A Manulife új technológiai megoldásokkal javítja az ügyfélélményt

A Manulife Vietnam továbbra is úttörő szerepet tölt be a digitalizáció alkalmazásában, hogy kiváló élményt nyújtson ügyfeleinek, a tanácsadási folyamattól a szerződéskötésen át a biztosítási kifizetések elszámolásáig.

Az ügyfél-visszajelzések mindennek a középpontjában állnak

A Manulife Vietnam által nemrégiben bevezetett legújabb technológiai megoldások egyike az M-PS (Manulife Promoter System) ügyfél-visszajelzési rendszer, amely segít a vállalkozásoknak gyorsan megérteni az ügyfelek véleményét, és proaktívan, folyamatosan javítani a szolgáltatás minőségét. Minden tranzakció után az ügyfelek egy felmérési linket kapnak a Zalo-n vagy SMS-ben az M-PS rendszertől, hogy értékelhessék a szolgáltatás minőségét. Abban az esetben, ha az ügyfeleknek rossz tapasztalataik vannak, a Manulife Vietnam 48 órán belül válaszol.

Az ügyfelek a tranzakció után értékelik a szolgáltatási élményüket. Fotó: Manulife

Az M-PS nemcsak az elégedettség mérésére szolgáló csatornaként szolgál, hanem fontos adatokat is szolgáltat a folyamatok, termékek és szolgáltatások az ügyfelek tényleges igényeihez való igazításához szükséges döntésekhez. A cég képviselője elmondta, hogy ez a platform része a vállalat azon elkötelezettségének, hogy folyamatosan figyeljen és gyorsan cselekedjen a maximális ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében.

Az M-PS-szel együttműködve a Manulife továbbra is fejleszti a biztosítási juttatások elszámolási folyamatát automatizálási technológia alkalmazásával a feldolgozási idő lerövidítése érdekében, és ezzel egyidejűleg elindít egy online dokumentumkiegészítő portált, amely segíti az ügyfeleket a dokumentumok gyors, kényelmes és biztonságos benyújtásában.

A technológia segítségével átláthatóvá válik a biztosítás

Tina Nguyen, a Manulife Vietnam vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy a működés digitalizálása a Manulife ügyfélközpontú stratégiájának legfontosabb prioritása. „Mindig arra törekszünk, hogy digitalizáljuk a működést, és maximalizáljuk az ügyfelek számára nyújtott előnyöket. Az elmúlt időszakban végrehajtott digitális fejlesztéseink pozitív hatásokat váltottak ki mind a felhasználói élményben, mind a belső működésben.” Tina asszony azt is megerősítette, hogy a Manulife továbbra is új digitális kezdeményezéseket indít, hogy megőrizze úttörő szerepét a vietnami biztosítási ágazat átláthatósága terén.

A kanadai biztosítótársaság egykor „fordulópontot” teremtett a biztosítási piac átláthatóságában, amikor bevezette a biztosítási szerződések kiállításának ellenőrzését és nyomon követését szolgáló folyamatot (M-Pro folyamat), segítve az ügyfeleket a teljes körű megértésben és a helyes vásárlásban. Ezen folyamat során az ügyfelek elektronikus azonosítást végeznek, és megerősítik a korábban megadott személyes adataikat, valamint ellenőrzik a biztosítási szerződéssel kapcsolatos fontos információkat, például a juttatásokat, a fizetési információkat, a befektetési kockázatokra vonatkozó megjegyzéseket stb. Ez a kezdeményezés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy függetlenül értékeljék az ügynök ügyfelekkel folytatott konzultációjának tartalmát.

A Manulife M-Pro folyamata segít az ügyfeleknek helyesen megérteni és eleget vásárolni. Fotó: Manulife

A Biztosító Társaság tavaly sikeresen bevezette befektetéshez kötött biztosítási termékeihez a konzultációs rögzítő rendszert. A felhasználóbarát felületnek és az intuitív utasításoknak köszönhetően, különösen a virtuális asszisztens technológiával integrálva, az ügyfelek könnyedén elvégezhetik a rögzítési folyamatot a tanácsadókkal. Ez a kezdeményezés nemcsak a 67-es körlevél ( Pénzügyminisztérium ) követelményeinek felel meg, hanem segít növelni a tanácsadási tevékenységek átláthatóságát, valamint biztosítja az ügyfelek jogát a döntéshozatalhoz és a tájékoztatáshoz.

A biztosítási piac hagyományos megoldásokról digitális megoldásokra való áttérésével összefüggésben az olyan úttörő cégek, mint a Manulife, várhatóan hozzájárulnak majd az egész iparág színvonalának emelkedéséhez, különösen a vállalkozások és az ügyfelek személyes pénzügyi védelem útján való együttműködésének módját illetően. A Manulife Vietnam szisztematikus kezdeményezéseinek sorozatával a Global Business & Brands magazin a „2025 legjobb digitális átalakulást járó életbiztosítója” díjjal ismerte el.

Ngoc Minh

Forrás: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html