Digitális platform felgyorsítja a mesterséges intelligencia integrációját

A mesterséges intelligencia eszközeinek rendszerbe integrálása segít a vállalkozásoknak csökkenteni az üzemeltetési költségeket, optimalizálni az irányítási folyamatokat és személyre szabni a termékjavaslatokat.

A közelmúltban az Amazon B2B (vállalatok közötti) e-kereskedelmi platformja célul tűzte ki, hogy 2026-ra Vietnámot Délkelet-Ázsia egyik kiváló minőségű e-kereskedelmi exportközpontjává alakítja. A platform azt is közölte, hogy növeli a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazását, hogy támogassa a vietnami vállalkozásokat az adatok kiaknázásában, a kereslet előrejelzésében és a termékek optimalizálásában.

Személyre szabhatja az élményt

Nemcsak az Amazon, hanem más e-kereskedelmi platformok is versenyeznek a mesterséges intelligencia integrálásáért.

A vietnámi fejlesztésű Arobid B2B e-kereskedelmi platform szintén integrálta a mesterséges intelligenciát, lehetővé téve a platformon működő vállalkozások számára a kínálat és a kereslet elemzését, a piaci trendek előrejelzését és az ügyfélélmény személyre szabását. A mesterséges intelligencia technológia támogatja az ügyfélszolgálat automatizálását chatbotokon keresztül, online áruházak létrehozását, promóciós tartalmak optimalizálását, az értékesítési hatékonyság javítását és promóciós tartalmak előállítását is.

„A mesterséges intelligencia támogatja az ügyfélélmények személyre szabását, automatikusan javasol megfelelő termékeket a viselkedés, az igények és a tranzakciós előzmények alapján; és összekapcsolja a megfelelő beszállítókat iparág, régió és minőségi szabványok szerint” – mondta Nguyen Hai Trieu, az Arobid operatív igazgatója.

A mesterséges intelligenciával integrált platform nemcsak a felhasználói élményt javítja, hanem segíti az eladókat az üzleti hatékonyság növelésében is.

Nemcsak a B2B platformok, hanem a B2C (vállalati - végfelhasználói) e-kereskedelmi platformok is felgyorsítják a mesterséges intelligencia integrációját. A Lazada mesterséges intelligencián alapuló intelligens listázást (AI Smart Listing) alkalmaz a termékcímek, leírások és képek optimalizálására; képszerkesztő eszközöket a fotózási költségek csökkentésére; a Lisa chatbot automatikusan, a hét minden napján, 24 órában válaszol, átlagosan heti 11 munkaórát takarítva meg, miközben 180%-kal növelte a termékmegtekintések számát és mintegy 20%-kal a konverziós arányokat. A Shopee 2025 októberétől tesztelte az "Eladói csatorna" alkalmazást is, amely lehetővé teszi az eladók számára, hogy minden üzleti tevékenységüket egyetlen platformon kezeljék. Ez az eszköz integrálja a mesterséges intelligencián alapuló képet és az AICG videót , támogatva az intuitív és élénk termékképek és -videók létrehozását, segítve a vásárlók vonzását és a marketing hatékonyságának növelését.

A közösségi oldalak sem maradtak ki a játékból. A TikTok mesterséges intelligenciával működő Chatbot Lead Genie-t vezetett be, hogy automatikusan, a nap 24 órájában válaszoljon az ügyfeleknek; a Meta elindította a Meta AI-t és az AI Studio-t, amelyek lehetővé teszik az alkotók számára, hogy mesterséges intelligenciával működő karaktereket hozzanak létre a követőikkel való interakcióhoz; a Zalo virtuális asszisztenseket, intelligens chatbotokat és „Digitális polgári asszisztenst” integrált az adminisztratív eljárások keresésének támogatására.

A mesterséges intelligencia integrálása segített a vállalkozásoknak csökkenteni a működési költségeket, optimalizálni az irányítási folyamatokat és személyre szabni a termékjavaslatokat. Ennek köszönhetően a vállalkozások jobban megtarthatják az ügyfeleket és javíthatják üzleti teljesítményüket. A mesterséges intelligencia integrálása abban is segít a felhasználóknak, hogy gyorsabban és kényelmesebben keressenek információkat a termékek összehasonlításakor és az akciók felkutatása során. A gyakorlati tapasztalatok azonban azt mutatják, hogy ennek a technológiának továbbra is vannak korlátai. Amikor összetett problémákkal, például visszaküldésekkel, hibás árukkal vagy panaszokkal találkoznak, a chatbotok gyakran általánosan reagálnak, nem térnek egyenesen a lényegre, ami azt az érzést kelti a felhasználókban, hogy nem tisztelik őket.

„Amikor jelentettem a sérült árukat, a chatbot csak általános választ adott, ami az időmet rabolta. Csak akkor hívott fel az eladó, hogy bocsánatot kérjen, amikor közzétettem a panaszomat a közösségi médiában” – mondta Nguyen Thu Thuy asszony (HCMC).

Szükség van egy monitoring mechanizmusra

Nguyen Hai Trieu, az Arobid operatív igazgatója megjegyezte, hogy a mesterséges intelligencia integrációja elkerülhetetlen trenddé válik a technológiai platformokon a személyre szabás és automatizálás iránti növekvő kereslet kontextusában. A mesterséges intelligencia nemcsak segít előre jelezni a piaci keresletet és megfelelőbb termékeket javasolni, hanem támogatja az eladókat a promóciók időzítésének optimalizálásában, a raktárak előkészítésében és a hatékony üzleti tervek kidolgozásában is. A jó mesterséges intelligencia integrációval rendelkező platformok segítenek az eladóknak gyorsabban megragadni a lehetőségeket, optimalizálni az üzleti stratégiákat és javítani az ügyfélélményt.

Technikai és működési szempontból Hoang Van Tam úr, a DigiTech Solutions Co., Ltd. alapítója és vezérigazgatója úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia megváltoztatja a felhasználók online keresési és vásárlási módját. Míg korábban a fogyasztóknak kulcsszavak segítségével kellett termékeket keresniük, a mesterséges intelligencia mostantól képes elemezni a viselkedést, a képeket vagy az alapvető igényeket, hogy pontosabb javaslatokat tegyen. Tam úr azonban arra is figyelmeztetett, hogy a mesterséges intelligenciát ellenőrzött módon kell használni. „A mesterséges intelligencia csak akkor igazán hatékony, ha a bemeneti adatok pontosak. Ha az információ helytelen, a mesterséges intelligencia rossz javaslatokat tesz, míg az operátorok nehezen fogják felismerni, ami visszaélések, spam tartalom vagy nem megfelelő képek létrehozásának kockázatához vezethet. A vállalkozásoknak rendelkezniük kell egy olyan mechanizmussal, amellyel szorosan figyelemmel kísérhetik, értékelhetik és cenzúrázhatják a mesterséges intelligencia eredményeit” – elemezte Tam úr.

Szakértők szerint a mesterséges intelligencia számos előnnyel jár, de csak akkor igazán hatékony, ha teljes és szabványosított adatokkal látják el. Minél pontosabbak az adatok, annál megfelelőbb MI-javaslatokat lehet tenni, segítve a vállalkozásokat a működési költségek optimalizálásában, az értékesítési hatékonyság javításában, a trendek előrejelzésében és az ügyfélélmény személyre szabásában. Ennek eredményeként a felhasználók gyorsabban kiszolgálhatók, az igényeiknek megfelelő termékajánlásokat kapnak, könnyen összehasonlíthatják termékeiket, promóciós információkat vagy használati utasításokat kereshetnek anélkül, hogy időt kellene tölteniük a manuális kereséssel.

Ezenkívül a vállalkozásoknak figyelmet kell fordítaniuk a mesterséges intelligencia által generált tartalmak ellenőrzésére, hogy elkerüljék a félrevezető információkat vagy a nem megfelelő képeket; fenn kell tartaniuk a mesterséges intelligencia és az emberek kombinációját összetett helyzetekben, például panaszok, visszaküldések vagy hibaelhárítás esetén, hogy az ügyfelek ne érezzék magukat elhagyatottnak. A mesterséges intelligenciába történő befektetésnek hosszú távú stratégián kell alapulnia annak biztosítása érdekében, hogy a technológia valódi értéket teremtsen, javítsa a felhasználói élményt és fenntartható versenyelőnyt biztosítson.

A technológiához való hozzáférés bővítése

Lisa Koh, a Meta szakpolitikai programmenedzsere megjegyezte, hogy a mesterséges intelligencia fontos szerepet játszik a vietnami digitális átalakulás folyamatában. A nyílt forráskódú mesterséges intelligencia különösen bővíti a technológiához való hozzáférést, ösztönözve a kis- és középvállalkozásokat költséghatékony, a helyi kontextusnak megfelelő mesterséges intelligencia megoldások telepítésére, segítve a felhasználókat a technológia előnyeinek kihasználásában.

Forrás: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm