Az e-kereskedelmi „óriások” ádáz versenye: Ki nyer, ki veszít?

(Dan Tri) - Az e-kereskedelmi óriások példátlanul kiélezett versenybe szállnak egy sor új stratégiával. A vevők profitálnak, míg az eladók költségekre és profitra nehezedő nyomással néznek szembe.

Az 51 éves Dao Thi Hoa asszony, aki a hegyvidéki Huong Son ( Ha Tinh ) községben él, korábban csak akkor járt a piacra, ha vásárolni akart. Azonban már több mint egy éve az online vásárlás „rajongója” lett.

„Élő közvetítéseket nézek, ahogy termékeket árulnak, kedvezménykódokat keresek, majd leadom a rendeléseket. Most már mindent meg tudok venni otthon ülve, és az árak olcsóbbak, mint a piacon. Általában először elolvasom a véleményeket, és ha látok valami megbízható terméket, rákattintok a vásárlásra. Ha nem tetszik, visszaküldhetem” – mondta Hoa asszony.

Egy olyan időszakból, amikor az „online vásárlás” fogalma még ismeretlen volt, a vietnami e-kereskedelem több mint egy évtized alatt hosszú utat tett meg – néhány kisebb, kísérleti platformtól egy 25 milliárd USD értékű élénk piaccá vált. Az online vásárlás már nem csak a városi fiatalok szokása. Az online „hullám” átterjedt a vidéki és hegyvidéki területekre is, ahol az olyan emberek, mint Hoa asszony, jártasak az akciók felkutatásában, az élő közvetítések nézésében és a rendelések leadásában, akárcsak a városlakók.

Heves promóciós háború és a "nagyfiúk" új versenye

Több mint egy évtizedes fejlődés után Vietnam e-kereskedelme fellendülésen ment keresztül, tucatnyi kereskedési terület jött létre, majd gyorsan ki is vonult a piacról. Most a piac egy erőteljes átszervezési időszakba lép, ahol csak a kellő potenciállal rendelkező nevek maradnak meg. Az olyan egykor híres platformok, mint a Sendo, a Voso, a Vat Gia vagy a Cho Dien Tu fokozatosan eltűnnek, utat engedve a hazai és külföldi „óriások” ádáz versenyének.

A mai napig az e-kereskedelmi piac 4 „óriás” körül forog: a Shopee, a TikTok Shop, a Lazada és a Tiki. A Metric e-kereskedelmi adatplatform adatai szerint 2025 harmadik negyedévének végére a Shopee 56%-os piaci részesedéssel vezet, a TikTok Shop pedig, bár csak 2022-ben csatlakozott, lenyűgöző folyamatos növekedést mutatott, elérve a 41%-os piaci részesedést. Eközben a Lazada stabil, 3%-os piaci részesedéssel rendelkezik, míg a Tiki egyre szűkebb körben működik, piaci részesedése 1% alá esik.

Egyre élesebb az e-kereskedelmi verseny Vietnamban. Csak azok a platformok maradhatnak fenn, amelyek erős pénzügyi potenciállal, rugalmas promóciós stratégiákkal és hatékony felhasználómegtartással rendelkeznek.

A fogyasztók vonzása érdekében a platformok folyamatosan számos nagy kedvezményt kínáló programot indítanak, különösen a dupla akciós napokon, például január 1-jén, február 2-án, március 3-án... vagy a Black Friday, az Online Friday alkalmából. Sok termék 50-90%-os kedvezménnyel kapható, olyan ösztönzőkkel együtt, mint az „ingyenes szállítás”, az „érme-visszatérítés”, az „azonos árú termékek” vagy az „egyet fizet, kettőt kap ingyen”.

A platformok egyik kiemelkedő iránya a tartalom- és szórakoztató vásárlási élményekbe (élő közvetítések, rövid videók ) való jelentős befektetés. Különösen az élő közvetítések értékesítése válik a fő eszközzé, ahol a vásárlók közvetlenül nézhetnek, interakcióba léphetnek és kereshetnek promóciókat.

Az olyan nagy nevek, mint a TikTok Shop és a Shopee, nem sajnálják a pénzt a szponzorálásra és az együttműködésre számos influencerrel (KOL), influencerrel (KOC) és hírességgel, hogy nagyszerű zenei fesztiválokat, élő közvetítéseket és interaktív játékokat szolgáltassanak ki... a vásárlók figyelmének felkeltése érdekében.

Az „óriás” Shopee rengeteg pénzt költ a bevásárló- és szórakoztató modellre (Fotó: Shopee).

Ezzel párhuzamosan a platformok jelentős összegeket fektetnek be logisztikai rendszerekbe és szolgáltatási élményekbe. A platformok raktárhálózatok, áruválogató központok és saját kézbesítő csapatok fejlesztésére összpontosítanak.

Az e-kereskedelmi platformok közötti verseny nemcsak a „kedvezményekről” szól, hanem átfogó versenyzéssel is telibe kerül a technológia, az infrastruktúra és a felhasználói élmény terén. Például az SPX Express – a Shopee logisztikai egysége – egy 17 hektáros áruválogató központ fejlesztését tervezi Hung Yenben .

A Lazada a 2022-2023 közötti időszakban a logisztikai rendszerre összpontosította beruházásait. 2023 márciusában ez az „óriás” üzembe helyezett egy közel 20 000 m2 összterületű áruválogató raktárt a Song Than Ipari Parkban (HCMC). Korábban a Lazada egy válogatóközponttal is rendelkezett HCMC-ben és Hanoiban, valamint számos raktárral áruk tárolására és feldolgozására.

A vevők profitálnak, az eladók nyomás alatt vannak

Az e-kereskedelem növekszik, a platformok közötti verseny egyre élesebb, a legnagyobb haszonélvezők pedig a vásárlók. Változatos áruk, olcsó árak, gyorsabb szállítás és számos kísérő szolgáltatás. A vásárlóknak joguk lesz figyelembe venni az árakat, az akciókat, a szolgáltatás minőségét és a termékminőséget is.

Az e-kereskedelmi platformokon történő vásárlás ma már nemcsak szükséglet, hanem szórakozási forma is, mivel a „shopping entertainment” (a vásárlás és a szórakozás kombinációja) trendje egyre népszerűbb. A felhasználók olyan tevékenységekben vehetnek részt, mint az élő közvetítések, termékértékelési videók megtekintése és közvetlen interakció az eladókkal.

Nguyen Hoa asszony (Hanoi) gyakran várja a dupla napokat, például szeptember 9-ét, november 11-ét vagy december 12-ét, hogy élő közvetítéseket nézhessen, mind a részletes termékértékelések megtekintésére, mind a jó árak és az ingyenes szállítási kódok keresésére. „A dupla napok remek lehetőséget kínálnak arra, hogy akciós kozmetikumokat és háztartási gépeket vásároljunk híres KOL-októl, és számos üzletet köthessünk márkák jelentős kedvezményeivel” – mondta.

A fogyasztók azonban nem mindig haszonélvezők. A promóciók vadászata, az olcsó áruk előnyben részesítése és a KOL-ok, KOC-ok vagy hírességek iránti bizalom pszichológiája gyakran oda vezet, hogy a fogyasztók a hamis, utánzott és rossz minőségű áruk „csapdájába” esnek.

A Hai Sen család TikTok csatornájának összes termékét elrejtették a bevásárlókosárból az e-kereskedelmi platformon, miután a csatorna tulajdonosát letartóztatták hamisított áruk értékesítésében való részvétel miatt (Fotó: Képernyőkép).

Tipikus eset Quang Linh vlogolása és Hang Du Muc esete – két olyan karakter, akiket egykor „élő közvetítés harcosainak” tartottak, és több millió követőjük volt, a hatóságok bíróság elé állították a vásárlók megtévesztése miatt. A Kera zöldséges édességtermék, amelyet úgy hirdettek, hogy „helyettesítheti a zöldségeket az étkezésekben”, valójában sokkal gyengébb minőségellenőrzésen esett át, mint amit az élő közvetítésben bemutattak.

Vagy a "Gia Dinh Hai Sen" TikTok csatorna tulajdonosának esete, akit hamisított árukkal való kereskedelem bűncselekményének kivizsgálása érdekében büntetőeljárás alá vontak és őrizetbe vettek, felkavarta a közvéleményt. Különösen a "Hai Be delicious syrup" terméket azonosították hamisítványként, amelyet széles körben értékesítettek számos e-kereskedelmi platformon, például a TikTok Shopon, a Shopee-n és a Facebookon. A hatóságok szerint több mint 100 000 doboz "Hai Be delicious syrup"-ot adtak el a piacon, főként élő közvetítéseken és online árusítóhelyeken keresztül.

Miközben a fogyasztók egyre több kedvezményt élveznek, az eladókra egyre nagyobb nyomás nehezedik, mivel az e-kereskedelmi platformok folyamatosan módosítják díjszabásaikat, és a működési költségek tovább emelkednek. Legutóbb a TikTok Shop további díjakat számított fel az eladóknak, konkrétan 3000 VND/rendelés „rendelésfeldolgozási díjat”, amelyet a rendelés összes értékére és a rendelésben szereplő tételek mennyiségére alkalmaznak.

Július elején a Shopee 3000 VND/rendelés infrastrukturális díjat is kivetett az infrastruktúra és a technológia korszerűsítésének és fejlesztésének folytatására, valamint a vásárlási élmény javítására mind a vevők, mind az eladók számára.

Az eladók szerint az új díj csekélynek tűnik, de a napi több száz megrendeléssel a teljes díj jelentősen megnő, ami még nehezebbé teszi a kiskereskedők számára a versenyt. Arról nem is beszélve, hogy a platformról érkező ügyfélszolgálat és megrendelésfeldolgozás már így is lassú és felületes, most a további díj még inkább „frusztrálttá” teszi őket.

Egy TikTok Shop-tulajdonos hozzátette, hogy egy 300 000 VND feletti rendelés több mint 50 000 VND-ba kerül olyan díjak formájában, mint a bolti jutalék, az utalványkezelési díj, a rendelésfeldolgozási díj, az áfa és a személyi jövedelemadó.

Egy rendelés teljes költsége a TikTok Shopban október 27-től (Fotó: Minh Huyen).

„A jutalék az egekbe szökik, az eladóknak folyamatosan módosítaniuk kell az eladási áraikat, hogy fedezzék a jutalékot, de amint az ár emelkedik, a vásárlók abbahagyják a vásárlást, és az áru eladhatatlanná válik. Vannak olyan iparágak, ahol a jutalék akár 14-15% is lehet, a reklám és a szállítási költségeket nem számítva, ezért az eladókat egyre inkább elriasztják” – panaszkodott ez a bolttulajdonos.

Sok üzlettulajdonos elismeri, hogy a platformdíjak és az üzemeltetési költségek nyomása arra kényszerítette őket, hogy komolyan fontolóra vegyék üzleti tevékenységük fenntartását ezeken a platformokon. Mások azt mondták, hogy felhagytak az üzleti tevékenységgel a platformon, és más platformokra, például a Facebookra és az Instagramra váltottak.

A Metric adatai szerint a harmadik negyedév végére már csak mintegy 566 500 üzlet működött, ami azt jelenti, hogy az év első 9 hónapjában több mint 51 000 üzlet hagyta el a piacot.

Az árversenytől a fenntartható fejlődés útjáig

A gyors növekedés időszaka után, melyet árcsökkentések, promóciók és a piaci részesedés megszerzése érdekében végrehajtott „pénzégetés” jellemez, a vietnami e-kereskedelem egy fenntarthatóbb fejlődési szakaszba lép. A platformok fokozatosan az áruk, szolgáltatások és a felhasználói élmény minőségének javítására térnek át, ahelyett, hogy pusztán az alacsony árakkal versenyeznének.

Nguyen Huu Tuan úr, az E-kereskedelem és Digitális Technológiafejlesztés Központjának (E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Osztálya - Ipari és Kereskedelmi Minisztérium) igazgatója elmondta, hogy míg 2014-ben Vietnam e-kereskedelmének mértéke csak néhány százmillió USD-t ért el, addig 2024-re ez a szám elérte a 25 milliárd USD-t. Körülbelül 25,5%-os éves növekedési ütemmel várható, hogy 2025-re Vietnam e-kereskedelme meghaladhatja a 30 milliárd USD-t.

Tuan úr hangsúlyozta, hogy 10 évnyi erős növekedés után az elkövetkező időszakban a vietnami e-kereskedelem a fenntartható fejlődés felé fog elmozdulni, a minőségre, az infrastruktúrára és a fogyasztói bizalomra összpontosítva.

„Ugyanakkor kössék össze a hazai e-kereskedelmet az online exporttevékenységekkel. Az elkövetkező években a hazai fejlesztések mellett az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium az online exporttevékenységeket is elő fogja mozdítani” – mondta.

Sok híres ember vesz részt élő közvetítéses értékesítésekben (Fotó: Screenshot).

Tran Van Trong úr, a Vietnami E-kereskedelmi Szövetség (VECOM) főtitkára elmondta, hogy a biztonságos és fenntartható online vásárlási környezet megteremtéséhez koordinációra van szükség az állami irányító szervek, a vállalkozások és a fogyasztók között.

Ennek megfelelően azt mondta, hogy a menedzsment ügynökségeknek olyan politikákat kell kiadniuk, amelyek támogatják a vállalkozásokat a technológia alkalmazásában, miközben átlátható jogi folyosót kell kialakítaniuk az eladók és a vevők közötti érdekek egyensúlyának biztosítása érdekében.

Az online vállalkozásoknak hosszú távú stratégiát kell meghatározniuk, különösen a rövid távú költségek és a hosszú távú, fenntartható előnyök egyensúlyát kell teremteniük ahhoz, hogy jó hírű márkát építsenek az online környezetben. Az online üzlet számos lehetőséget kínál, de számos kihívást és versenyt is jelent.

A fogyasztói oldalon Mr. Trong azt mondta, hogy a vásárlóknak „helyesen kell választaniuk”, előnyben részesítve a jó hírű e-kereskedelmi platformokat, a valódi üzleteket és a megbízható eladókat; ugyanakkor „eleget kell választaniuk” az igényeiknek és a költségvetésüknek megfelelően, elkerülve azt a mentalitást, hogy mindenáron olcsón vásároljanak.

„Ezenkívül a fogyasztóknak fel kell hívniuk a figyelmet a személyes adatok védelmére, ébernek kell lenniük az online csalásokkal szemben, és biztonságos fizetési módokat kell választaniuk. Csak akkor lehet a vietnami e-kereskedelmi piac valóban biztonságos, átlátható és fenntarthatóan fejlődő, ha mindhárom fél felelősségteljesen cselekszik” – hangsúlyozta.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm