A VPBank díjat kapott a 2025-ös Vietnam Digital Awards díjátadón a digitális átalakulásért.

A Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) elnyerte a "Kiemelkedő digitális transzformációs vállalat" díjat a 2025-ös Vietnam Digital Transformation Awards (Vietnam Digital Awards - VDA) díjátadón.

Ez a cím elismeri a VPBank úttörő erőfeszítéseit a mesterséges intelligencia fejlesztésében és alkalmazásában a banki műveletekben a Conversational AI Platform és a GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI) megoldáson keresztül. Ez egy tipikus technológiai termék, amely a VPBank-ot képviseli a 2025-ös VDA kiállításon, demonstrálva technológiai autonómiáját és a mesterséges intelligencia alkalmazásának képességét a működésben, az ügyfélszolgálatban és a menedzsmentben.

A teljes egészében házon belül fejlesztett Conversational AI Platform (CAIP) és az ezGenAI Application ökoszisztéma (egyszerű a GenAI-val) nemcsak áttörést hoz a belső folyamatok automatizálásában és digitalizálásában, hanem új irányt nyit a mesterséges intelligencia biztonságos és hatékony alkalmazásában a bankszektorban.

A VPBank Conversational AI Platformja (CAIP) egy különálló felhőalapú számítástechnikai infrastruktúrán telepített megoldás, amely képes rugalmasan integrálni a vezető szolgáltatók, például az AWS, a Microsoft és a Google nagyméretű nyelvi modelljeit (LLM), lehetővé téve a hatékony természetes nyelvi feldolgozást, és alkalmas banki üzleti környezetekbe. A CAIP legfőbb előnye, hogy több adatforrást és több interakciós csatornát képes összekapcsolni az ügyfélélmény javítása és az alkalmazottak támogatása érdekében a munkatermelékenység javítása érdekében.

Ezen a közös mesterséges intelligencia platformon keresztül a GenAI alkalmazások gyorsan telepíthetők minden üzleti blokkra, az operatív, pénzügyi, humánerőforrás, adatelemzés, informatika, egyéni ügyfelek, vállalati ügyfelek, kockázatkezelés és jogi területektől kezdve.

2024 áprilisi indulása óta a VPBank fejlesztette az ezGenAI alkalmazás-ökoszisztémát, amely számos speciális termékkel rendelkezik, amelyek az üzleti „felhasználási esetek” egyes csoportjainak gyakorlati igényeit szolgálják ki, mint például az ezChatbot, az ezCollection, az ezAgent, az ezData Agent, az ezPolicy és az ezCode, így a GenAI a VPBank összes tevékenységének hajtóerejévé vált.

Az ezGenAI termékökoszisztéma bevezetése egyértelmű eredményeket hozott a VPBank számára mind a működés, mind az üzleti hatékonyság terén. Az ügyfelek válaszideje lenyűgözően lerövidült, 15 percről mindössze 6-10 másodpercre; az ügyfelek önkiszolgálási aránya meghaladta a 95%-ot; az alkalmazottak termelékenysége 20-30%-kal nőtt, míg a működési költségek jelentősen csökkentek a manuális folyamatok magas szintű automatizálásának köszönhetően.

Ezek a fejlesztések nemcsak a rendszer teljesítményét javítják, hanem egyértelmű változást hoznak a felhasználói élményben is, mind a külső ügyfelek, mind a belső munkatársak számára. A pozitív visszajelzések és számos mérési mutató, mint például a válaszadási pontosság, a feldolgozási idő vagy az elégedettségi szint (CSAT), bizonyították a GenAI ökoszisztéma gyakorlati értékét és erőteljes elterjedését a VPBank digitális átalakulásában.

Számos tipikus alkalmazást sikeresen telepítettek a kulcsfontosságú üzleti blokkokban, beleértve: a Reppy chatbotot – egy virtuális asszisztenst, amely több csatornán keresztül szolgálja ki az egyes ügyfeleket, intelligens, rugalmas és biztonságos interaktív élményt nyújtva az ügyfeleknek; a Ripi chatbotot – egy GenAI virtuális asszisztenst, amely az értékesítési csapatokat és a szakmai munkatársakat támogatja a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk gyors keresésében és konzultációjában; az ezCollectiont – egy GenAI alkalmazást, amely automatikusan emlékezteti az ügyfeleket a tartozásokra, és elemzi az adatokat, hogy optimális kommunikációs forgatókönyveket javasoljon, javítva a behajtás hatékonyságát a Zalo és a NEO App csatornákon keresztül; az ezCode-ot – egy mesterséges intelligencián alapuló asszisztenst, amely a VPBank szoftverfejlesztési folyamatát támogatja... Az ezGenAI-nak lehetősége van a VPBank tagvállalataira is kiterjedni, lehetővé téve minden egység számára, hogy saját MI-alkalmazásokat hozzon létre a saját igényeinek kielégítésére anélkül, hogy a beszállítótól (értékesítőtől) függene.

A VPBank képviselője elmondta: „Ez a díj a VPBank folyamatos innovációs útjának és átfogó digitalizációs erőfeszítéseinek elismerése. Ügyfélközpontú stratégiánkkal elkötelezettek vagyunk amellett, hogy továbbra is jelentős összegeket fektessünk be a technológiába, az adatokba és az emberekbe, hogy kiemelkedő pénzügyi élményeket teremtsünk, hozzájárulva a nemzeti digitális gazdaság fejlődésének előmozdításához.”

A 2025-ös Vietnam Digital Awards díjátadón elnyert „Kiemelkedő digitális átalakulási vállalati és közszolgálati egység” díj a VPBank technológiai autonómiáját és fenntartható innovációs orientációját bizonyítja. A díj elismeri a bank erőfeszítéseit egy multifunkcionális működési modell létrehozásában, az átfogó pénzügyi megoldásokon keresztüli folyamatos innovációban és értéknövelésben, az ökoszisztéma erejének előmozdításában és a fejlett technológiák széles körű alkalmazásában.

A Vietnami Digitális Díjat (VDA) 2018 óta minden évben megrendezik az Információs és Kommunikációs Minisztérium , a mai Tudományos és Technológiai Minisztérium támogatásával. A Vietnami Digitális Díjak az egyik legrangosabb programmá vált, amely országszerte elismeri és díjazza a digitális átalakulás úttörő erőfeszítéseit. 2025 - a 8. évad - abban az időszakban zajlik, amikor az ország a tudományos és technológiai fejlesztés, az innováció és a nemzeti digitális átalakulás terén elért áttörésekről szóló 57-NQ/TW számú határozat végrehajtásának felgyorsításának időszakába lép.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp