Áttörés a digitális átalakulás három pillérében
A nemrégiben Hanoiban megrendezett 2025-ös Nemzeti Digitális Átalakulás Napja alkalmából szervezett program keretében Da Nang városát a Tudományos és Technológiai Minisztérium a „Tipikus digitális átalakulásban részt vevő város a 2020–2024-es időszakban” díjjal tüntette ki.
Ennek megfelelően a 2020 és 2025 közötti időszakban Da Nang városa számos megoldást vezetett be szinkron módon, számos kiemelkedő eredményt elérve. Da Nang négy egymást követő évben (2021-2024) vezette az országot a digitális átalakulásban, mindhárom pillérben: digitális kormányzat - digitális gazdaság - digitális társadalom.
Ez az első olyan település is, amely kiadott egy speciális állásfoglalást és egy 2025-ig szóló digitális transzformációs projektet, amely 2030-ig terjedő jövőképet is tartalmaz, jogi és stratégiai alapot teremtve az átfogó digitalizációs folyamathoz.
A város az online közszolgáltatások nyújtását kulcsfontosságú feladatnak tekinti az e-kormányzat és a digitális kormányzat kiépítésének folyamatában – amelynek célja az emberek és a vállalkozások gyorsabb, kényelmesebb és átláthatóbb kiszolgálása.
A városok a közigazgatási szolgáltatások digitális átalakításával kapcsolatos tapasztalatait megosztva a 2025-ös Vietnami Fenntartható Fejlődési Fórum (Vietnam Urban Sustainable Development Forum 2025) keretében november 5-én megrendezett „Innováció - Az intelligens városfejlesztés hajtóereje Vietnamban” című workshopon Dinh The Vinh úr, Da Nang város Építési Osztályának igazgatóhelyettese elmondta, hogy a város egyértelműen meghatározza a működési elveket, beleértve: A kormányzatnak úttörőnek kell lennie, az emberek és a vállalkozások állnak a középpontban, a közszolgáltatásoknak pedig magas színvonalúaknak kell lenniük.
IOC intelligens felügyeleti és üzemeltetési központ, Da Nang város.
A Da Nang nemcsak a minisztériumok, fióktelepek vagy községi szintű népbizottságok adminisztratív eljárásaira korlátozódott, hanem kiterjesztette a digitális átalakulást a közszolgálati egységekre is, a közszolgálati szolgáltatásokat digitális környezetbe hozza – mindezt egy megosztott digitális adatplatformra építve, segítve az embereket és a szervezeteket abban, hogy „egyszer kijelentve, sokszor felhasználva” elve alapján szolgálják ki őket.
A teljes politikai rendszer drasztikus és szinkron részvételével a közigazgatási szolgáltatások digitális átalakulása Da Nangban kiemelkedő eredményeket ért el. 2024-ben a városban volt a legmagasabb az online szolgáltatások aránya az országban, elérve a 95%-ot. A közigazgatási egységek összevonása után Da Nang városa mindössze 2118 online szolgáltatást nyújtott, ami az összes közigazgatási eljárás 95%-át tette ki.
Számos áttörést jelentő megoldás bevezetése a közszolgáltatások emberekhez való közelebb hozása érdekében
Dinh The Vinh úr szerint a fenti kiemelkedő eredmények elérése érdekében a Da Nang számos áttörést jelentő megoldást vezetett be egyidejűleg.
Az egyik egy részletes éves digitális transzformációs terv kidolgozása, amely szerint a 2025-ig kitűzött digitális kormányzati fejlesztési célok közül 12/25 közvetlenül az online közszolgáltatásokra összpontosít, konkrét és egyértelmű célokkal.
Másodszor, az ügynökségvezető szerepének előmozdítása. Az ügynökségvezető felelős az egyes ügynökségek irányításáért, felülvizsgálatáért, végrehajtásáért és a konkrét célok kitűzéséért.
Harmadszor, a használat ösztönzésére irányuló politika: az online jelentkezések feldolgozási idejének 50%-os csökkentése, ingyenes szolgáltatás és a kézbesítési költségek támogatása. Az eljárások közel 10%-át egy napon belül lebonyolítják.
Negyedszer a meglévő digitális adatok öröklése. A város digitális adattárház rendszere lehetővé teszi a meglévő adatok felhasználását a papíralapú dokumentumok helyettesítésére, segítve az embereket az ismételt beküldések elkerülésében.
Az ötödik a dokumentumok benyújtásának csatornáinak diverzifikálása. A postai „DVC Agent” modell, a Közösségi Digitális Technológiai Csapat és a hétvégi „Közel az Emberekhez Fesztivál” tevékenységek közvetlenül a lakóövezetekben élőket támogatják.
Hatodik a 24/7-es felügyelet és működés: Az Intelligens Műveleti Központ (IOC) figyelemmel kíséri a teljes pályázatfeldolgozási folyamatot, korai figyelmeztetést ad a késedelmes pályázatokról, és 4 órán belül visszajelzést kap. A technikai csapat a nap 24 órájában készenlétben áll, hogy eligazítsa az embereket a digitális szolgáltatások használatában.
A siker tényezői
Da Nang jövőbeli fejlesztési iránya a proaktív közigazgatás bevezetése – a passzívról a proaktívra, a manuálisról az automatizáltra. Konkrétan a szolgáltatások proaktív, az élethelyzeteknek megfelelő nyújtása, nem pedig az emberek kéréseire való várakozás; a közigazgatási eljárásrend-elszámolási modell átalakítása a fizikai „egyablakos ügyintézési pontról” egy digitális „egyablakos ügyintézési pontra”, amely összekapcsolódik, függetlenül a közigazgatási határoktól.
Ugyanakkor big data és mesterséges intelligencia segítségével előrejelzik a keresletet, optimálisan elosztják az erőforrásokat, proaktívan értesítik a dokumentumok megújításáról, és időben támogatást nyújtanak az embereknek SMS-ben, e-mailben és a DanangSmartCity alkalmazáson keresztül.
A szakértők szerint Da Nang sikerének döntő tényezője a város vezetőinek erős elkötelezettsége, amelyet egyértelmű politikai döntések meghozatala, az egyes egységekhez rendelt konkrét célok, valamint a végrehajtás előrehaladásának rendszeres ellenőrzése és nyomon követése mutat.
Ezen felül egy modern technológiai platform is rendelkezésre áll. EMC rendszer, digitális adattárház, DVC platform, DanangSmartCity mobilalkalmazás, IOC Központ a teljes város felügyeletére.
Ezenkívül az emberek és a vállalkozások aktív részvétele képezi a modell sikerének alapját. A város rendelkezik egy olyan politikával, amely ösztönzi az embereket – a feldolgozási idő csökkentése, ingyenes szolgáltatások és a közvetlen használat támogatása. Ennek köszönhetően a dokumentumok 30%-át postai úton kézbesítik otthonokba, közel 10%-ukat pedig egy napon belül megoldják, ami a digitális kormányzás gyakorlati hatékonyságát bizonyítja.
100%-ban online eljárások felé a teljes folyamat során
A számos figyelemre méltó eredmény ellenére Da Nang vezetői szerint a város még mindig az eredmények elérésének kezdeti szakaszában van, és alaposabban kell bevezetnie az új megoldásokat, különösen a digitális technológia hatékony alkalmazását a jelenlegi kontextusban.
Az elkövetkező időszakban Da Nang célja, hogy: a közigazgatási eljárások 100%-át online intézze, minimalizálva a papíralapú dokumentumokat; proaktív, hatékony és barátságos szolgáltatások révén javítsa az emberek és a vállalkozások elégedettségét; elősegítse az együttműködést más minisztériumokkal, ágazatokkal és településekkel a tapasztalatok megosztása érdekében, valamint előmozdítsa az átfogó és szinkron digitális átalakulást országszerte.
Forrás: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm
![Dong Nai OCOP átmenet: [3. cikk] A turizmus összekapcsolása az OCOP termékfogyasztással](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Hozzászólás (0)