Milyen megoldások vannak a kórházi brókerek megelőzésére?

A kórház vezetői a találkozón megvitatták a helyzetet.

Jelen voltak a Belső Politikai Biztonsági Osztály (PA03) – a Ho Si Minh-városi Rendőrség, a Cho Ray Kórház, az Orvostudományi és Gyógyszerészeti Egyetem Kórháza, valamint Ho Si Minh-város általános és speciális kórházainak vezetői...

Nincs tolerancia a brókerekkel szemben

A workshopon a kórház vezetői őszintén megosztották a betegek áramlásának szabályozásával kapcsolatos nehézségeket és számos megoldást, különösen a kórházi bejáratoknál – ahol valószínűsíthető a betegek és a kívülállók közötti spontán kontaktus.

A kórházi brókerek elleni küzdelemben szerzett tapasztalatait megosztva, Hoang Thi Diem Tuyet docens, orvos, a Hung Vuong Kórház igazgatója elmondta, hogy a kórházi brókerek akkor jelennek meg, amikor az embereknek szükségük van rájuk. A kórházba érkező betegek azt látják, hogy zsúfolt, a vizsgálati folyamat bonyolult, a várakozási idő hosszú... brókerek fognak felmerülni. A helyzet megoldása érdekében, Diem Tuyet orvos szerint, a kórház fejlesztette az ügyfélszolgálati területet, és már kora reggeltől kezdve van személyzet a betegek fogadására. Amikor a betegek belépnek a kórházba, ez a csapat fogadja és útmutatást ad nekik. Ezenkívül népszerűsítik a vizsgálatokra való regisztrációt, az időpontfoglalást az "appon" keresztül, amikor a betegek megérkeznek, bemennek a vizsgálatra és fizetnek; a vizsgálatra való regisztráció a központon keresztül történik...

Tang Chi Thuong docens és orvos, a Ho Si Minh-város Egészségügyi Minisztériumának igazgatója szerint a kórházi „brókerek” helyzete nem új keletű probléma, de az utóbbi időben ismét terjedőben van. Ez a legaggasztóbb probléma, különösen a nagyszámú beteget ellátó kórházakban, ahol az embereket az információhiány miatt könnyen csábítják külső szolgáltatásokhoz. A város egészségügyi ágazata egyértelműen megerősíti zéró toleranciáját minden „bróker” viselkedéssel szemben. Ez a jelenség súlyosan károsítja a betegek jogait és a kórházak hírnevét, miközben negatív környezetet teremt, és kihat az egész ágazat szolgáltatásainak minőségére.

„A városi kórházakban nem fordul elő, hogy az orvosi személyzet összejátsszon a „brókerek”-kel. Az Egészségügyi Minisztérium elismeri a kórházak erőfeszítéseit és megoldásait, különösen azokét, ahol már nem tapasztalható a „brókerek” jelensége, mint például az 1. számú Gyermekkórház, a Hung Vuong és a 2. számú Gyermekkórház...”
Tang Chi Thuong docens, doktor, tájékoztatott.

Tang Chi Thuong docens és doktor felszólal a találkozón

A kórházi brókerek megakadályozására irányuló intézkedések megerősítése

A kórházi brókerek lehetőségének kiküszöbölése érdekében Tang Chi Thuong docens és orvos azt kérte a kórházaktól, hogy támogassák a digitális átalakulást az orvosi vizsgálatok és kezelések terén, különösen a távoli időpontfoglalás bevezetését alkalmazásokon, weboldalakon vagy call centereken keresztül. Ez egy alapvető megoldás a brókerek működési környezetének kiküszöbölésére, és egyben a kórházi szolgáltatások minőségének értékelésére szolgáló mutató is. Számos kórház proaktívan épített vagy integrált alkalmazásokat, amelyek lehetővé teszik a betegek számára, hogy orvost válasszanak, vizsgálati időpontot válasszanak, online fizessenek és távolról elektronikus vizsgálati űrlapokat kapjanak.

A kórházaknak egyszerűsíteniük kell a felvételi folyamatot, és egyes érzékeny betegségek, például a szülészet, az andrológia és a családtervezés esetében az „egylépéses” vagy „lépés nélküli” modell felé kell elmozdulniuk – azaz a betegek közvetlenül a klinikára mehetnek, ha rendelkeznek elektronikus azonosítóval. Az egyszerűsített folyamat kevés várakozási ponttal hatékony akadályt jelent a „brókerek” megelőzésében. Ugyanakkor javítani kell a paraklinikai eredmények napközbeni elvégzésének és visszaküldésének kapacitását, és integrálni kell a tesztelőrendszert az orvos receptkiíró szoftverébe, hogy a betegek a sorrendben, a helyszínen és a konkrét időpontban legyenek eligazodva. Néhány kórház, mint például az Orvostudományi és Gyógyszerészeti Egyetem, a Hung Vuong és a Nhi Dong 1, nagyon hatékonyan alkalmazta ezt a modellt.

A Ho Si Minh-városi Egészségügyi Minisztérium igazgatója azt javasolta, hogy a kórházaknak kora reggeltől délutánig folyamatosan kellene orvosi vizsgálatokat szervezniük, különösen a dolgozók és a távoli tartományokból érkezők számára. A cél az, hogy a betegek egyetlen ülésben elvégezhessék az orvosi vizsgálatot és a kezelési folyamatot, csökkentsék a várakozási időt, csökkentsék a zsúfoltságot és megakadályozzák a jogosulatlan hozzáférést. Ezenkívül a városi rendőrséggel együtt kellene működni egy intelligens kamerarendszer telepítésében, amely képes azonosítani a belépő és kilépő személyeket, támogatni a biztonsági megfigyelést és kezelni a betegáramlást a nagyszámú vizsgálatot igénylő kórházakban.

Hosszú távon Ho Si Minh-város egészségügyi szektora továbbra is beruházásokat fog javasolni a túlterhelt és leromlott állapotú kórházak bővítésébe, ugyanakkor további létesítményeket kell építeni a végponti kórházakban – a nyomás csökkentése, a várakozási idők lerövidítése és a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Ugyanakkor a kórházaknak fenn kell tartaniuk az ügyfélszolgálati csapatokat, a szociális munkásosztályokat, az önkénteseket, és fel kell mérniük az elégedetlen betegeket, hogy a legapróbb részletekig támogassák a betegeket.

„A kórház kapuja előtt tartózkodni kell az idegenektől, és nem szabad követni az utasításaikat, időpontot egyeztetni és utasításokat fogadni csak a kórház hivatalos csatornáin keresztül. Szokatlan viselkedés észlelése esetén a kórház forródrótján keresztül jelenthetik, vagy az Egészségügyi Minisztérium forródrót-számain felvehetik a kapcsolatot” – tanácsolta Tang Chi Thuong docens és orvos.

THAN AN

Forrás: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html