A Vámhivatal havonta körülbelül 14 000 hívást és e-mailt fogad és kezel

Az utóbbi időben néhány vállalkozás arról számolt be, hogy a vámhatóságok nem kaptak időben támogatást a 19009299-es Vámhivatal forródrótján keresztül.

A vámtisztek erőfeszítéseket tesznek a vállalkozások dokumentumainak feldolgozása érdekében. Fotó: HH

Ezzel a helyzettel szembesülve a Vámhivatal felülvizsgálatot és ellenőrzést végzett; ugyanakkor megoldások is vannak a lakosságot és a vállalkozásokat kiszolgáló forródrótok problémáinak leküzdésére és minőségük javítására.

A Vámhivatal képviselője elmondta, hogy az elmúlt időszakban a 19009299-es forródróton és e-mailben érkező információkat a szabályozásoknak megfelelően fogadták és dolgozták fel a vámtörvények megsértésének gyors felderítése és megelőzése, valamint az import, export, belépés és tranzit során felmerülő nehézségek gyors támogatása és megoldása érdekében.

A Vámhivatal túlórázásra utasította a köztisztviselőket a dokumentumok feldolgozása során, hogy azok ne lépjék túl a határidőt és ne befolyásolják a vállalkozások vámkezelési folyamatát.

A statisztikák szerint átlagosan havonta körülbelül 13 500–14 000 hívást és e-mailt kell kezelni, ami átlagosan napi 400–450 hívást és e-mailt jelent, egy probléma feldolgozási ideje pedig 5–10 perc. A hívások és e-mailek száma magas, és nagyszámú probléma kapcsolódik az informatikai rendszerekhez.

A Vámhivatal új szervezeti felépítésének megfelelő átszervezési és racionalizálási folyamatát követően a felhasználói problémák fogadásáért és kezeléséért felelős támogató osztály (HelpDesk osztály) mindössze 4 alkalmazottal rendelkezik.

A nagy mennyiségű munka miatt, amely a non-stop elérhető (szombati, vasárnapi és ünnepnapi) forródrót fenntartását igényli, a HelpDesk osztály nagy erőfeszítéseket tett a lakosság és a vállalkozások problémáinak és támogatási kérelmeinek kezelésében betöltött felelősségének javítása érdekében; a lakossággal és a vállalkozásokkal való kommunikáció során betartja a Vámhivatal szabványos magatartási kódexeit, előírásait és szabályait, a fogadási és feldolgozási arány körülbelül 70%. „A nagy mennyiségű munka és a személyzet hiánya azonban túlterheléshez vezet, vannak olyan esetek, amikor az információk fogadása és feldolgozása nem időben történik, különösen akkor, ha az informatikai rendszerben problémák vannak” – mondta a Vámhivatal képviselője.

A Vámhivatal fogadja és javítja az embereket és vállalkozásokat kiszolgáló forródrótok szolgáltatásainak minőségét.

Ráadásul a Vámhivatal szerint a forródrótra eljuttatott információk egy része pontatlan, mivel olyan vállalkozásoktól származik, amelyek nem teljesen értik a jogszabályokat, a VNACCS/VCIS rendszer felhasználói fiókjainak regisztrációjának folyamatát...; különösen vannak olyan esetek, amikor az egyének helytelen tartalmat tesznek közzé, sértő kijelentéseket tesznek a támogató tisztségviselőkre és a köztisztviselőkre, ami befolyásolja az információk fogadását és feldolgozását.

A Vámhivatal a nyitottság jegyében hivatalos információkat nyújt az emberek és a vállalkozások számára, hogy megértsék és megosszák azokat, elkísérve a vámhivatalt az emberek és a vállalkozások folyamatos kiszolgálásában és a közigazgatás hatékonyságának javításában.

A Vámhivatal két fiókkal telepítette a 19009299-es forródrótot:

1. fiók (1-es gomb): Információk fogadása és feldolgozása a forródróton keresztül, a fogadott mennyiség: Információk bűncselekményekről szóló feljelentésekről és bejelentésekről; csempészetről és kereskedelmi csalásról; korrupciós és negatív cselekményekről; vámeljárásokkal kapcsolatos információk (vámeljárások során felmerülő problémák).

02. fióktelep (2. sajtó): Elektronikus vámeljárások és a Nemzeti Egyablakos Portál támogatása. Felhasználók (beleértve az üzleti közösséget, a vámtisztviselőket és más érintett feleket) támogatása a vámszektor központosított informatikai rendszereinek használatában. Nemzeti és ASEAN Egyablakos Portál; útmutatás és kérdések megválaszolása a vámpolitikákkal és -eljárásokkal kapcsolatban; ajánlások fogadása és a vállalkozások vámkezelési folyamatában felmerülő problémák kezelése.

Ezenkívül a Vámhivatal a forródrót-rendszer mellett a bophanhotro@customs.gov.vn e-mail címen is fogadja a lakosság és a vállalkozások támogatási kérelmeit.

Forrás: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm