Vietnámi turizmus: A fogyasztók középpontba helyezése, 1 kvadrillió vietnámi dong céllal

Vietnam turisztikai ágazata nagyszerű lehetőség előtt áll, hogy megerősítse vezető gazdaságként betöltött szerepét. 2025-re az iparág 22-23 millió nemzetközi és 120-130 millió belföldi látogatót kíván fogadni, 980-1050 billió VND bevétellel, és ezzel az 1 millió milliárd VND mérföldkő elérését célozza, ami a közelmúltbeli ingadozások utáni erős fellendülést jelzi.

Manapság a turistákat nemcsak a szolgáltatások és az árak érdeklik, hanem a felelősségteljes élmények is fontosak. A barátságos szálláshely-környezettől és az átlátható szolgáltatásoktól kezdve a civilizált viselkedésen át a helyi közösségek tiszteletéig a „zöld turizmus ” és a „felelős turizmus” trendje fontos kritériummá vált, tükrözve az iparág fenntartható fejlődését.

„Vállalkozás a fogyasztókért” kritériumkészlet – iránytű a fenntartható turizmushoz

A társadalmi felelősségvállalás fokozása és a fogyasztói jogok védelme érdekében a Nemzeti Versenybizottság ( Ipari és Kereskedelmi Minisztérium ) kidolgozott egy kritériumrendszert a „Vállalkozások a fogyasztókért” programhoz, amelyben a turisztikai ágazatot jelölik meg a megvalósítás középpontjában. A kritériumrendszer öt fő pilléren alapul: átláthatóság - biztonság - felelősség - tisztelet - fenntarthatóság, a vállalkozások megbízható márkák építésére való irányítása, a jogi kockázatok csökkentése, egészséges versenykörnyezet megteremtése és az ügyfelek elégedettségének növelése.

A turisztikai ágazatban ezeket a kritériumokat konkrét intézkedésekkel demonstrálják. A vállalkozásoknak teljes körű és őszinte tájékoztatást kell nyújtaniuk az utazási árakról, a szálláspolitikáról és a szolgáltatási feltételekről, hogy az ügyfelek a részvétel előtt világosan megértsék jogaikat. A turisták biztonságának garantálása az utazás során, a szállítástól a szálláson át az élményig kötelező követelmény. Ugyanakkor a vállalkozásoknak átlátható és gyors csatornát kell létrehozniuk a visszajelzések fogadására és feldolgozására, és el kell kötelezniük magukat a környezeti hatások minimalizálása, a turisztikai erőforrások és a helyi kultúra védelme mellett. Ezen kritériumok alkalmazásával a vállalkozások nemcsak a szolgáltatás minőségét javítják, hanem bizalmat is építenek, ami kulcsfontosságú tényező a turisták megtartásában és a vietnami turisztikai márka erősítésében.

Elkötelezett szolgáltatás – az ügyfelek jogainak védelme a legapróbb részletekig

A valóságban a turisták jogainak védelme nem csupán papíron előírt szabályozás vagy kötelezettségvállalás, hanem az ágazat minden egyes tagjának szolgáltatási hozzáállásában és felelősségtudatában is tükröződik. Trang Anban ( Ninh Binh ) több mint 400, közösségi turizmusban dolgozó háztartást képeztek ki kommunikációs készségekre, viselkedésre és a vendégekkel való helyzetek kezelésére. Ez a modell a „fogyasztóknak szóló turizmus” tipikus példájává vált, ahol az elkötelezettség és a vendégek iránti tisztelet a szolgáltatás alapvető értékeinek számít.

A Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium szerint csak 2025 első felében több mint 30 szálláshelyet vontak felelősségre az országban a környezetvédelmi, biztonsági és szolgáltatásminőségi előírások megsértése miatt. Khanh Hoában 11 ellenőrzést végeztek 27 turisztikai vállalkozásnál, amelyek közül 12-t bírsággal sújtottak. Ezek az intézkedések a menedzsment ügynökség elkötelezettségét mutatják a turisták jogos jogainak védelme iránt, miközben ösztönzik a vállalkozásokat az átlátható, professzionális és felelősségteljes működésre.

A szakértők szerint a turisztikai bizalom a turisztikai ágazat legmegfoghatatlanabb, mégis fenntartható eszköze. Ez a bizalom valós tapasztalatokból, a cselekvéssel párosuló elkötelezettségből és minden apró szolgáltatás átláthatóságából épül fel. Amikor a vállalkozások nyilvánosságra hozzák politikáikat, szabványosítják szerződéseiket, és hajlandóak felelősséget vállalni az ügyfelekért, nemcsak a jogi kockázatokat kerülik el, hanem egy jó hírű, biztonságos és megbízható márkát is létrehoznak.

A nyilvánosan és átláthatóan kezelt jogsértések nemcsak a szabálytalanságoktól tartanak vissza, hanem erősítik Vietnam civilizált, professzionális és barátságos úti célként való megítélését a nemzetközi turisták szemében.

Az 1 kvadrilliós cél elérésére törekedve, minőségi és bizalommal teli fejlesztéssel

Az idegenforgalmi ágazat 2025-re kitűzött 1 billió VND bevételi célkitűzése nem érhető el pusztán a látogatók számának növelésével, hanem a szolgáltatás minőségére, az élményre és a fogyasztói elégedettségre kell támaszkodni. Ehhez a vállalkozásoknak szisztematikusan kell befektetniük az emberi erőforrásokba, az infrastruktúrába, a technológiába és a szolgáltatási kultúrába. Az irányító ügynökségeknek továbbra is fejleszteniük kell az ellenőrzési politikákat, és ösztönözniük kell a „Vállalkozás a fogyasztókért” kritériumok alkalmazását, amelyek a teljes iparág számára fenntartható fejlődési szabványként szolgálnak.

Amikor a fogyasztók – a turisták – kerülnek a középpontba, amikor a vállalkozások az átláthatóságot és az elkötelezettséget kultúrának tekintik, a vietnami turizmus nemcsak erőteljesen fog fellendülni, hanem regionális szintet is elér, egy biztonságos, barátságos és megbízható úti cél képével.

Forrás: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html