Számos ügyfél tapasztalt problémákat a biometrikus hitelesítés alkalmazásának első napján pénzátutalások során.

A Nguoi Lao Dong újság egyik riportere szerint július 1-jén reggel sokan mondták, hogy a banki alkalmazásban nem tudták frissíteni adataikat, ezért a banki pénztárhoz kellett menniük.

A BIDV Ho Si Minh-városi fiókjában a bank munkatársai elmondták, hogy ma reggel sokan keresték meg őket biometrikus adataik frissítése érdekében. A fő probléma az, hogy egyes régebbi telefonmodellek nem tudják NFC-n (vezeték nélküli kapcsolaton) keresztül leolvasni a CCCD chip adatait; a számlanyitáskor a rendszeren lévő ügyféladatok eltérnek a jelenlegi CCCD chipen található információktól.

Sokan még mindig nehezen boldogulnak a biometrikus azonosítással.

A bank tranzakciós pultjánál a riporter megjegyezte, hogy nemcsak vietnami, hanem külföldi ügyfelek is várakoznak biometrikus adataik frissítésére. A Ho Si Minh-városban működő BIDV munkatársai elmondták, hogy a külföldi ügyfeleknek közvetlenül a pulthoz kell menniük segítségért.

Hasonlóképpen, a Sacombank Nguyen Cong Tru utcában (1. kerület) található tranzakciós irodájában Ngoc Thanh asszony (a Thu Duc Cityben lakik) biometrikus frissítésekre vár a Sacombank Pay alkalmazáshoz. Thanh asszony szerint, mivel a hitelkártya megnyitásához regisztrált információk eltérnek a chippel ellátott személyi igazolványon szereplő adatoktól, a bankrendszer nem tudja feldolgozni azt.

„Oda kell mennem a pulthoz, de a frissítési folyamat csak néhány percet vesz igénybe” – mondta Thanh asszony.

Azok az ügyfelek, akik nem frissítették biometrikus hitelesítési adataikat, mától, július 1-jétől nem tudnak 10 millió VND-nál nagyobb összeget átutalni.

A Sacombank tranzakciós irodájának munkatársai elmondták, hogy reggeltől délig több mint egy tucat ügyfelet támogattak a biometrikus adatok szinkronizálásában, melynek fő hibája, hogy a régi telefonok nem tudnak frissülni. Csak az Android 8.0-s vagy újabb operációs rendszert használó telefonok, valamint a 13.0-s vagy újabb iOS operációs rendszert használó iPhone-ok (iPhone 6s-nek megfelelő) frissíthetik a biometrikus adatokat az alkalmazáson keresztül.

Eközben a Vietcombank , a VIB, a VPBank... számos ügyfele arról számolt be, hogy problémákba ütközött, amikor a rendszer túlterhelt volt és nem engedélyezte a frissítéseket; az arcfelismerés során a rendszer hibát jelzett. Más bankok ügyfelei közül is panaszkodtak, hogy a banki alkalmazás lassú, ami befolyásolta a fizetést és a felhasználói élményt.

Trinh Nguyen úr, a VPBank számlatulajdonosa elmondta, hogy a pénztárhoz ment, hogy frissítse biometrikus adatait, de a rendszer folyamatosan hibákat jelzett. A rendszer folyamatosan hibákat jelzett, miszerint az arca nem egyezik a bank mentett adatbázisában szereplő adatokkal.

Néhány Eximbank-ügyfél panaszkodott, hogy hiába mentek a pénztárhoz frissíteni biometrikus adataikat, ma reggel több mint 10 millió VND átutalásuk továbbra sem sikerült. A bank munkatársai azzal magyarázták, hogy a rendszer még nem javította ki a hibát, ezért azt javasolták, hogy az ügyfelek ideiglenesen utalhassanak pénzt a bank weboldalán, amíg az Eximbank „kijavítja a hibát”.

A bankok azt javasolják, hogy az ügyfelek a biometrikus adatokat csak banki alkalmazásokon, közvetlenül a pénztárnál vagy a bank forródrótján keresztül frissítsék, és semmiképpen se más alkalmazásokon vagy weboldalakon keresztül, a kockázatok elkerülése érdekében. Fotó: Le Tinh

Nemcsak a pultnál, a bankok non-stop elérhető call centerei is teljes kapacitással működtek az elmúlt napokban, mivel az ügyfelek folyamatosan segítséget kértek. Egy részvénytársasági bank vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy július 1-jén reggel néhány óra leforgása alatt a bank call centere több ezer hívást kapott az ügyfelektől, akik a biometrikus adatok frissítésében kértek segítséget.

„A banknak növelnie kellett személyzetét és be kellett fektetnie a rendszerbe, hogy maximális támogatást nyújthasson ügyfeleinek. Eleinte lehetnek problémák, de a napi 10 millió VND feletti pénzátutalások és a 20 millió VND feletti teljes tranzakcióérték esetén a biometrikus hitelesítés szükséges a nem tulajdonos számláira vonatkozó csalások és átverések minimalizálása érdekében” – mondta a bank vezérigazgató-helyettese.

Kerülje el az átverést a biometrikus adatok frissítésekor

A bankok szerint az ügyfeleknek a biometrikus adatokat csak banki alkalmazásokon vagy közvetlenül a tranzakciós pontokon kell frissíteniük, és semmiképpen sem szabad frissíteniük más weboldalon vagy alkalmazáson keresztül, hogy elkerüljék a csalások és visszaélések kockázatát.

A Ho Si Minh-városban élő Nguyen Thuy Hang elmondta, hogy egy héttel ezelőtt, miután közel 2 órán át küzdött a biometrikus azonosítással a banki alkalmazásban, de nem sikerült, online keresett utasításokat, hogy időt takarítson meg és ne kelljen elmennie otthonról.

„Hagytam egy „.” betűkapcsolatot a Facebookon történő hitelesítéssel kapcsolatos bejegyzésekben, majd egy pillanattal később valaki, aki hitelügyintézőnek adta ki magát, felhívott, és kérte a személyi igazolványát és a PIN-kódját a biometrikus hitelesítéshez, ami mindössze 5 percet vett igénybe. Csalásra gyanakodtam, ezért elutasítottam. Ezután a pulthoz kellett rohannom a hitelesítéshez. Talán azért, mert közzétettem a telefonszámomat online, idegenek tudták az információt, és felhívtak” – mondta Hang asszony.

Forrás: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm