A high-tech korszak és a verseny az új generációs banki „szuperalkalmazásokért”

A digitális átalakulás hulláma mélyrehatóan megváltoztatja a bankok működésének és az ügyfelek kiszolgálásának módját. Az olyan technológiákat, mint a Big Data, a gépi tanulás, a felhőalapú számítástechnika és a folyamatautomatizálás (RPA), világszerte erőteljesen alkalmazzák, segítve a banki platformok személyre szabottabbá, intelligensebbé és rugalmasabbá válását.

A Vietnámi Állami Bank szerint a személyes tranzakciók több mint 90%-a ma már online csatornákon keresztül zajlik.Az SHB -nél például a műveletek több mint 95%-a digitalizált, míg az egyéni és vállalati ügyfelek tranzakcióinak több mint 98%-a teljes egészében digitális platformokon zajlik, ami a bank erőteljes előrelépését mutatja a technológiai versenyben.

Az erős digitalizációs verseny miatt azonban a „digitális banki szolgáltatások” koncepciójának versenyelőnye fokozatosan eltűnőben van. Ha 5 évvel ezelőtt egy gyors pénzátutalási alkalmazás gyönyörű felülettel még lenyűgözte a felhasználókat, mára ezek a tényezők minimumkövetelményekké váltak. A mai felhasználók egy rugalmas pénzügyi platformot szeretnének, ahol a fizetéstől, a megtakarítástól a befektetésen, a biztosításon át az okos költekezésig... zökkenőmentesen és biztonságosan kielégíthetik igényeik nagy részét.

A mai felhasználók rugalmas pénzügyi platformot szeretnének, ahol igényeik nagy részét ki lehet elégíteni.

Ez az igény leginkább a fiatal felhasználói csoportban mutatkozik meg – abban a generációban, amely a digitális környezetben született, és a telefont tekinti minden pénzügyi tevékenység középpontjának. Minh Trang asszony (28 éves, médiaalkalmazott Hanoiban ) megosztotta: „Szinte mindent telefonon csinálok, a pénzátutalástól és a számlák kifizetésétől kezdve a mozijegyek, repülőjegyek, koncertjegyek vásárlásáig stb. Csak remélem, hogy a banki alkalmazások egyre kényelmesebbek lesznek, sok szolgáltatást össze lehet majd vonni egy helyen, és elkerülhető lesz túl sok más alkalmazás telepítése.”

Nguyen Xuan Thanh úr (Fulbright Egyetem Vietnam) szerint a technológiai korszak átalakítja a teljes pénzügyi élményt. A felhasználók azt szeretnék, hogy minden tranzakció azonnali, zökkenőmentes és személyre szabott legyen, az elektronikus azonosítástól (eKYC) kezdve a pénzügyeket, a fogyasztást és a társadalmat integráló „szuperalkalmazásokig”. Ezzel párhuzamosan a nyílt banki szolgáltatások és a beágyazott pénzügyek egyre inkább elterjednek, amikor az adatokat és szolgáltatásokat API-kon keresztül osztják meg, gazdag és rendkívül versenyképes ökoszisztémát hozva létre.

„ A digitális banki szolgáltatások már nem arról szólnak, hogy kinek van szüksége alkalmazásra, hanem a tapasztalatokról, a személyre szabásról és az ügyfelekkel való együttműködés képességéről. A felhasználóknak ma már egy rugalmas, intelligens platformra van szükségük, amely számos „testreszabott” szolgáltatást integrál, nem csupán egy egyszerű pénzügyi tranzakciós eszközt ” – mondta Do Quang Vinh úr, az SHB alelnöke .

Szuperalkalmazások: A jövő banki tevékenységének elkerülhetetlen fejlődése

Az átfogó digitalizáció időszakát követően a „digitális banki szolgáltatások” fogalma már nem elegendő a történések leírására, mivel a pénzügyi szolgáltatások mélyen beágyazódnak a felhasználók mindennapi szükségleteibe a vásárlástól és az utazástól kezdve a befektetéseken át a személyes pénzügyek kezeléséig. Az amerikai Publicis Sapient digitális tanácsadó cég szerint a kapcsolt szolgáltatásokból származó pénzügyi bevétel 2025-ben körülbelül 160 milliárd USD lesz, a piac globális növekedési üteme a 2021-2025 közötti időszakban évi 41%, és továbbra is erőteljesen növekszik.

Vietnámban is egyértelműen körvonalazódik ez a trend. Az új generációs banki alapinfrastruktúrának és a nemzeti adatbázist összekapcsoló elektronikus azonosításnak (eKYC) köszönhetően a bankok folyamatosan bővítik digitális ökoszisztémájukat. Sok bank még a fiókok és tranzakciós irodák számát is csökkentette, ehelyett jelentős összegeket fektet be a technológiába, az adatokba stb. A digitális csatornák eltökéltek abban, hogy a bankok fő üzleti csatornájává váljanak a kiegészítő csatornájuk helyett.

Az olyan alapvető szolgáltatások nyújtásától kezdve, mint a pénzátutalás, megtakarítás, számlafizetés, sok bank egyetlen alkalmazáson keresztül „pénzügyi szuperalkalmazásokká” alakul át. Itt a felhasználók fizethetnek, megtakaríthatnak, befektethetnek (biztosítás, részvények, kötvények stb.), és olyan élethez kapcsolódó szolgáltatásokat élvezhetnek, mint a vásárlás, utazás, költözés stb., ami valóban átfogó pénzügyi asszisztens a digitális korban.

Sok bank egyetlen alkalmazáson belül „pénzügyi szuperalkalmazássá” alakul át.

Ezen a képen az SHB egyike azon úttörő bankoknak, amelyek megvalósították a szuperalkalmazás-modellt Vietnámban. Az új generációs digitális bank, az SHB SAHA 2025 júniusi indulása stratégiai lépést jelent az átfogó digitális átalakulás útján, amelynek célja, hogy intelligens pénzügyi platformmá váljon, amely minden döntésben elkíséri az ügyfeleket a napi költésektől a hosszú távú befektetésekig.

Do Quang Vinh úr szerint, míg az SHB Mobile korábban főként olyan alapvető szükségleteket elégített ki, mint a pénzátutalás, a számlák fizetése, az információlekérdezés vagy a megtakarítás, az SHB SAHA egy lépéssel továbbment, és egy többfunkciós digitális pénzügyi platformmá vált, amely számos szolgáltatást integrál egyetlen alkalmazásba. Az SHB SAHA nemcsak a pénzátutalások és -fogadások, a közüzemi szolgáltatások, a számlák fizetése... terén segíti a felhasználókat, hanem kiterjesztette szolgáltatásait a hosszú távú pénzügyi igényekre is, mint például a jövedelmező befektetés, a biztosítás és a személyes pénzügyek kezelése.

Az SHB SAHA generációs banki alkalmazás az SHB stratégiai fegyvere

Figyelemre méltó, hogy az alkalmazás számos partner ökoszisztémájához kapcsolódik, a VETC-től (digitális forgalom), a Dai-ichi Life-tól (biztosítás), a VinaCapitaltól (befektetés) a FUTA Bus Lines-ig (közlekedés) és számos más szolgáltató és fogyasztói vállalkozásig..., zökkenőmentes élményt nyújtva az ügyfeleknek minden pénzügyi és élettapasztalati tevékenységben. A felhasználók jutalmakat is gyűjthetnek, ösztönzőket kaphatnak a partnerektől, vagy interaktív játékokban vehetnek részt közvetlenül az alkalmazáson keresztül - dinamikusabb, barátságosabb és összekapcsoltabb digitális pénzügyi teret teremtve a fiatal felhasználók számára.

Minh Vu úr (32 éves, irodai dolgozó Ho Si Minh-városban) megosztotta velünk: „Már régóta nem csak pénzátutalásra használok banki alkalmazásokat, hanem nyereség felhalmozására, ajándékpontok beváltására, vagy egyszerűen promóciós információk olvasására vagy játékokra is, hogy ellazítsam a fejem egy munkanap után. Egy olyan alkalmazást, amely mindezt meg tudja tenni, kényelmesebbnek és könnyebbnek találom.”

A korábban alkalmazott digitális banki nemzetközi szabványok fenntartása mellett, a high-tech bűncselekmények és az online csalások számának növekedésére válaszul az SHB beruházott az SHB SAHA alkalmazás biztonságába, átfogó eszközkészletet biztosítva az ügyfelek számára számláik proaktív védelméhez online tranzakciók során. Ez egyben az SHB elkötelezettségét is bizonyítja a biztonságos, modern és ügyfélközpontú digitális banki környezet kiépítése iránt.

A platform indulása óta az SHB SAHA platformon új ügyfelek számláinak megnyitási aránya meredeken megnőtt, elérve a 158%-ot a június előtti időszakhoz képest, ami az alkalmazás vonzerejét mutatja a fiatal felhasználók és a digitális ügyfelek körében. Ugyanakkor a SAHA-n keresztül végrehajtott tranzakciók aránya is több mint 133%-kal nőtt az előző időszakhoz képest, ami az ügyfelek egyértelmű elmozdulását tükrözi az új digitális csatornák felé.

Szakértők szerint az olyan új generációs banki alkalmazások, mint az SHB SAHA, stratégiai fegyverré válnak, amely segíti a bankokat a felhasználók és a tőke megtartásában a fokozatosan telítődő digitális banki piac kontextusában. Amikor a fizetéstől, befektetéstől, lakáshitelektől kezdve az utazáson át a szórakozásig minden igényt egyetlen alkalmazásban elégítenek ki, az ügyfeleknek már nem lesz okuk elhagyni a platformot.

És talán néhány éven belül a felhasználók már nem is fogják felismerni, melyik bankot használják – mert a bank minden pénzügyi döntésükbe, minden tranzakciójukba, digitális életük minden ritmusába integrálódik majd. A jövő bankja nem a telefonban van, hanem minden egyes ember életútjában.

Forrás: https://baodautu.vn/ky-nguyen-cong-nghe-cao-va-cuoc-dua-sieu-app-ngan-hang-the-he-moi-d414245.html