A bankok mesterséges intelligencia alkalmazásokat népszerűsítenek az ügyfélélmény javítása érdekében

DNVN - Október 17-én a VPBank bejelentette együttműködését a CleverTap-pel, egy átfogó ügyfél-interakciós platformmal, hogy személyre szabott szolgáltatásokat nyújtson és a legjobb élményt nyújtsa ügyfeleinek.

Ez a partnerség eléri a bank azon célját, hogy javítsa az ügyfélélményt és növelje a banki termékek és szolgáltatások konverziós arányát. A VPBank valós időben indíthat kampányokat, amelyek meghatározott ügyfélcsoportokat céloznak meg, javítva az interakciókat, erősítve a kapcsolatokat és növelve az ügyfélmegtartási arányokat, miközben optimalizálja a költségeket.

Varun Krishna úr, a VPBank digitális marketing (privátbanki) vezetője (jobb szélen) és Mai Vo asszony, a CleverTap Vietnam igazgatója (jobbról a második).

A CleverTap mesterséges intelligencián és gépi tanuláson alapuló Clever.AI eszközkészletének támogatásával a VPBank képes lesz teljes mértékben személyre szabni az interakciókat több automatizálási folyamat és ügyfélút révén. Ez zökkenőmentes, többcsatornás regisztrációt és szolgáltatási élményt eredményez, a számlanyitástól az első tranzakció lebonyolításáig. A CleverTap ügyfélinformációinak segítségével a VPBank képes azonosítani a nagy potenciállal rendelkező felhasználókat, és releváns ajánlatokat kínálni, maximalizálva az ügyfél élettartam-értékét.

Varun Krishna, a VPBank lakossági banki részlegének digitális marketing vezetője elmondta: „A bankszektor egyre versenyképesebb környezetében a személyre szabott és értelmes ügyfélélmény biztosítása rendkívül fontos. A CleverTap-pel való partnerség lehetővé teszi számunkra, hogy fejlett mesterséges intelligencia alapú elemzőeszközöket alkalmazzunk, amelyek segítenek abban, hogy hatékonyabban kommunikáljunk az ügyfelekkel, és a szolgáltatásokat az egyéni igényeikhez igazítsuk. Ez nemcsak az ügyfelek elkötelezettségét növeli, hanem a fenntartható növekedést és a lojalitást is ösztönzi. Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy új mércét állítsunk fel az ügyfelekkel való interakciókban, és a VPBank-et Vietnam legmegbízhatóbb és legelőnyösebb bankjává tegyük.”

Mai Vo, a CleverTap Vietnam igazgatója elmondta: „A vietnami bankszektor a növekedés új korszakába lép. Innovatív és ügyfélközpontú bankként a VPBank úttörő szerepet játszott az iparág új mércéinek felállításában. A CleverTap fejlett omnichannel platformjának köszönhetően az ügyfél-interakciók személyre szabása és javítása minden eddiginél könnyebbé vált. Ez a partnerség nemcsak a CleverTap azon képességét bizonyítja, hogy elősegíti az ügyfelek konverzióját és megtartását, hanem megerősíti a VPBank vezető szerepét abban is, hogy a vietnami bankszektor új korszakba lépjen.”

Lan Anh

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029