Ideiglenesen bezárt egy hanoi hotel, mert nyomás nehezedik rá, hogy a turistáknak „kiürítsék” a szobáikat.

Egy szálláshely a Hang Chao utcában (Hanoi) ideiglenesen bezárt a közvélemény nyomására, felfüggesztette a személyzetet, és sorozatos szabálysértések miatt ellenőrzést indítottak ellenük, miután a vendégek azzal vádolták őket, hogy „kiürítették a szobákat”, annak ellenére, hogy 3 nap teljes árát kifizették.

A Hang Chao nevű, 19. számú Royal Hostel előtt „elkergetik” a hajnali 2-kor bejelentkező vendégeket. Fotó: Dan Chau .

Az O Cho Dua kerület ( Hanoi ) rendőrsége közölte, hogy a Hang Chao 19. szám alatt található Royal Hostel ideiglenesen bezárt „a közvélemény nyomására”, és felülvizsgálja a teljes szolgáltatási folyamatot.

Korábban az NTQH létesítmény tulajdonosa ideiglenesen felfüggesztette a közösségi médiában keringő videón szereplő férfi recepcióst.

„A létesítmény tulajdonosa ígéretet tett arra, hogy a továbbiakban nem fogad vendégeket ilyen módon” – mondta az O Cho Dua kerületi rendőrség vezetője.

A vezető szerint a Royal Hostel valójában hosszú távú apartmanbérlésként van bejegyezve. Csúcsidőn kívül azonban a létesítmény időnként rövid távú vendégeket is fogad szálloda vagy motel formájában.

Amennyiben szálláshelyként működik, a létesítménynek számos, a lakcímbejelentésre és a tűzvédelemre vonatkozó előírásnak kell megfelelnie. Ezzel szemben, ha hosszú távú bérleti szerződésről van szó, akkor nem tartozik a szálloda irányítása alá.

„A találkozó során a létesítmény tulajdonosa elismerte, hogy a személyzet professzionalizmusának hiánya nem megfelelő viselkedéshez vezetett. Ez ritka eset a közel 10 éves működés során” – mondta a kerületi rendőrség képviselője.

A Royal Hostel szobájában, a Hang Chao 19. szám alatt. Fotó: Tripadvisor.

A hatóságok szerint a női vendég az Agoda alkalmazáson keresztül foglalta le a szobát, és 3 nappal ezelőtt kifizette a teljes összeget. Az alkalmazás azonban még nem utalta át a pénzt a szálláshelynek. Miután együttműködött az ügynökséggel, a szálláshely tulajdonosa felvette a kapcsolatot a platformmal, hogy visszatérítést kérjen a vendégnek.

Eközben H. asszony azt mondta, hogy ebben az esetben a személyzetnek proaktívan kellett volna bocsánatot kérnie, segítenie kellett volna egy közeli szobát találnia a vendégnek, és azonnal jelentenie kellett volna a vezetőnek, ha a problémát nem sikerült megoldani.

„A sajnálatos incidens a személyzet professzionalizmusának hiánya miatt történt” – mondta H. asszony.

Ezenkívül az O Cho Dua kerületi rendőrség az ellenőrzések során számos szabálysértést rögzített a Royal Hostelben, többek között:

• A lakcímbejelentésre vonatkozó szabályok be nem tartása, a 144/2021. (VII. 1.) rendelet 9. § (1) bekezdés b) pontjának megsértése
• Feltételes iparágban, biztonsági és rendi alapon, tanúsítvány nélkül folytatott üzleti tevékenység, megsértve a 144/2021. (VII. 1.) rendelet 12. cikkelyének 4. záradékának a) pontját.
• A közös tűzoltó felszerelések megőrzésének és karbantartásának elmulasztása, a 106/2025. (VII. 1.) rendelet 22. § (1) bekezdés a) pontjának megsértése

NTQH asszony (tulajdonos) és TTA úr (házvezetőnő) a rendőrségen dolgoznak. Fotó: A rendőrség bocsátotta rendelkezésre .

Korábban, november 9-én egy NYQ nevű turista (Ho Si Minh-városban él) magára vonta a figyelmet, amikor megosztott egy videót, amelyben a Royal Hostelt azzal vádolta, hogy "betörték" a szobákat.

Azt mondta, hogy egy foglalási alkalmazáson keresztül foglalt egy hotelszobát 3 napra (november 7-9.), és a bérleti díj 100%-át előre kifizette. Az időjárás miatt a Ho Si Minh-városból Hanoiba tartó járata késett, így késve érkezett meg.

Amikor november 9-én hajnali 2 órakor megérkezett, a recepciós közölte vele, hogy a szoba teljesen foglalt, és a szálloda nem tudja tovább fenntartani számára a szobát, mert előzetes értesítés nélkül későn jelentkezett be. Bár Q. beleegyezett, hogy lemond a lefoglalt szobájáról, kérte a szállodát, hogy biztosítsanak neki egy másik szobát, de nem kapott segítséget.

November 11-én reggel Q. közzétett egy videót a személyes oldalán, amelyben kifejezte azon kívánságát, hogy zárják le az ügyet, mivel a szálloda számos egycsillagos értékelést kapott, és véletlenül sok más, azonos nevű intézményt is érintett a katasztrófa. November 10-én reggel vissza is repült Ho Si Minh-városba.

Egy vendég szóbeli vitába keveredett a szálloda recepciósával, mert a szobáját hajnali 2-kor lemondták. Amikor egy női vendég a foglalási idejéhez képest később jelentkezett be, a Hang Chao-i (Hanoi) szálloda megtagadta a bejelentkezést, annak ellenére, hogy a teljes összeget előre kifizette.

Forrás: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html