Amikor az emberek úgy érzik, hogy meghallgatják a hangjukat

Az emberek bizalma növekszik

A 2021-2025 közötti időszak statisztikái azt mutatják, hogy az 1800.6838-as forródrótra küldött hívások és visszajelzések száma az évek során jelentősen megnőtt, ami egyértelműen mutatja a fogyasztók növekvő bizalmát az állami igazgatási szervek iránt jogaik védelmében. Ez azt mutatja, hogy a Nemzeti Versenybizottság (NCC) fogyasztói visszajelzések fogadására szolgáló csatornák diverzifikálására irányuló stratégiája nemcsak a globális trendeknek megfelelő modernizációs követelményeknek felel meg, hanem fenntartja az emberiességet az irányításban, maximális kényelmet teremt a fogyasztók számára, és egyértelműen megerősíti az NCC szerepét, mint az emberek megbízható társát jogos jogaik és érdekeik védelmében.

*A Nemzeti Politikai Bizottság képviselője beszámol a 1800.6838-as Call Center 2021-2025 közötti eredményeiről. Fotó: VCC*

A gyakorlatban, amikor az emberek nehézségekbe ütköznek a fogyasztási folyamat során (az áruk vételétől és eladásától kezdve a szolgáltatások igénybevételéig, a vállalkozásokkal folytatott vitákig), egy olyan menedzsment ügynökség megléte, amely készen áll a meghallgatásra és az időben történő támogatás nyújtására, fontos tényező számukra jogos jogaik és érdekeik védelmében. A fogyasztók növekvő bizalma, hogy proaktívan visszajelzéseket és ajánlásokat küldenek a Nemzeti Versenybizottságnak különböző csatornákon keresztül, egyértelműen bizonyítja a Nemzeti Versenybizottság álláspontját.

A Fogyasztóvédelmi Nemzeti Bizottság által szervezett, az északi és középső régiókban a 1800.6838-as Hívásközpont rendszeren keresztül a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos munkát összefoglaló konferenciasorozaton folytatott megbeszélések során a Fogyasztóvédelmi Nemzeti Bizottság küldöttei és vezetői egyhangúlag megerősítették, hogy a 1800.6838-as Hívásközpont a fogyasztói jogok védelmének ökoszisztémájának egyik fontos intézménye, különösen a digitális tranzakciók, az e-kereskedelem és az online platformok gyorsan fejlődő kontextusában, amelyek számos új kockázatot jelentenek.

Az értékelés szerint a 2021-2025 közötti időszakban a 1800.6838-as Call Center számos kiemelkedő eredményt ért el. Különösen az információk fogadásának és feldolgozásának képessége javult. A rendszer országszerte több tízezer hívást fogadott fogyasztóktól, amelyek a fogyasztói jogok megsértéséről és az e-kereskedelmi tranzakciókkal, árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákról szóltak.

A 2021–2025 közötti időszakra vonatkozó összefoglaló jelentés azt mutatja, hogy az 1800.6838-as segélyvonalra küldött hívások és visszajelzések száma az évek során jelentősen megnőtt, ami egyértelműen mutatja a fogyasztók növekvő bizalmát az állami igazgatási szervek iránt jogaik védelmében. Konkrétan 2022-ben a segélyvonal 9914 hívást fogadott; 2023-ban ez a szám 11 236-ra nőtt; 2024-ben 8446 hívást rögzítettek; és 2025 mindössze 9 hónapja alatt a rendszer akár 11 542 hívást is fogadott. A fogadási és előzetes feldolgozási arány elérte a 90%-ot, ami azt mutatja, hogy a rendszer reagálási kapacitása stabil maradt, és tükrözi a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Bizottság erőfeszítéseit a segélyvonal működésének hatékonyságának javítása érdekében.

Az 1800.6838-as telefonszám fontos hidat képez a fogyasztók és a felügyeleti szervek között. Számos ügyet, miután beérkeztek, átadtak az illetékes hatóságoknak feldolgozásra, ezáltal hozzájárulva az emberek jogos jogainak védelméhez és a jogsértésekkel szembeni elrettentés fokozásához. Tanácsadói tevékenysége révén a segélyvonal terjesztette és népszerűsítette a jogszabályokat, hozzájárulva az emberek tudatosságának és viselkedésének megváltoztatásához a biztonságos és civilizált fogyasztás felé. A segélyvonal IP segélyvonal platformot használ, amely képes rögzíteni, tárolni, osztályozni a tartalmat, támogatni a jelentéskészítést és az adatok elemzését irányítási célokra. Ez a teljes körű kapcsolat tette a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Bizottságot a fogyasztók „jogi támaszpontjává” az egyre összetettebb piaci környezetben. Ezenkívül a „társ” szerepének betöltése a társadalmi bizalom erősítését is jelenti az államban.

Az infrastruktúra korszerűsítése az új üzemeltetési szakaszra való felkészülés érdekében

Amikor az emberek úgy érzik, hogy meghallgatják a hangjukat és jogaik védve vannak, proaktívabbak lesznek a bejelentések terén, ezáltal pozitív ciklust teremtve: Minél több bejelentés érkezik, annál több gyakorlati adat áll a felügyeleti szerv rendelkezésére a politikák kidolgozásához és a piacfelügyelet hatékonyságának javításához. Makroszinten a Nemzeti Versenybizottság nemcsak a petíciók rendezésének helyszíne, hanem híd is az állam, a vállalkozások és a fogyasztók között, hozzájárulva a tisztességes, átlátható és fenntartható üzleti környezet kiépítéséhez. A „társ” szerepe ezért stratégiai jelentőséggel bír: Erősíti az emberek bizalmát, előmozdítja a vállalkozások törvények betartását, és megerősíti Vietnam elkötelezettségét a fogyasztók nemzetközi szabványoknak megfelelő védelme iránt.

A valóságban azonban a működési folyamat helyi szintű nehézségeket is feljegyezett, mint például a speciális emberi erőforrások hiánya, az egyre kifinomultabb szabálysértések a hálózati környezetben, valamint a tartományok/városok közötti infrastrukturális és koordinációs kapacitásbeli különbségek. Ezért a 2021-2025 közötti időszakot összefoglaló konferencián a Nemzeti Irányító Bizottság és a helyi egységek képviselői megvitatták az emberi erőforrások növelésére, a koordinációs folyamatok javítására és az információs technológia alkalmazásának előmozdítására irányuló megoldásokat az adatelemzésben és a korai előrejelzésben.

Az Országos Fogyasztóvédelmi Bizottság megerősítette, hogy az elkövetkező időszakban az 1800.6838-as segélyvonal továbbra is központi szerepet fog játszani a fogyasztói jogok védelmi rendszerében, összhangban a 2026-2030-as időszakra vonatkozó fogyasztóvédelmi tevékenységek fejlesztéséről szóló projekt (2724/QD-BCT határozat, 2025. október 3.) modernizációs irányultságával. Ennek megfelelően a segélyvonal infrastruktúráját átfogóan korszerűsítik a feldolgozási kapacitás bővítése és a stabilitás biztosítása érdekében nagyszámú visszajelzés fogadása esetén; ugyanakkor kiépül egy kapcsolati mechanizmus és az összekapcsolt adatok megosztása az Országos Fogyasztóvédelmi Bizottság, a települések és a szakosított igazgatási szervek között.

2026-ban a rendszer integrálja a mesterséges intelligencia technológiát az információk fogadásának, elemzésének és feldolgozásának folyamatába, hogy javítsa az osztályozás minőségét, növelje a figyelmeztetési képességeket és hatékonyan támogassa a politikai döntéshozatalt. Ezzel párhuzamosan a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Bizottság előmozdítja a decentralizációt és fokozza a helyi támogatást egy országos szinkron operációs rendszer létrehozása felé. Ez fontos lépésnek tekinthető, összhangban a digitális kormányzat kiépítésének követelményeivel és a digitális gazdaság korszakában a piacfelügyelet követelményeinek teljesítésével; stratégiai jelentőségű előkészítő lépés, amely segíti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Bizottságot az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium iránymutatásai szerinti feladatok hatékony végrehajtásában, biztosítva, hogy a fogyasztóvédelmi rendszer proaktívabban, gyorsabban és hatékonyabban működjön az elkövetkező időszakban.

A Nemzeti Versenybizottság, az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium alá tartozó állami ügynökség, kezeli a fogyasztóvédelmi tevékenységeket. E feladatkör keretében a Nemzeti Versenybizottság létrehozta és működteti a 1800.6838-as fogyasztói tanácsadó és támogató forródrót-rendszert, amely kulcsfontosságú eszköz a fogyasztóvédelmi politika végrehajtásának hatékonyságának javítására.

Forrás: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html