A Manulife új technológiai megoldásokkal javítja az ügyfélélményt

A Manulife Vietnam továbbra is úttörő szerepet játszik a digitalizáció alkalmazásában a kiváló ügyfélélmény biztosítása érdekében, a konzultációtól és a szerződéskötéstől kezdve a biztosítási kárigények feldolgozásáig.

Összpontosítson az ügyfelek visszajelzéseire.

A Manulife Vietnam által a közelmúltban bevezetett legújabb technológiai megoldások egyike a Manulife Promoter System (M-PS), amely segít a vállalatnak gyorsan megismerni az ügyfelek véleményét, valamint proaktívan és folyamatosan javítani a szolgáltatás minőségét. Minden tranzakció után az ügyfelek egy felmérési linket kapnak Zalo-n vagy SMS-ben, hogy értékelhessék a szolgáltatás minőségét. Abban az esetben, ha az ügyfelek negatív tapasztalattal rendelkeztek, a Manulife Vietnam 48 órán belül válaszol.

Az ügyfelek a tranzakció után értékelik a szolgáltatási élményüket. Fotó: Manulife

Az M-PS nemcsak az ügyfél-elégedettség mérésére szolgál, hanem kulcsfontosságú adatokat is biztosít a folyamatok, termékek és szolgáltatások módosításához szükséges döntések meghozatalához, hogy jobban megfeleljenek az ügyfelek tényleges igényeinek. Egy cégképviselő kijelentette, hogy ez a platform a vállalat azon elkötelezettségének része, hogy folyamatosan figyeljen és gyorsan cselekedjen a maximális ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében.

Az M-PS-sel együtt a Manulife továbbra is fejleszti biztosítási kárigény-feldolgozási eljárásait automatizálási technológia alkalmazásával a feldolgozási idő lerövidítése érdekében, valamint online dokumentumbeküldési portál elindításával, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára a dokumentumok gyors, kényelmes és biztonságos benyújtását.

A biztosítási átláthatóság növelése a technológia segítségével.

Tina Nguyen, a Manulife Vietnam vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy a működési folyamatok digitalizálása kiemelt prioritás a Manulife ügyfélközpontú stratégiájában. „Mindig arra törekszünk, hogy digitalizáljuk a működési folyamatokat, hogy maximalizáljuk az ügyfeleink számára nyújtott előnyöket. Legutóbbi digitális fejlesztéseink pozitív hatással voltak mind a felhasználói élményre, mind a belső működésre.” Tina asszony azt is megerősítette, hogy a Manulife továbbra is új digitális kezdeményezéseket indít, hogy megőrizze úttörő pozícióját a vietnami biztosítási ágazat átláthatóságának növelésében.

A kanadai biztosítótársaság áttörést ért el a biztosítási piac átláthatóságának növelésében azáltal, hogy bevezette a biztosítási szerződések kiállításának ellenőrzésére és nyomon követésére szolgáló folyamatot (M-Pro folyamat), segítve az ügyfeleket a megfelelő kötvények teljes megértésében és megvásárlásában. Ezen folyamat során az ügyfelek elektronikus azonosítást végeznek, és ellenőrzik a korábban megadott személyes adatokat, valamint a biztosítási szerződéssel kapcsolatos fontos információkat, például a juttatásokat, a díjfizetési információkat és a befektetési kockázati figyelmeztetéseket. Ez a kezdeményezés lehetővé teszi a vállalat számára, hogy függetlenül értékelje az ügynökök által az ügyfeleknek adott tanácsokat.

A Manulife M-Pro folyamata segít az ügyfeleknek a megfelelő termékek helyes megértésében és megvásárlásában. Fotó: Manulife

A biztosítótársaság tavaly sikeresen bevezette a befektetéshez kötött biztosítási termékeihez kapcsolódó konzultációk rögzítésére szolgáló rendszert. A felhasználóbarát felületnek és az intuitív utasításoknak köszönhetően, különösen a virtuális asszisztens technológia integrációjának köszönhetően, az ügyfelek könnyedén rögzíthetik a tanácsadóikkal folytatott beszélgetéseket. Ez a kezdeményezés nemcsak a 67-es körlevél ( Pénzügyminisztérium ) követelményeinek felel meg, hanem növeli a konzultációs tevékenységek átláthatóságát is, és biztosítja az ügyfelek jogát a megértéshez és a megalapozott döntések meghozatalához.

A biztosítási piac hagyományos megoldásokról digitális megoldásokra való áttérésével összefüggésben az olyan úttörő cégek, mint a Manulife, várhatóan hozzájárulnak majd az iparági színvonal emeléséhez, különösen abban, hogy a vállalkozások hogyan lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel és hogyan támogatják őket a személyes pénzügyi védelemmel kapcsolatos útjuk során. A Manulife Vietnamot a Global Business & Brands magazin a „2025 legjobb digitális átalakulásért felelős életbiztosítója” díjjal ismerte el.

Ngoc Minh

Forrás: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html