A Prudential 2 díjat nyert a 2025-ös Asian Experience Awards díjátadón.

Ez a díj igazolja a Prudential Vietnam azon törekvéseit, hogy megvalósítsa az „Ügyfél az első” iránti elkötelezettségét, és egyértelműen bizonyítja a Prudential kitartó erőfeszítéseit az ügyfélkapcsolati pontok minden egyes pontján a felhasználói élmény javítása érdekében.

Ennek megfelelően a Prudential Vietnam folyamatosan optimalizálta az ügyfélélményt a konzultációtól, az értékbecslésen és a juttatások kifizetésén át az értékesítés utáni szolgáltatásig.

Figyelemre méltó a „God's Eye” OCR digitális platformon történő bevezetése, amely képes akár 96%-os pontossággal felismerni és kinyerni a képekből információkat szöveggé, kevesebb mint 20 másodperces feldolgozási sebességgel, segítve a rendszert a kép formájában benyújtott biztosítási dokumentumokon található információk automatikus olvasásában és elemzésében.

Ennek eredményeként a rendszer azonnal reagálhat a dokumentumok érvényességére, és felgyorsíthatja a kifizetési kérelmek jóváhagyásával kapcsolatos döntéshozatali folyamatot.

Konkrétan a bevezetése óta eltelt három hónapos próbaidőszak alatt az új generációs OCR „varázsszem” az online benyújtott biztosítási igények több mint 50%-ának rendezését támogatta. Ezek közül 243 igény esetében mindössze 3 percen belül, 1636 igény esetében pedig 30 percen belül érkezett eredmény az igénylés sikeres benyújtásától a kifizetési eredmények kézhezvételéig.

Ennek köszönhetően a sürgős biztosítási igények, például a járóbeteg-ellátás, kórházi támogatás, műtét stb. rendezésének folyamata lerövidül, jobban kielégítve az ügyfelek igényeit a gyors, egyszerű és zökkenőmentes fizetési folyamat iránt.

A Prudential 2 díjat nyert az Asian Experience Awards 2025 díjátadón - 1

Amellett, hogy minden egyes érintkezési ponton optimalizálja az ügyfélélményt, a Prudential létrehozott egy „Ügyfélközpontú keretrendszer” nevű programot, amely összegyűjti, elemzi és gyakorlati fejlesztésekké alakítja az összes ügyfél-visszajelzést.

2024 áprilisa óta a vállalat 70, a valós visszajelzéseken alapuló, több részleget érintő megbeszélést tartott, és több mint 70 működésfejlesztési kezdeményezést indított el. Ennek eredményeként számos feldolgozási lépés hetekről napokra lerövidült, segítve az ügyfeleket a gyors és átlátható kiszolgálásban.

A Prudential Vietnamnál minden ügyfél-visszajelzést fejlődési lehetőségnek tekintenek. Ezért a vállalat sürgős programokat vezetett be annak érdekében, hogy az ügyfelek hangja mindig meghallgatásra találjon, és gyakorlati intézkedésekké alakuljon, például: „Záró kör” program – Hívjon vissza, ha nem elégedett. Ez egy automatizált rendszer, amely kapcsolatba lép a rossz tapasztalattal rendelkező ügyfelekkel, hogy részletesen meghallgassa, alaposan kezelje és megoldja a kiváltó okot.

Ez segít az ügyfeleknek abban, hogy a véleményük valóban pozitív változást hoz.

Az adatok és a technológia által támogatott következetes megközelítéssel a Prudential Vietnam fokozatosan emeli a lécet a felhasználói élmény terén, a folyamatok egyszerűsítésétől a várakozási idők lerövidítésén át a szolgáltatások személyre szabásáig.

„A 2025-ös Asian Experience Awards két díja elismerést jelent ennek az útnak, és egyben további motivációt jelent a Prudential Vietnam számára, hogy kitartson küldetése mellett, miszerint teljes nyugalmat biztosít minden vietnami család számára” – mondta a cég képviselője.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm