A viharok több ezer járatot érintenek: Az utasok biztonsága a legfontosabb

2025 június eleje óta az elhúzódó heves esőzések súlyosan befolyásolták több ezer járat működését országszerte. A biztonságos üzemeltetés fenntartásához rossz időjárás esetén is egy egész rendszerre van szükség a légiközlekedési műveletek ritmusának fenntartásához.

A Vietnam Airlinesnak módosítania kell a menetrendjét június 11-én és 12-én az 1-es számú vihar hatása miatt.

A teljes rendszer proaktív koordinálása különleges üzemi körülmények között

A Vietnam Airlines statisztikái szerint június 1. és 12. között a légitársaság 285 közvetlenül érintett járatát, 734 járatot késett, és több mint 2830 utast érintett a rossz időjárás.

Ezen számok mögött azonban egy teljes mértékben aktivált operációs rendszer áll, amely mindig a biztonságot helyezi előtérbe, és proaktívan, elkötelezett és professzionális módon támogatja az utasokat.

A csúcsidőszakban a Vietnam Airlines közel 1,5 milliárd VND-t költött a rossz időjárás által sújtott utasok támogatására és kiszolgálására, például ingyenes étkezést és italokat, késő esti transzferszolgáltatást, szállodai elhelyezést, valamint rugalmas jegy-visszatérítést és -cserét biztosított az igényeknek megfelelően.

A Noi Bai repülőtéren június 11-én éjjel és június 12-én kora reggel 7 Hanoiból Da Nangba tartó járatot kellett törölni az 1. számú vihar hatása miatt, amely aznap éjjel több mint 1200 utast érintett.

Hoang Thi Ly Huong asszony – a Vietnam Airlines Repülőtéri Szolgáltatási és Üzemeltetési Központ (ASOC) utasszolgálati csapatának helyettes vezetője – és az ügyeletes csapat gyorsan mozgósította az erőket, együttműködve a Vietnam Airport Ground Services Company-val (VIAGS) és a Noi Bai Airport Services Company-val (NASCO), hogy megszervezzék az utasok Hanoi központjába történő szállítását. A járművek eligazításától a poggyászok visszaadásának segítésén, az utasok gyülekezőhelyre irányításán át az utasok világos és következetes tájékoztatásán át minden kevesebb mint egy óra alatt történt.

„Nincs olyan, hogy normális helyzet az utasok számára, pedig már százszor kezeltem hasonlót. Minden egyes utazás a legfontosabb utazás lehet számukra, ezért minden alkalommal úgy kell viselkednem, mintha először tenném, kellő figyelemmel, kedvességgel és felelősséggel” – osztotta meg Huong asszony.

A Vietnam Airlines műveleti központja folyamatosan figyelemmel kíséri a helyzetet, hogy a járatokat megfelelően üzemeltesse.

A Vietnam Airlines üzemeltetési központjában június 11-én este óránként „felforrósodott” a munkahelyi légkör, mivel a Hanoiból a központi régióba tartó késő esti járatok sorozatát a Da Nangban tomboló heves esőzések és erős szél miatt késéssel vagy törléssel fenyegették. Nguyễn Anh Dung, a központ üzemeltetési vezetője folyamatosan frissítette az adatokat, konzultált és koordinálta a repülési üzemeltetési rendszert.

Dung úr több mint 20 éves szakmai tapasztalattal rendelkezik, és konkrét megoldásokat javasolt: az egyik, hogy a repülőgépet korlátozott ideig várakoztatják, ha az időjárási körülmények javulhatnak; a másik, hogy ha a leszállás biztonsága nem garantált, a repülőgépnek meg kell fordulnia vagy irányt kell váltania.

Végül, amikor a pilóták látótávolsága Da Nangban mindössze 600-700 méterre csökkent, és az eső tovább erősödött, a központ úgy döntött, hogy több mint 10 járatot töröl Hanoi és Da Nang között, további 2 járatot pedig Cam Ranhba irányítottak át, majd visszatértek Hanoiba.

„Minden járattörlés vagy halasztás veszteséggel jár, de soha nem cseréljük fel a biztonságot a profitért. Az utasok lehetnek felháborodva, de az életüket és a biztonságukat kell előtérbe helyeznünk” – erősítette meg Dung úr.

Tartsa be a biztonsági elveket minden bányászati ​​döntésben

Ho Si Minh-városban a május végi heves esőzések miatt mintegy 20 járat kénytelen volt kitérőt tenni vagy irányt váltani, ami nagy nyomást gyakorolt ​​a Tan Son Nhat repülőtérre. Truong Minh Hai úr – a VIAGS Company Ho Si Minh-városi fiókjának utasszolgálati központjának vezetője – és csapata gyorsan elfoglalta a helyét, és proaktívan összehangolta a kezelési terveket.

Az érintett utasok között volt egy tízfős csoport is, akik Hanoiból érkeztek átszállással. Azt követelték, hogy 20 percen belül felszálljanak a gépre, különben lekésik a következő járatot, sőt azzal is fenyegetőztek, hogy panaszt tesznek a légitársaságnál.

A Vietnam Airlines mindig is kiemelt figyelmet fordított az utasok kiszolgálására a járatokat érintő rossz időjárás esetén.

A helyzettel szembesülve Hai úr gyorsan odament, meghallgatta az utasokat, és világosan elmagyarázta nekik az időjárási körülményeket, miközben egyeztetett a Noi Bai repülőtérrel, hogy felkészüljenek az utascsoport fogadására, amint leszállnak, és haladéktalanul támogassák a csatlakozó járatokat.

„Végül nemcsak időben csatlakoztak, de levelet is küldtek, amelyben megköszönték a Vietnam Airlines professzionalizmusát, következetességét és a biztonsági elvek betartását. Számomra ez a legtisztább bizonyíték arra, hogy amikor helyesen cselekszünk, az utasok megértenek és elkísérnek minket” – emlékezett vissza Hai.

Hai úr szerint ezekben a helyzetekben a legfontosabb a nyugalom és az átláthatóság. Amikor az utasok megértik a helyzetet, és tudják, hogy mindig van valaki mögöttük, aki támogatja őket, biztonságban érzik magukat. A személyzet kezdeményezőkészsége, egyértelműsége és elkötelezett hozzáállása a döntő tényező az utasok bizalmának megőrzésében.

Egy hasonló helyzetben Mr. Hai egyszer köszönetet kapott a csoport legidősebb utasától, akinek a járata késett: „A rossz időjárás olyasmi, amit senki sem akar. Önök teljes körűen tájékoztatták az utasokat, így megértették a helyzetet, és tudom, hogy a biztonság a legfontosabb. Köszönöm az erőfeszítéseiket!” Mr. Hai szerint az ilyen visszajelzések motiválják a kiszolgáló csapatot, hogy továbbra is fenntartsák a lelkesedésüket a kihívásokkal teli üzemeltetési körülmények között.

A Vietnam Airlines kijelenti, hogy mindig teljes mértékben betartja az utasok vis maior esetén érvényes jogaira vonatkozó előírásokat. A repülési időpontok, a támogatási tervek és az üzemeltetési információk minden változását több csatornán keresztül frissítik, biztosítva, hogy az utasok mindig teljes, világos és időszerű információkhoz jussanak.

A Vietnam Airlines képviselője megosztotta: „Senki sem akarja megváltoztatni az útvonalát, de ha a körülmények nem felelnek meg a biztonsági előírásoknak, a módosítások szükségesek és kötelezőek. Reméljük, hogy az utasok megértik és elkísérik a légitársaságot a kedvezőtlen időjárási időszakokban.”

A kiszámíthatatlan időjárás ellenére a Vietnam Airlines mindig megőrzi működési stabilitását, vezetői készségeit és elkötelezett szolgáltatási szellemét, hogy minden utazása biztonságos és teljes legyen.

JAPÁN

Forrás: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm