A villamosenergia-ipar szolgáltatási élményének javítása

A hálózati infrastruktúra fejlesztése mellett a villamosenergia-ipar jelentős beruházásokat tett a digitális technológiai szektorba. Különösen az ügyfélszolgálati alkalmazások (CSKH) okostelefonokra történő telepítésével (CSKH mobilalkalmazás) történt. Ez egy modern, kényelmes és felhasználóbarát kommunikációs csatorna, amely segíti az ügyfeleket a villamosenergia-szolgáltatások gyors és pontos elérésében és használatában.

A Bac Kan Regionális Áramgazdálkodási Csoport munkatársai oktatják a háztartásokat az áramszolgáltató ügyfélszolgálati alkalmazásának használatára.

Korábban a villamosenergia-ipar főként call centereken, tranzakciós irodákon vagy elektronikus weboldalakon keresztül kommunikált az emberekkel és a vállalkozásokkal. Bár ezek a módszerek nagy előrelépést hoztak (az előző szakaszhoz képest minden eljárást közvetlenül írásban kellett lebonyolítani), még mindig számos korlátozást tártak fel. Ezért az okostelefonokon megjelenő ügyfélszolgálati alkalmazás megszületése kis forradalomnak tekinthető a villamosenergia-szolgáltatások területén.

A Thai Nguyen Regionális Áramgazdálkodási Csapatnál az okostelefon-alkalmazások telepítésének bevezetése különösen fontos az egység számára. Nemcsak a tranzakciós tisztviselők, hanem a telephelyen dolgozók is propagandistaként fognak működni, közvetlenül támogatva az embereket az alkalmazás telepítésében. Az egység jelenlegi célja, hogy 2025 harmadik negyedévében 40 000 ügyfelet érjen el, akik telepítik és használják az alkalmazás segédprogramjait.

Phung Ngoc Hung, a Bac Kan Regionális Villamosenergia-gazdálkodási Csoport megbízott kapitánya szerint az egység követte a Thai Nguyen Electricity Company iránymutatásait a menedzsment digitalizálása és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások terén. Bac Kanban az ügyfelek 100%-ánál elektronikus mérőórákat szereltek fel, ami megteremti a feltételeket más digitalizációs feladatok végrehajtásához. Azoknak az ügyfeleknek, akik közvetlenül a tranzakciós pontokon bonyolítanak le tranzakciókat, az Electricity tisztviselői bevezették, konzultáltak és támogatták az ügyfélszolgálati alkalmazás telepítését. Egy bizonyos használati időszak után a legtöbb ügyfél pozitív visszajelzést adott az alkalmazás nyújtotta kényelméről.

Cao Thinh Vien úr családja jelenleg egy élelmiszerboltot üzemeltet a Bac Kan kerület 13. csoportjában, és átlagosan havi 2,5-3 millió VND-t költenek villanyszámlákra. Az ügyfélszolgálati alkalmazás telepítésével Cao Thinh Vien úr részletesen nyomon követheti a naponta fogyasztott áram mennyiségét. Innen összehasonlíthatja a hónapok közötti fogyasztást, hogy költséghatékony és tudományos módon módosíthassa fogyasztási igényeit.

Bui Minh Huong asszony, a Bac Kan körzet 10. csoportjának lakója szerint ő és barátai olyan hívásokkal találkoztak, amelyekben az áramszektor tisztviselőinek kiadva magukat telefonáltak a villanyszámlákkal kapcsolatban. Bár nem használták ki őket rosszindulatú emberek ingatlan eltulajdonítására, ez még mindig nagyon aggasztó probléma. Különösen az időseket, akik kevés kapcsolatba kerülnek a figyelmeztető információkkal, könnyen kihasználhatják a rosszindulatú emberek. Az ügyfélszolgálati alkalmazás használatakor pontos és megbízható információkkal rendelkezik az áramszektortól. Ez egy hatékony módszer a csalások megelőzésére, amelyek a múltban már sokszor megtörténtek.

A Thai Nguyen Electricity Company szerint az ügyfélszolgálati alkalmazás számos hasznos funkciót kínál az ügyfeleknek az áramfogyasztással kapcsolatos információk keresésében; online villanyszámlák fizetésében; áramszolgáltatási szolgáltatásokra való regisztrációban, szerződésmódosításban; incidensek, áramkimaradások jelentésében; értesítések, alkalmazásüzenetek fogadásában... Ezek a segédprogramok segítenek az embereknek időt és költségeket megtakarítani, amikor tranzakciós helyszínekre kell menniük. Az ügyfelek szabályozhatják saját áramfogyasztásukat, családjuk számlafizetési előzményei pedig frissülnek és nyilvánosak. Ezenkívül az emberek reflektálhatnak és visszajelzést adhatnak a szolgáltatás igénybevétele során, amely interaktív a szolgáltató és az áramfogyasztó között.

Az ügyfélszolgálati alkalmazások telepítése és bővítése az áramszektorban a Thai Nguyen Electricity Company egyik kulcsfontosságú digitális transzformációs megoldása 2025-ben. Célja a biztonságos, nyilvános, átlátható és kényelmes szolgáltatási élmény biztosítása.

A statisztikák szerint 2025 augusztus közepére a Thai Nguyen Electricity Company közel 105 000 ügyfele telepítette és használta a CSKH alkalmazást. Az alkalmazás telepítéséhez és a szolgáltatás hasznosságának megismeréséhez a felhasználók az „EVNNPC.CSKH” kulcsszóra kereshetnek a CH Play alkalmazásboltban Android operációs rendszer esetén, vagy az App Store alkalmazásboltban iOS operációs rendszer esetén.

Forrás: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/