Vietnami turizmus a digitális átalakulás útján: Adatok összekapcsolása, kultúra terjesztése

A turisztikai ágazatban zajló kiélezett verseny közepette a digitális átalakulás kulcsfontosságúnak tekinthető Vietnam számára – nemcsak az eszközök működtetésében, hanem a gondolkodásban, a munkavégzésben és a kulturális értékek, az emberek és a turisták összekapcsolásában is. A „digitális küszöb” átlépéséhez azonban a turisztikai ágazatnak még számos akadállyal kell szembenéznie az erőforrások, az emberi erőforrások és a szervezeti gondolkodás tekintetében.

Utazz el az Irodalom Templomába, és éld át az „Egy tudóssá válás éjszakáját”.

Nehézségek a tőkétől az emberi erőforrásokig

Vietnámban jelenleg több tízezer kis- és középvállalkozás működik, jelentős munkaerővel, de korlátozott pénzügyi erőforrásokkal. Pham Tien Dung úr, a Goldentour Travel Company vezérigazgatója, az UNESCO Hanoi Utazási Klub alelnöke elmondta, hogy a beruházási költségek jelentik a legnagyobb akadályt: „A digitális átalakulás folyamata drága, miközben a hazai vállalatok csak népszerű szoftvereket használhatnak, és nincsenek elegendő erőforrásaik mélyreható megoldások kiépítésére, több rendszer integrálására.”

2006 óta néhány vállalkozás megpróbált saját könyvelő- és ügyfélkezelő szoftvert rendelni, de az üzembe helyezéskor technikai hibákba ütköztek, és nem voltak kompatibilisek más rendszerekkel. A mai napig a legtöbb vállalkozás még mindig alapvető szoftvereket használ, mint például a Misa vagy a Microsoft Office, amelyek csak "számítógépes alkalmazások", és nem érik el a "digitális transzformáció" valódi szintjét.

A tőkehiány mellett a technológiai humánerőforrás hiánya is jelen van. Tran Trung Hieu, a Hanoi Turisztikai Minisztérium igazgatóhelyettese elismerte, hogy bár a helyi önkormányzatok képzéseket szerveztek és megosztották a mesterséges intelligencia alkalmazásait, a legtöbb menedzser és turisztikai alkalmazott „még mindig nem rendelkezik mélyreható szakértelemmel a digitális átalakulás terén”.

A műszaki vagy informatikai szakemberek aránya továbbra is alacsony, ami a technológia formális alkalmazásához vezet, és nem optimalizálja a beruházások hatékonyságát.

Valójában sok település megtette a kezdeti erőfeszítéseket. Hanoi, Da Nang és Quang Ninh mind elektronikus jegyrendszereket, digitális térképeket és saját turisztikai adatközpontokat vezetett be. A Vietnami Turisztikai Szövetség szerint azonban ezek a platformok "maguktól fejlődnek", hiányoznak belőlük a közös műszaki szabványok és az adatok összekapcsolhatósága. Ez nemcsak pazarlást okoz, hanem arra is kényszeríti a turistákat, hogy túl sok különböző alkalmazást telepítsenek, amikor különböző úti célokba utaznak.

Vietnámban még mindig hiányzik egy big data platform a teljes turisztikai ágazat számára – ami a turisztikai viselkedés elemzésének, a piac előrejelzésének vagy a politikák kidolgozásának alapvető eleme. Azok a vállalkozások, amelyek meg akarják érteni az ügyfeleket, nem rendelkeznek a központosított információk kiaknázásához szükséges eszközökkel, így a marketing és az ügyfélszolgálati tevékenységek nem igazán hatékonyak.

A jogrendszer sem tart lépést a valósággal. Sok új szolgáltatás, mint például a chatbotok, virtuális idegenvezetők, okosjegyek, kiterjesztett valóság (AR/VR) vagy a hazai OTA platformok nem rendelkeznek egyértelmű szabályozással vagy üzemeltetési utasítással. A közös szabványok hiánya miatt a kísérleti modellek „megrekednek” az ötlet és a megvalósítás között.

Pham Van Thuy úr, a Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal igazgatóhelyettese szerint ahhoz, hogy a digitális átalakulás valóban megtörténjen, a turisztikai ágazatnak „szinkron módon kell befektetnie egy országos, megosztott digitális platformba, amely képes integrálni az adatokat a központi, a helyi és az üzleti szint között”.

Ennek a rendszernek tartalmaznia kell az úti célokra, a szálláslehetőségekre, a közlekedésre, az eseményekre és a kultúrára vonatkozó adatokat, és valós időben kell frissíteni, egyidejűleg szolgálva az irányítást, a politikai tervezést és a turisztikai élmény javítását.

A digitális turizmus jogi keretének kidolgozása sürgős feladat. A közelgő felülvizsgált turisztikai törvényben a szakértők a digitális eszközök kezelésére és védelmére vonatkozó szabályozások, az intelligens turisztikai platformokra vonatkozó műszaki szabványok, valamint a menedzsment ügynökségek és a vállalkozások közötti adatmegosztási mechanizmus bevezetését javasolják.

Vu The Binh úr, a Vietnami Turisztikai Szövetség elnöke hangsúlyozta: „A 4.0 technológiát minden lépésben alkalmazni kell – a célállomások digitalizálásától, az e-jegyektől és az interaktív térképektől kezdve a mesterséges intelligencián, a big data-n vagy a VR/AR-en át a turisztikai látványosságokon. Ez nem csupán trend, hanem követelmény Vietnam számára, hogy versenyképes legyen a régió többi országával.”

A digitális átalakulásnak meg kell őriznie a kulturális „lelket”

Az Irodalmi Templomban – a Quoc Tu Giamban, amelyet a vietnami akadémiai kultúra „szívének” tartanak, a technológia élénk digitális élményekkel újjáéleszti a hagyományos tereket.

A Covid-19 világjárvány óta az Irodalmi Templom Kulturális és Tudományos Tevékenységek Központja elektronikus jegyeket, QR-kódokat a tárgyak keresésére, digitális adatbázisokat és 3D-s térképezési technológiát vezetett be.

Az „Élmény az Irodalmi Templom Éjszakáján” program egy LED-lámpákkal teli csillogó térbe kalauzolja a látogatókat, ahol az Előcsarnok egy óriási kivetítővászonná alakul, amelyen „A taoizmus kvintesszenciája” című történet látható.

A közelmúltban az „Egyetlen éjszaka tudóssá válásról” című műsor, amely egy 5 részes utazást mutat be a „Beiratkozás - Belépés a vallásba - A vallás megvitatása - Vizsgák - A vallás tisztelete” témában, élénken elevenítette fel az ősi vizsgautat 3D technológia, kiterjesztett valóság és nyelvi mesterséges intelligencia segítségével.

A technológia alkalmazásának köszönhetően az Irodalom Temploma évente több millió látogatót fogad, stabil bevételi forrást teremtve az újrabefektetéshez és az ereklye-megőrzéshez. Nguyen Lien Huong asszony, a Központ igazgatóhelyettese szerint „a kérdés nemcsak a technológiába való befektetés, hanem az ereklye-kezeléssel kapcsolatos gondolkodásmód megváltoztatása is, a folyamatos innováció, hogy az örökség mindig lépést tartson a korral.”

Számos nagyobb hanoi fesztivál, mint például a Dong Da-domb, a Hai Ba Trung templom és a Truong Lam közösségi ház, szintén alkalmaz 3D-s térképezési technológiát, hogy történelmi történeteket meséljen el félig realisztikus formátumban. Ott a népzene, a 3D-s képek és a modern világítás összeolvad, hogy kulturális üzeneteket közvetítsen közeli és vonzó módon.

A kutatók azonban hangsúlyozzák: a kultúra és a turizmus digitális átalakulása nem cserélheti fel az identitást a technológiára. Dr. Tu Thi Loan professzor, a Vietnami Nemzeti Kulturális és Művészeti Intézet korábbi megbízott igazgatója szerint: „A kulturális digitális átalakulás célja nem az automatizálás vagy a kereskedelmi forgalomba hozatal, hanem a hagyományos értékek megőrzése és népszerűsítése egy új technológiai platformon. Az örökség digitális térbe hozásának kéz a kézben kell járnia a természetvédelmi gondolkodásmód megváltoztatásával, biztosítva, hogy az eredeti értékek ne torzuljanak.”

Phan Tam kulturális, sport- és turisztikai miniszterhelyettes szerint a digitális átalakulás a kultúrában és a turizmusban egy átfogó változás, amelyben az emberek állnak a középpontban. Ahhoz, hogy a digitális átalakulás érdemi legyen, egyidejűleg kell befektetni az infrastruktúrába, a jogi és a digitális emberi erőforrásokba. A turisztikai képzőiskoláknak hamarosan be kell építeniük a digitális készségeket, az adatkezelést és a technológia alkalmazását a fő tantervbe; ugyanakkor ki kell bővíteniük a rövid távú képzéseket a tisztviselők, a vállalkozások és a közösségek számára a turisztikai célpontokon.

A szakértők egy olyan alap létrehozását is javasolták, amely a turizmus digitális átalakulását támogatja, és amelynek célja, hogy segítse a kis- és középvállalkozásokat a kedvezményes hitelekhez való hozzáférésben, miközben ösztönzi a hazai online turisztikai közvetítő platformok, a digitális promóciós kampányok és az országos szintű online turisztikai kereskedési platformok fejlesztését.

Tudományos és Technológiai Kommunikációs Központ

Forrás: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm