A Thanh Ba Electricity javítja az ügyfélszolgálat minőségét

Az ügyfelek iránti hálájának és törődésének kifejezése, valamint az áramipar presztízsének növelése érdekében a Thanh Ba Electricity folyamatosan fejlesztette szolgáltatásainak minőségét, hogy jobban kiszolgálhassa az áramfelhasználókat. Ezt az ügyfelek elismerik és nagyra értékelik.

A Thanh Ba Electricity munkatársai eligazítják az ügyfeleket az ügyfélszolgálati alkalmazás használatában

Phung The Gioi elvtárs, a Thanh Ba Villamosenergia-ipari Vállalat igazgatóhelyettese elmondta: „A Thanh Ba Villamosenergia-ipari Vállalat jelenleg 196 transzformátorállomást kezel és üzemeltet, több mint 31 000 ügyféllel. A helyi politika , gazdaság és társadalom kiszolgálására szolgáló biztonságos és stabil energiaellátás biztosítása érdekében a Thanh Ba Villamosenergia-ipari Vállalat időszakos, rendszeres és meglepetésszerű berendezések ellenőrzését, valamint az elektromos hálózat átfogó ellenőrzését végzi. A Thanh Ba Villamosenergia-ipari Vállalat számos szinkron megoldást alkalmazott, erőteljesen alkalmazva a digitális technológiát az üzleti életben és az ügyfélszolgálatban, ezáltal számos előnnyel járva az áramfogyasztók számára.”

Jelenleg a Thanh Ba Electricity villamosenergia-szolgáltatásainak teljes folyamata elektronikusan digitalizált, az elektronikus tranzakciók és a 4. szintű online szolgáltatások aránya elérte a 100%-ot. Az ügyféligények fogadása az elektronikus rendszeren keresztül nagyon kényelmesen és gyorsan történik, ezáltal megoldva az információkhoz való egyszerű és kényelmes hozzáférés és ellenőrzés problémáját.

Az elektronikus fájltároló rendszer segít az információk időben történő visszakeresésében, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy online ellenőrizzék fájljaikat, és gyors frissítéseket és módosításokat javasoljanak. Az ügyfélszolgálati központon keresztül az ügyfelek visszajelzéseinek fogadása és feldolgozása garantáltan rendszeres és időszerű, 100%-os határidőre történő megoldási aránnyal.

Az ügyfélszolgálat hatékonyságának javítása érdekében a District Power továbbra is nyilvánosságra hozza az ügyfelek igényeinek megoldásával kapcsolatos villamosenergia-szolgáltatásokkal kapcsolatos eljárásokat, nyilvántartásokat és propaganda információkat, például az új áramellátásról, a villamosenergia-árváltozásokról szóló információkat... Emellett az egység számos információs csatornán keresztül nyilvánosságra hozza az ügyfélszolgálat minőségére és az ügyfélszolgálati közművekre vonatkozó követelményeket az ügyfelek tájékoztatása, az ügyfelektől visszajelzések fogadása és a villamosenergia-ipar szolgáltatási tevékenységeinek ellenőrzésében való részvétel érdekében...

Ezzel egyidejűleg a kerületi villamosenergia-társaság kibővíti és diverzifikálja a villanyszámlák beszedési csatornáit, hogy megkönnyítse az ügyfelek számára a villanyszámlák fizetését, például bankokon keresztüli fizetéssel, a Viettel közműszolgáltatásain keresztüli közvetítői fizetéssel, a VNPay-jel...

A Thanh Ba Electricity munkatársai ellenőrzik a transzformátorállomást, hogy biztosítsák a biztonságos és stabil áramellátást.

A Thanh Ba város 9. zónájából származó Do Thi Thuy Linh asszony elmondta: „Az áramipar propagandájának köszönhetően a családom a havi villanyszámla fizetését banki átutalásra változtatta. Az áramszolgáltató személyzete arra is utasított, hogy az ügyfélszolgálati alkalmazáson keresztül kövessem nyomon a havi áramfogyasztást. Az áramhasználat során az utóbbi időben azt tapasztaltuk, hogy az egység odafigyelt és azonnal kezelte az áramkimaradásokat.”

A Thanh Ba Electricity utasította az egységen belüli osztályokat és részlegeket, hogy koordinálják az ügyfelek kéréseinek gyors megoldását, a villamosenergia-vásárlási regisztrációs kérelmek fogadásától az ügyfelek áramellátásának bekapcsolásáig, biztosítva az egyablakos ügyintézésre vonatkozó előírások betartását. Az ügyfelek elektronikus aláírással történő áramszolgáltatása, a hálózat üzemeltetésének szoftveres kezelése...

Az egység emellett állandó erőt is létrehoz a problémák elhárítására a központban és a regionális vezetői csapatoknál, hogy azonnal megoldják az ügyfél-visszajelzéseket. Rendszeres információcserét folytatnak az irányítás és a működés terén a Zalo csoportokon keresztül... Ezáltal jelentősen megtakarítottak költségeket, utazási időt, szállást, és az információcsere rendszeresen, átláthatóan, világosan és többdimenziósan történik, segítve a feladatok gyors és pontos elvégzését.

Az ügyfelek igényeinek kielégítése érdekében a District Electricity az elkövetkező időszakban továbbra is erőfeszítéseket tesz az elektromos hálózat építésébe és javításába történő beruházások szinkron megvalósítására, a hálózat fokozatos lefedésére, valamint új technológiák alkalmazására, hogy egyre jobban kiszolgálja a terület üzemeltetését és villamosenergia-ellátását.

Az egység folyamatos erőfeszítéseket tesz a stabil és folyamatos áramellátás fenntartása érdekében, amely a lehető legjobban megfelel az ügyfelek termelési és üzleti tevékenységeinek. Az egység folyamatosan fejleszti ügyfélszolgálatát, hogy a lehető legjobb kényelmet nyújtsa az ügyfeleknek azáltal, hogy információs csatornákat biztosít az ügyfelek visszajelzéseinek fogadására, azzal a céllal, hogy az ügyfelek fejlesztése az egység fejlesztését is jelentse.

Csüt Ha

Forrás: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm