint az éjszakai turizmus, a közösségi turizmus, a kalandsport- turizmus vagy a MICE, mind technológia támogatja az elosztás optimalizálása és az ismertség növelése érdekében.

Illusztrációs fotó.

A technológiai megoldások segítenek csökkenteni a működési szűk keresztmetszeteket

A turisták és szálláshelyek mozgásával együtt a technológiai vállalkozások is aktívan részt vesznek a turisztikai ágazat működésének fejlesztésében. Dang Thanh Trung, az ezCloud Global Technology Co., Ltd. igazgatója szerint sok vállalkozás még mindig manuálisan működik, ami az adatok szétszórtságát és inkonzisztenciáját okozza.

„A technológiai megoldás célja, hogy segítsen az ügyfeleknek központosítani az adatokat, szinkron módon terjeszteni az információkat és csökkenteni a munkafolyamatok feldolgozási idejét” – mondta Mr. Trung.

Az olyan technológiák, mint az alkalmazáson keresztüli foglalás, a QR-kód felismerés vagy a készpénzmentes fizetés széles körben elterjedtek. A tranzakciók gyorsak és csökkentik a közvetlen érintkezést. Az utazók telefonjukon igazíthatják igényeiket, választhatnak szolgáltatásokat és nyomon követhetik a folyamatot. A vállalkozások így pontos információkhoz férhetnek hozzá, és gyorsabban reagálhatnak.

Az adatokat összesítik, hogy segítsék a szolgáltatás minőségének nyomon követését és a piac valós idejű előrejelzését. Az alkudozás, az árfelhajtás, az egészségtelen körülmények vagy a biztonsági szabálysértések ellenőrzése szigorúbban szervezett. Hanoi a menedzsment ügynökségek, a vállalkozások és a célpontok közötti koordinációra összpontosít a civilizált és biztonságos turisztikai környezet megteremtése érdekében. A város képzéseket is szervez a turisztikai közösség számára, és diákokat hív meg nagyobb eseményekre az emberi erőforrások növelése érdekében.

Hanoi a turisztikai infrastruktúra fejlesztésének irányvonalát is megvalósította minden területen. A központi terület a kulturális turizmushoz, az örökségturizmushoz és az éjszakai turizmushoz kapcsolódik; a nyugati rész az ökológiát és az üdülőhelyeket fejleszti; az északi rész a vásárlásra és a sportra összpontosít; a keleti rész a MICE tevékenységekre; a déli rész pedig a kézműves falvakra és a vidéki turizmusra. Egy digitális szabványok szerint kezelt adatbázissal kombinálva a területek összekapcsolódnak és kiegészítik egymást, versenyelőnyt teremtve az egész város számára.

A technológia megteremti az alapot ahhoz, hogy a turisztikai ágazat átláthatóbb és modernebb módon működjön. A digitális alkalmazások segítik a turistákat a szolgáltatások kényelmes elérésében, a vállalkozások korszerűsítik eszközeiket, az irányító ügynökségek pedig hatékonyan figyelemmel kísérik a piacot.

Hanoi fontos szerepet játszik ebben a folyamatban, mivel számos digitális modell bizonyította képességét a szolgáltatások minőségének javítására és a fejlesztési lehetőségek bővítésére. A digitális infrastruktúra kiépítése és a szolgáltatási ökoszisztéma folyamatos bővítése segíteni fogja Vietnam turisztikai ágazatát abban, hogy megszilárdítsa pozícióját az új növekedési szakaszban.

Forrás: Hanoi Moi Újság

Forrás: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html