Az FWD, mint technológiavezérelt biztosítótársaság, amely mindig az ügyfélszolgálatra összpontosít, folyamatosan új technológiákat alkalmaz a folyamatok fejlesztése érdekében, miközben számos programot és rendezvényt valósít meg az ügyfelekkel való kapcsolattartás és gondozás érdekében, amire számos pozitív visszajelzést kap.

2024 elején az FWD partnerséget jelentett be a Microsoft Corporationnel a folyamatok fejlesztése és a szolgáltatásminőség javítása érdekében a generatív mesterséges intelligencia kezdeményezések alkalmazásának felgyorsításával az Azure OpenAI szolgáltatásokon és más Microsoft vállalati innovációkon keresztül.

A generatív mesterséges intelligencia kezdeményezések alkalmazásának előmozdításával az FWD számos előnnyel számol a Microsoft Azure felhőplatform privát hálózatának, monitorozási és biztonsági képességeinek, valamint a modern mesterséges intelligencia modelleknek köszönhetően, ezáltal javítva az ügyfélélményt a biztosítási ügyletekben, biztosítva a biztonságos és felelős üzleti működést...

1. kép ava.jpg
Le Anh Tuan úr - az FWD Vietnam vezérigazgató-helyettese - átvette a 2024-es Arany Sárkány díjat, melynek címe: "Vezető vállalat a mesterséges intelligencia alkalmazásában az ügyfélélmény javítása érdekében"

Az FWD 2024-es Golden Dragon Awards díjátadón elnyert „Vezető Vállalat a Mesterséges Intelligencia Vezérelt Ügyfélélményben” díja nem meglepő a szakértők számára, mivel ez a vállalat mindig arra törekszik, hogy modern technológiákat alkalmazzon a marketingtevékenységek javítása, az értékesítési csatornák minőségének kezelése és a pénzügyi tanácsadás, az értékbecslés, a biztosítási juttatások elszámolása és az ügyfélszolgálat terén. Az FWD 2019-ben kezdte meg mesterséges intelligencia alkalmazási útját, és jelenleg közel 200 mesterséges intelligencia modellt alkalmaz a teljes csoportban, és több mint 600 mesterséges intelligencia használati esetet alkalmaztak a gyakorlatban.

Technológiai erősségei mellett az FWD nagyszabású ügyfél-elismerő programokkal és rendezvényekkel is számos támogatást kapott. Az FWD Music Fest zenei rendezvénysorozat tipikus példája az FWD azon hajlandóságának, hogy befektessen új, professzionális ügyfélszolgálati és kapcsolattartási lehetőségek megteremtésébe, számos pozitív értékeléssel. Ezeken a rendezvényeken keresztül az FWD nemcsak tiszteletét és háláját fejezi ki ügyfelei iránt, hanem pozitív üzeneteket is közvetít a biztosításról a közösségben.

2. fotó.jpg
Az ügyfelekkel és a nyilvánossággal való kapcsolattartás más módjának választása segített az FWD-nek elnyerni az Event-Marketing Awards Asia díjátadón a „Legjobb ösztönző” kategóriában.

Az apró részletekre való odafigyelésnek és az erőfeszítéseknek köszönhetően az FWD 2023-as FWD Music Fest rendezvénye bronzérmet kapott a "Legjobb ösztönző" - ​​"Legjobb ügyfélszolgálati esemény" kategóriában a nemrégiben Hongkongban (Kína) átadott Event Marketing Awards Asia díjátadón.

Korábban az FWD pozitív elismerésben részesült az ügyfelek számára folyamatosan végrehajtott számos fejlesztésért, mint például a biztosítási kizárási záradékok csökkentése, hogy változatlan díjak mellett szélesebb körű fedezetet biztosítson az ügyfeleknek, a 24 órás online biztosítási szolgáltatás (24h E-Claim) bevezetése a gyors értékelési esetekhez, vagy számos áttörést jelentő változtatás a szövegezésben, a designban stb., amelyek megkönnyítették a biztosítási szerződések megértését az ügyfelek számára.

Emellett az FWD folyamatosan különböző ügyfélszolgálati programokat is bevezet, mint például az „FWD Care - Recovery Care” – amely teljesen ingyenes mentális és fizikai támogatási szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek közvetlenül a biztosítási igény jóváhagyása után, vagy a közelmúltban az „FWD Strong Spirit” program – amely ingyenes mentális egészségügyi támogatási megoldásokat kínál vietnamiak számára 3 szolgáltatáson keresztül: mentális egészségügyi felmérés, mentális egészségügyi meghallgatás és mentális egészségügyi gondozás.

Az ügyfelek középpontba helyezésének mottójával, a gyakorlati megvalósítási tevékenységek révén, amelyeket az ügyfelek és a piac nagyra értékel, az FWD egyre inkább bizonyítja kitartását azon az úton, amely a biztosításról alkotott kép megváltoztatásának víziójának megvalósítását célozza.

Dan Anh