Hosszú ideig küzdött sikertelenül

Július 1-jétől az ügyfeleknek biometrikus azonosítóval kell hitelesíteniük magukat az első banki tranzakciójuk során a Mobilbankon keresztül. Ennek megfelelően az egy alkalommal 10 millió VND feletti vagy naponta 20 millió VND feletti online pénzátutalási tranzakciók esetén hitelesíteni kell az arcukat.

Miután a bankok egyszerre írták elő az ügyfelek biometrikus adatainak regisztrációját, sokan számoltak be arról, hogy a banki alkalmazások önfrissítő adatai gyakran sikertelenek voltak, különösen az idősebb ügyfelek esetében, akik nem ismerték a technológiát, vagy problémáik voltak a telefonjukkal.

Hoang Quyen asszony (34 éves, Cau Giay, Hanoi ) elmondta, hogy a bank utasításait követve mindkét oldalról lefényképezte a chippel ellátott polgári igazolványt (CCCD), és frissítette azt. Amikor azonban a CCCD telefon hátuljára helyezése és az információk beolvasása céljából történt, újra és újra küzdött a feladattal, de még mindig nem sikerült. Quyen asszonynak a férje segítségét kellett kérnie, és számos próbálkozás után sikeresen beolvasta az adatokat.

Arról nem is beszélve, hogy a legtöbb idős ember, aki nem jártas a tech-szakmában, gyakran nehezen boldogul a biometrikus hitelesítés regisztrációs lépéseivel.

Sokan mondták, hogy nem tudták beolvasni az arcukat a banki alkalmazás által előírt módon, hogy az egyezzen a CCCD-ben lévő adatokkal.

Arcfelismerés 1678.jpg
Biometrikus hitelesítés a banki alkalmazásban. Fotó: Hoang Ha

A VietNamNet újságnak adott interjújában Le An olvasónk azt mondta: „Az állami banknak arcfelismerésre van szüksége a CCCD-vel való egyezéshez.” Azonban a CCCD-n tárolt arc nem biztos, hogy egyezik a jelenlegi arccal, így a telefon nem tudja beolvasni. Arról nem is beszélve, hogy biometrikus regisztráció esetén sokan kénytelenek telefont cserélni, mert azokon nincs NFC chipolvasási funkció.”

Tinh Nguyenvan olvasó így emlékezett vissza: „Nem tudom, hogy mások hogy vannak vele, de én túl nehéznek találom. Már több mint tízszer csináltam, de nem sikerült. A CCCD chip szkennelési lépése mindig nincs csatlakoztatva.”

Cao Quoc Hoa olvasó ezt mondta: „Arccimetriát végeztettem, de sok időbe telt, néha 30-40 percig is eltartott, de még így sem lehetett felismerni. Talán azért, mert a CCCD-ben lévő fotó túl rossz volt, nem úgy nézett ki, mint a valóságban.”

Thoa Nguyen olvasónk beszámolója szerint: „Az Oppo Reno 3 telefon nem tud biometrikus adatokat regisztrálni, mert nincs chipolvasási funkciója. Elmentem a bankba, hogy segítséget kérjek. A banki alkalmazottak nem tudták megtenni, és azt mondták, cseréljek vagy vegyek egy másik telefont. Nincs más megoldás? A férjemmel hirtelen új telefont kell vennünk. Mivel még nincs pénzünk, nem tudom, mit tegyek?”

Az adatgyűjtés nehézkes

A bankok elismerik, hogy az adatgyűjtés továbbra is számos nehézségbe ütközik, különösen az idősebb ügyfelek esetében, akik nem ismerik az okostelefonok használatát, vagy azok esetében, akik még nem újították meg chippel ellátott személyi igazolványukat, vagy azok esetében, akik kozmetikai műtéten estek át.

„Nagyon nehéz nekik adatokat gyűjteni, mivel az akkori személyes adatok és a CCCD-n szereplő adatok esetleg nem egyeznek meg” – nyilatkozta a VPBank Digital Bank képviselője a Hanoi Rádióban és Televízióban .

Az OCB Bank képviselője azt is elismerte, hogy az ügyfelek biometrikus regisztrációjának bevezetése során az OCB nehézségeket tapasztalt egyes ügyfeleknél, akik olyan mobileszközöket használtak, amelyek nem támogatják az NFC-t a CCCD-kártya chipjének olvasásához.

A bankok és az e-pénztárcák közös aggodalma a hitelesítési folyamat során az, hogy a CCCD-t a telefon chipolvasójához kell érinteni. Jelenleg minden telefontípusnak más a chiphelye. Sok nagy teljesítményű okostelefon létezik, de még mindig nincs NFC-olvasójuk.

Ezenkívül néhány banki pénztáros elismerte, hogy az alkalmazás használata a CCCD chipen lévő információk beolvasására gyakran kudarcot vall. Ez lehetetlenné teszi az ügyfelek számára a következő lépések végrehajtását.

Megosztás a VTC News- on, Nguyen Tuyet Nhung asszony, a Kalapa Company képviselője - egy biometrikus megoldásokra szakosodott egység   úgy véli, hogy a valóságban az eKYC (elektronikus azonosítás) lépéseinek bevezetése során a biometrikus hitelesítés olyan helyzetet teremt, amelyben az emberek nem elégedettek. A hitelesítéshez jellemzően olyan telefonra van szükség, amely képes leolvasni a CCCD-be integrált NFC-chipet, és tudni kell, hogyan kell a CCCD-t a telefonra helyezni a chip leolvasásához. Ezek a követelmények a legtöbb felhasználó számára meglehetősen ismeretlenek, és megkövetelik tőlük, hogy elfogadják a szükségességét.

Nhung asszony szerint a fenti újdonságok miatt a hitelesítési szolgáltatásokat integráló szoftvernek kiváló teljesítménnyel, nagy feldolgozási sebességgel és tömör utasításokkal kell rendelkeznie. A szoftvernek könnyen használhatónak kell lennie, hogy még az idősek is tudják használni.

Duong Mai Anh asszony, a Vidiva Technology Joint Stock Company vezérigazgatója – a Ting e-pénztárca tulajdonosa – elmondta, hogy a felhasználók gyakran összekeverednek, amikor a CCCD-n és a telefonon lévő chip helyét próbálják meghatározni. A CCCD-n a chip általában a pirossal jelölt helyen található. Minden telefonon más a chip helye, ami lehet a kamera mellett vagy a telefon közepén.

A vásárlóknak függőlegesen fel-le kell mozgatniuk a CCCD-t a telefonon, amíg a két chip meg nem találja egymást, majd néhány másodpercig kell tartaniuk - osztotta meg a Cong Thuong újságban .

A piacon ma számos olyan okostelefon kapható, amelyek nagy teljesítményű konfigurációval rendelkeznek, de még mindig nem rendelkeznek NFC-olvasóval. Nincsenek pontos statisztikák arról, hogy hányan használják ezeket az eszközöket, de ez az elektronikus pénztárcákat használó ügyfelek csoportja számára is akadályt jelent.

„Az online regisztráció mellett a bankszámla-tulajdonosok közvetlenül bevihetik személyi igazolványukat egy fiókba, hogy segítséget kapjanak a kezdeti hitelesítéshez. Ami az elektronikus pénztárcákat illeti, a fiókok és irodák korlátozott hálózata miatt ez továbbra is problémát jelent” – mondta Mai Anh asszony.

A Vietnámban élő külföldi ügyfelek, akiknek nincs chippel ellátott személyi igazolványuk, használhatják útlevelüket, és közvetlenül felkereshetnek egy bankfiókot, ahol a személyzet segít nekik a biometrikus adatok ellenőrzésében és frissítésében.

Kerülje a csalás kockázatát az arcadatok frissítésekor

A bankok szerint a csalás és visszaélés kockázatának elkerülése érdekében az ügyfeleknek nem szabad biometrikus adataikat más weboldalon vagy alkalmazáson keresztül frissíteniük. A bankok nem kérik az ügyfelektől, hogy telefonon vagy linken keresztül adjanak meg egyszeri jelszót, jelszót, kártyaszámot, biztonsági kódot vagy bármilyen személyes adatot.

Július 1-jétől a pénzátutalások kötelezően arcfelismeréssel történjenek: Regisztráció és megvalósítás lépései A 10 millió VND feletti tranzakciók kötelező biometrikus hitelesítése mellett az ügyfelek beállíthatnak egy speciális limitet, amely 10 millió VND alatti tranzakciók esetén hitelesítést igényel.