Forbes: Az ügyfelek továbbra is a Techcombankot választják Vietnam első számú bankjának, immár második éve egymás után.

A Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) továbbra is a „Vietnam első számú bankja” a Forbes magazin „A világ legjobb bankjai 2025” rangsorában.

A rangsor a Statista piackutató cég független felmérésén alapul, amelyben több mint 50 000 ember vett részt 34 országban. A Techcombank ez már a második év egymás után, hogy megtartotta vezető pozícióját, megerősítve az ügyfelek bizalmát és a legmagasabb szintű elégedettséget.

A Techcombankot továbbra is az ügyfelek választják Vietnám első számú bankjaként.

A felmérést úgy végezték, hogy a válaszadókat arra kérték, értékeljék elégedettségüket azokkal a bankokkal, ahol folyószámlájuk, megtakarítási számlájuk van, vagy ahol rokonok ajánlásain keresztül ismerik őket. Ugyanakkor a felmérés azt is felmérte, hogy milyen valószínűséggel ajánlanák az adott bankot más rokonoknak vagy barátoknak.

A Statista adatai szerint összesen 12 vietnami bankot választottak ki a felmérésre, 5 értékelési kritérium alapján, többek között: megbízhatóság; feltételek (például díjak és kamatlábak); ügyfélszolgálat (várakozási idő és a munkatársak lelkes tanácsadása); digitális csatornás szolgáltatások; és a pénzügyi tanácsadási szolgáltatások minősége. A Techcombankot választották Vietnam első számú bankjának.

Thai Minh Diem Tu, a Techcombank marketingosztályának igazgatója a következőket hangsúlyozta az eredményről nyilatkozva: „A márkát tekintjük az ügyfelek hosszú távú bizalmának erősítésének alapjául – ez a döntő tényező abban, hogy áttörjük a Techcombank regionális szintjére vezető utat. A „márkavezérelt növekedés” stratégiája – vagyis a márka által vezérelt növekedés, ahol az ügyfeleket helyezzük a középpontba, azzal az elvárással, hogy fontos részévé váljunk, elkísérjük az ügyfeleket az életükben, ahol az ügyfeleket érzelmek és a márkába vetett bizalom köti össze.”

Ms. Thai Minh Diem Tu – a Techcombank marketing igazgatója

Tu asszony azt is elmondta, hogy egy olyan korban, amikor a technológia és a trendek folyamatosan változnak, az egyetlen fenntartható dolog az ügyfelek bizalmának megőrzése. A Harvard Business Review kutatása kimutatta, hogy egy új ügyfél megszerzésének költsége 5-25-ször magasabb, mint egy meglévő ügyfél megtartásának költsége. A hűség ezért nemcsak a siker mércéje, hanem egy olyan tényező is, amely meghatározza egy márka költséghatékonyságát.

Az ügyfelek által Vietnám első számú bankjának választott Techcombank ismét megerősíti ügyfélközpontú stratégiáját, kiemelkedő digitális képességeivel és egyre bővülő partneri ökoszisztémájával, amely elnyerte a Techcombank ügyfeleinek bizalmát. Az olyan innovatív termékek, mint a Techcombank Automatic Profit vagy a Techcombank Rewards hűségprogram, hozzájárultak ahhoz, hogy az ügyfelek hatékonyan kezelhessék pénzügyeiket és bölcsen fogyasszanak. Ugyanakkor a Bank továbbra is erősíti szegmensenkénti fejlesztési stratégiáját, olyan új megoldásokat vezet be, mint a C-Cash – egy treasury management platform –, amelyek segítik a Techcombankot abban, hogy számos vállalkozás fő tranzakciós bankjává váljon, és bővítik az ügyfelekkel fennálló együttműködési kapcsolatokat.

A várakozásokat felülmúló élményekkel – a nemzetközi repülőtereken található privát várótermektől kezdve a számos kiemelkedő kulturális és művészeti eseményig, mint például a Techcombank, amely az eredeti 150 éves Opera Carmentet hozta Vietnámba, a The Season Ballet, a Golden Imprint Music Night, amely számos híres művészt tömörít – a Techcombank nemcsak pénzügyi szolgáltatásokat nyújt, hanem emlékezetes pillanatokat is teremt, összekapcsolva a márkát a mai „ügyfélbarát” banki pozicionálással.

A Techcombank Automatic Profit több mint 3 millió ügyfél bizalmát nyerte el alig több mint 1 évnyi indulás után.

A NAPAS statisztikái szerint a banki tranzakciós díjak eltörlésében úttörő szerepet betöltő Techcombank 2024-ben is a piacvezető bank lesz a pénzátutalások és tranzakciók fogadása terén a non-stop digitális csatornákon és QR-kódos fizetéseken keresztül. Az elmúlt évben a Techcombankot fő tranzakciós bankként használó egyéni ügyfelek száma mintegy 25%-kal nőtt a hiper-személyre szabott interakciós stratégiának, valamint az adatalapú termékeknek és szolgáltatásoknak köszönhetően.

Ennek köszönhetően a Techcombank 2024-ben 1,9 millió új ügyfelet üdvözölt, és több mint 15,4 millió lakossági és vállalati ügyfél megbízható választásává vált, számos területen megerősítve vezető pozícióját a vietnami bankrendszerben.

A Techcombank márkája is új magasságokba emelkedett a Márkaegészségügyi Index (BEI) 61%-os növekedésével, így 2024 végére Vietnám legerősebb márkaegészségügyi indexszel rendelkező bankjává vált. A bank NPS-e a negyedik negyedévben elérte a 91-et, amivel a 2. helyen állt az iparágban. Ezek az eredmények tükrözik az ügyfelek mély bizalmát a Techcombank márkában, valamint azt, hogy hajlandóak ajánlani a bankot ismerőseiknek, ami a bank elkötelezettségét mutatja az iránt, hogy az ügyfeleket minden tevékenységének középpontjába helyezze.

Az egyre élesebb verseny közepette a márka nem csupán egy név vagy logó, hanem a bankok „stratégiai eszközévé” vált. A HSBC-től, a JPMorgan Chase-en és a DBS-en át – a régió és a világ vezető bankjaiig – a Techcombank is a bizalomra, az érzelmekre és az ügyfélhűségre épülő márkaépítés mellett döntött. Mert ez a legértékesebb eszköz, amit egy márka birtokolhat.

A Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) jelenleg Vietnam egyik legnagyobb részvénytársasága és Ázsia vezető bankja, amelynek jövőképe: A pénzügyi szektor átalakítása és az élet értékeinek emelése. A Techcombank ügyfélközpontú stratégiát folytat lakossági és üzleti banki megoldások és szolgáltatások nyújtásával, amelyek segítik ügyfelei pénzügyi felemelkedését. A Techcombank jelenleg több mint 15 millió egyéni és üzleti ügyfelet szolgál ki digitális banki platformján és mobilbanki alkalmazásán, valamint országos fiók- és tranzakciós irodahálózatán keresztül. A Techcombank ökoszisztéma-megközelítése, amelyet partnereivel közösen a kulcsfontosságú gazdasági ágazatokban valósít meg, továbbra is megkülönbözteti a Techcombankot a világ egyik leggyorsabban növekvő gazdaságában. A Techcombank AA-, illetve Ba3 minősítést kapott a FiinRatingstől, illetve a Moody's-tól. A Techcombank az S&P-től BB- minősítést is kapott, ami a legmagasabb szint a vietnami kereskedelmi részvénybankok között.

Forrás: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html