Növelje a kényelmet, javítsa az ügyfélszolgálat minőségét

A fenntartható fejlődés és az ügyfelek igényeinek jobb kiszolgálása érdekében a Phu Tho Power Company folyamatosan javítja a szolgáltatás minőségét, folyamatfejlesztéseket hajt végre, előmozdítja a digitális átalakulást, bővíti az ügyfélszolgálati csatornákat, a legjobb élményt nyújtja, és az ügyfelek elégedettségére törekszik.

A Doan Hung Electricity munkatársai útmutatást adnak és megválaszolják az ügyfelek villamosenergia-szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdéseit.

Annak érdekében, hogy az ügyfelek könnyebben hozzáférhessenek az ügyfélszolgálatokhoz és választ kaphassanak az áramfogyasztással kapcsolatos kérdéseikre, a Phu Tho Electricity Company az innovációra és a szolgáltatások minőségének javítására összpontosít. A vállalat online tranzakciókon keresztül vezette be az áramszolgáltatásokat; SMS-ben, e-mailben és a Zalo alkalmazásban is elérhetővé tette az áramszolgáltatásokról szóló szöveges üzenetértesítéseket. 2024-ben a vállalat több mint 10,7 millió szöveges üzenetet küldött az ügyfeleknek, amelyekben azonnal tájékoztatta őket a villanyszámla-értesítésekről, az áramszolgáltatás ideiglenes felfüggesztéséről és csökkentéséről, valamint az ügyfélszolgálati információkról.

A 2024-es ügyfélszolgálati célokat illetően a Társaság 11 030 ügyfélnek biztosít új áramot, az átlagos feldolgozási idő alacsonyabb lesz a szabályozásban foglaltaknál. Az Áramipar együttműködik a bankokkal és a közvetítő fizetési csatornákkal számos villanyszámla-beszedési szolgáltatás bevezetése érdekében; széles körben népszerűsíti az ügyfélszolgálati forródrótokat a nyilvánosság számára. Ez egy előrelépés az Áramipar számára abban, hogy a technológiai platformok révén közelebb hozza a villamosenergia-szolgáltatásokat az ügyfelekhez, növelve a működés átláthatóságát. A mai napig a készpénz nélküli villanyszámlákat fizető ügyfelek aránya elérte a 95,5%-ot; ebből bankokon keresztül több mint 50%-ot, e-pénztárcákon keresztül pedig több mint 45%-ot tesz ki.

A vállalat a technológia alkalmazását és innovációját is elősegíti a termelésben és az üzleti életben, és az elektronikus tranzakciókat számos szolgáltatással bővíti. Jelenleg az új villamosenergia-szerződések és villamosenergia-szolgáltatások 100%-át elektronikusan bonyolítják le, a villamosenergia-szolgáltatások 100%-át összekapcsolva a Nemzeti Közszolgálati Portállal.

A Társaság 2024-ben különösen elő fogja mozdítani a villamosenergia-vásárlási szerződések alanyaira vonatkozó információk egyeztetését a Nemzeti Népességadatbázissal az irányítási és működési hatékonyság javítása, az információkezelés pontosságának és átláthatóságának növelése, valamint az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében. Az ügyfélinformációk szabványosítása az irányítási rendszerben segíti az ügyfeleket abban, hogy biztonságosabban érezzék magukat a szolgáltatás igénybevétele során, és megteremti a feltételeket az egység jobb irányításához, a termelékenység és a munkahatékonyság javításához.

A Doan Hung Electricity több mint 37 000 ügyfélnek értékesít és kezel áramot. Nguyen Manh Hung, a Doan Hung Electricity Company igazgatóhelyettese elmondta: „A szolgáltatás minőségének javítása mellett a Doan Hung Electricity Company az ügyfélszolgálatra összpontosít, ezáltal kapcsolatot és konszenzust teremtve az ügyfelekkel az áramszolgáltatásban, az átláthatóságot és a villamosenergia-ipar által nyújtott szolgáltatások nyilvánosságát biztosítva. 2024-ben propagandát fogunk indítani az ügyfelek körében az EVNNPC ügyfélszolgálati alkalmazás telepítéséről és használatáról, segítve őket az áramszolgáltatások kényelmes online környezetben történő elérésében és használatában; ellenőrizzük az áramvásárlási szerződések alanyaival kapcsolatos információkat a Nemzeti Népességadatbázissal. Emellett minden ügyfélcsoport számára megfelelő kommunikációs megoldásokat vezetünk be, és diverzifikáljuk a villamosenergia-ipar tevékenységeinek a közösséggel való kommunikációjának formáit, különösen az elektromos hálózat biztonsági folyosójáról, az emberek körében a biztonságos áramhasználatról, a hatékony és gazdaságos áramhasználatról szóló propagandát, valamint olyan programokat, amelyek ösztönzik az ügyfeleket az áramszámlák készpénz nélküli fizetésére.”

A Társaság az elkövetkező időszakban tovább fogja fejleszteni és fokozni a szolgáltatásai minőségét, jobban kielégíteni az ügyfelek igényeit, hozzájárulva a helyi társadalmi- gazdaság általános fejlődéséhez.

Nguyễn Huố

Forrás: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm