Ez az esemény fontos lépést jelent az MSB ügyfélközpontú modernizációs útján, hozzájárulva a digitális átalakuláshoz és zökkenőmentes élmények biztosításához, előmozdítva a pénzügyi innovációt Vietnámban.

MSB aláírási ünnepség csoport.jpg
Az MSB, a Backbase és a SmartOSC képviselői az eseményen. Fotó: MSB

A Backbase interaktív banki platform bevezetésével az MSB átfogó és hatékony módon konszolidálja szétszórt alkalmazásait egyetlen platformba. Ez a stratégiai átalakulás lehetővé teszi az MSB digitális platformja számára, hogy zökkenőmentes digitális banki élményt nyújtson, ezáltal javítva az ügyfelek elköteleződését, egyszerűsítve a termékkínálatot, felgyorsítva az új funkciók fejlesztését, és csökkentve a meglévő 5,5 millió ügyfél kiszolgálásának költségeit.

Az interaktív banki platform rugalmas architektúrája lehetővé teszi az MSB számára, hogy egy egyedi technológiai ökoszisztémát fejlesszen ki, amely könnyen integrálható más platformokkal a nagyobb szinergiák és innováció előmozdítása érdekében. Az MSB becslései szerint rendszeres digitális ügyfeleinek száma 30%-kal fog növekedni; az új ügyfelek száma pedig digitális csatornákon keresztül évente 20-40%-kal fog növekedni a platform elindítását követő átfogó digitális élményeknek köszönhetően.

Nguyen Hoang Linh, az MSB vezérigazgatója elmondta: „Az MSB digitális platformját úgy fejlesztjük, hogy a Backbase Interaktív Banki Platformjának erősségeit rugalmas és hatékony módon ötvözzük a belső megoldásokkal. Ezzel a platformmal a következő 12 hónapon belül egyetlen platformon konszolidáljuk, modernizáljuk és indítjuk el a lakossági és vállalati banki csatornákat; ugyanakkor bővítjük a differenciált ügyfélélményt. Ez a beruházás célja, hogy 8%-kal csökkentse az MSB költség-bevétel arányát (CIR), 30%-kal csökkentse a szolgáltatási költségeket a regisztrációtól a használatig tartó zökkenőmentes folyamat révén, valamint 93 pontra növelje az ügyfél-elégedettségi pontszámokat a lakossági banki szolgáltatások és 85 pontra a vállalati banki szolgáltatások esetében.”

„Ahelyett, hogy teljesen átalakítanánk és a nulláról kellene kezdenünk, az „átvétel és építés” megközelítés lehetővé teszi az MSB számára, hogy újraértelmezze a meglévő csatornákat és alkalmazásokat, fejlessze digitális platformjait, és felhatalmazza a belső tehetségeket a legmodernebb hatékonyságnövelő és innovációs megoldások kiaknázására” – mondta Riddhi Dutta, a Backbase ázsiai alelnöke. „A Backbase egy olyan stratégiai architektúrát biztosít, amely javítja az MSB által már végzett műveleteket, a növekedést a meglévő munka megzavarása nélkül ösztönözve. Ez a megközelítés biztosítja az üzletmenet folytonosságát, miközben az MSB saját, egyedi módján ösztönzi a digitális átalakulást.”

A SmartOSC feladata lesz a Backbase platform adaptálása és testreszabása az MSB egyedi igényeihez igazítva, biztosítva, hogy az hatékonyan működjön, és megfeleljen a vietnami elvárásoknak és szabályozásoknak. Tapasztalt erőforrásaival és a vietnami pénzügyi szektor széleskörű ismereteivel a SmartOSC az a partner, amely segít az MSB-nek elérni azt a célját, hogy egy éven belül elindítsa a lakossági és vállalati banki csatornákat.

Nguyen Chi Hieu, a SmartOSC igazgatótanácsának elnöke elmondta: „Nemcsak egy többrétegű, többcsatornás architektúra kiépítéséről van szó a teljes banki ökoszisztéma számára, hanem a projekt célja az üzleti modell átalakítása is a hagyományosról az átfogó digitális banki szolgáltatásra. Az új platform lehetővé teszi az MSB számára, hogy fokozza a személyre szabás szintjét; a termékek, szolgáltatások és ösztönzők speciálisan testreszabottak, minden ügyfél egyedi igényeihez igazodva. Az MSB által alkalmazott Backbase rendszer kiemelkedő rugalmassága lehetővé teszi a termékek és szolgáltatások gyors testreszabását, hogy azonnal reagálhassanak az üzleti műveletek változásaira.”

Ezzel a befektetéssel az MSB célja, hogy ötéves stratégiai tervével összhangban javítsa a főbb teljesítménymutatókat, beleértve az omnichannel ügyfelek számának 10-20%-os növelését átfogó digitális utazások révén, a digitálisan aktív ügyfelek számának 20%-os növelését a lakossági banki szolgáltatásoknál és 23%-os növelését a vállalati banki szolgáltatásoknál, biztosítva, hogy a lakossági ügyfelek 60%-át és a vállalati ügyfelek 40%-át digitális csatornákon keresztül érjék el. Az Interaktív Banki Platform bevezetése segíti az MSB-t abban is, hogy megerősítse célját, hogy Vietnam legügyféltudatosabb és legjövedelmezőbb bankjává váljon.

Le Thanh