Vietnami bank integrálja az AWS GenAI-ját a digitális banki szolgáltatásokhoz

A Vietnam International Bank (VIB ) elindította a ViePro-t - egy GenAI technológiával integrált virtuális asszisztenst, amely a MyVIB digitális banki platformon működik.

A ViePro egy GenAI-ba integrált virtuális asszisztens, amely a MyVIB digitális banki platformon működik. Fotó: VIB.

Ez a kezdeményezés segít javítani az ügyfelek banki információk keresésének élményét, célja a szolgáltatás hatékonyságának 40%-os, az ügyfélkör 20%-os növelése és a működési költségek optimalizálása.

Áttörő megoldás

Virtuális asszisztens, aki a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető, pontosan és azonnal válaszol vietnami nyelven különféle banki termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos témákban, a világ vezető felhőalapú számítástechnikai szolgáltatására, az Amazon Web Servicesre (AWS) építve.

A szolgáltatási teljesítmény és az ügyfél-elégedettség javítása mellett ez az áttörést jelentő megoldás segít a bankoknak az informatikai erőforrásigény akár 80%-os optimalizálásában a jelenlegi megoldásokhoz képest.

Ez a fejlett, felhasználóbarát élmény várhatóan 20%-kal fogja bővíteni a VIB ügyfélkörét, megerősítve a bank elkötelezettségét a technológia alkalmazása iránt a szolgáltatás minőségének és a működési hatékonyság javítása érdekében.

Ezzel egyidejűleg a bank továbbra is intelligens pénzügyi tanácsadóvá fejleszti a ViePro-t, amely olyan szolgáltatásokkal támogatja az ügyfeleket személyes pénzügyeik hatékonyabb kezelésében, mint a hitelfelvételi kapacitás kiszámítása és a kiadások kezelése az ügyfélprofilok alapján.

„Az AWS hatékonyan támogatta a VIB „Mobil Először, Felhő Először, AI Először” stratégiáját, folyamatosan javítva ügyfélélményünket. Különösen a mesterséges intelligencia technológia integrációs funkciói vonzzák a Z generációt és azokat az ügyfeleket, akik először vesznek igénybe digitális banki szolgáltatásokat.”

„A GenAI hatalmas potenciállal rendelkezik az ügyfélszolgálat forradalmasítására és a felhasználói bázis bővítésére. Az AWS támogatásával gyorsan kifejlesztettük és tökéletesítettük a ViePro AI asszisztenst, optimalizálva a költségeket és csökkentve a bonyolultságot. Ez nemcsak növeli a működési hatékonyságot, hanem lehetővé teszi a pontos, azonnali információk valós idejű keresését is, ezáltal javítva az ügyfelek átfogó banki élményét” – mondta Tran Nhat Minh, a VIB vezérigazgató-helyettese és a digitális banki részleg igazgatója.

A ViePro virtuális asszisztens a nap 24 órájában, a hét minden napján működik, pontosan és azonnal válaszol vietnami nyelven. Fotó: VIB

A mesterséges intelligencia telepítésének felgyorsítása

A VIB egy biztonságos, saját tudásbázissal rendelkező, mesterséges intelligencia alapú virtuális asszisztenst fejlesztett ki, amely biztosítja, hogy a mesterséges intelligencia szolgáltatója ne férhessen hozzá a bank bizalmas adataihoz, és ne is legyen joga hozzájuk férni. Az Amazon Bedrock platformon található Claude 3 Haiku alkalmazásnak köszönhetően a bank testreszabhatja az AWS-en tárolt adatait, olyan alkalmazásokat hozva létre, amelyek megfelelnek az üzleti igényeknek, például a személyre szabott pénzügyi szolgáltatásoknak.

Ugyanakkor a bank az Amazon SageMaker-t – egy teljes körűen menedzselt gépi tanulási szolgáltatást – használja a működési teljesítmény javítására és személyre szabott ajánlások, például költési limitek és ösztönző programok biztosítására minden ügyfél számára.

Ez egy rugalmas platformot biztosít, amely lehetővé teszi az integrációt bármely nagy nyelvi modellel, segítve a legmegfelelőbb modell kiválasztását minden egyes felhasználási esetre.

A bank 2024 szeptemberében sikeresen tesztelte a programot 12 000 alkalmazottal, országszerte 189 fiókban. Októberre a ViePro további 200 000 kiválasztott ügyfélnél lesz elérhető, és mostantól hivatalosan is több millió MyVIB felhasználóra terjed ki.

A felhőalapú számítástechnika és a mesterséges intelligencia képességeinek fejlesztése

A VIB együttműködött az AWS-szel, hogy átfogó felhő- és GenAI-képzési programot indítson 12 000 alkalmazott számára az AWS Skill Builder program keretében. Ez a kezdeményezés segít fejleszteni a banki alkalmazottak készségeit a felhőalapú számítástechnika, a kiberbiztonság, az adatelemzés, a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás stb. területén. Az AWS Skill Builder több mint 600 ingyenes online kurzust, gyakorlati workshopokat, webináriumokat és minősítő vizsgafelkészítő programokat kínál.

A tanulóknak lehetőségük van gyakorlati laborgyakorlatokon, vizsgafelkészítő anyagokon és interaktív tanulási tevékenységeken is részt venni olyan játékokon keresztül, mint az AWS Cloud Quest. Ez a képzési program a gyakorlati tanulásra helyezi a hangsúlyt az AWS konzolon vezetett laborgyakorlatokon keresztül, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy tudásukat valós helyzetekben alkalmazzák további költségek nélkül.

Eric Yeo úr, az AWS Vietnam vezérigazgatója a következőket nyilatkozta: „A vietnami bankszektor úttörő szerepet játszik az innovációban az AWS fejlett GenAI technológiájával. Örömmel tölt el minket, hogy a VIB bevezette a ViePro-t, egy tökéletes MI-asszisztenst, amely megfelel az ügyfelek egyre sokszínűbb igényeinek. Büszkék vagyunk arra, hogy elkísérhetjük és támogathatjuk a VIB-et ezen az úton, segítve őket a legjobb innovatív GenAI-megoldás kiválasztásában, amely nemcsak az ügyfél-elégedettséget javítja, hanem számos előnnyel jár a vietnami bankközösség számára is.”

Forrás: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm