Ho Si Minh-város: Összefogással egy emberközpontú digitális kormányzatot építünk

Ho Si Minh-város a digitális kormányzat kiépítését támogatja, amely a digitális állampolgárok fejlesztéséhez kapcsolódik, egy modern, átlátható és szolgáltatásorientált közigazgatás felé, amelyben az emberek állnak a digitális átalakulási folyamat középpontjában.

A kormányzati apparátus modernizálásával párhuzamosan Ho Si Minh- város áttörést jelentő megoldásként tűzte ki célul a digitális állampolgárok fejlesztését, az embereket a kedvezményezettekből aktív résztvevőkké alakítva.

Ha a digitális kormányzat az átalakulási folyamat „másik fele”, akkor a digitális állampolgárok jelentik a rendszer zökkenőmentes működésének alapját.

A digitális polgárok nemcsak az online közszolgáltatások felhasználói, hanem azok is, akik képesek proaktívan interakcióba lépni, reagálni és részt venni a társadalmi kormányzásban digitális platformokon. Ehhez számos program és megoldás szinkron megvalósítására van szükség.

"Menj be minden sikátorba, kopogj minden ajtón"

Egy hatékony digitális kormányzat kiépítéséhez egyértelműen azonosítani kell a társadalomban tapasztalható „digitális készséghiányt”. Még a kis- és középvállalkozások szektorában is a megkérdezettek 62%-a elismeri, hogy hiány van a digitális készségekkel rendelkező emberi erőforrásokból, és 37%-uk még mindig tanácstalan, hogy hol kezdje.

A lakóközösségekben a helyzet még összetettebb, a pszichológiai, szokásbeli és technológiához való hozzáférési akadályok többrétegűek.

Felismerve a fenti akadályokat, Ho Si Minh-város a digitális polgárokat a digitális kormányzat kiépítésének fontos pilléreként azonosította. Ennek érdekében a város számos áttörést jelentő kezdeményezést valósított meg, a kérdést a helyi szintről közelítve meg az emberekhez való közelség mottójával, célul tűzve ki a tömeges digitális polgárok képzését a technológiai szocializációs mozgalom révén, felhasználóbarát és könnyen használható alkalmazások fejlesztésével.

Xuan Hoa kerületben a Közösségi Digitális Technológiai Csapatot tekintik a helyi önkormányzat központi erejének, „kiterjesztett karjának”, amely az emberek és vállalkozások online közszolgáltatásokban való digitális technológiához való hozzáférésének és használatának előmozdításában, irányításában és támogatásában segíti őket a kétszintű helyi önkormányzat működtetésének kontextusában.

A Sai Gon negyed egyike azon Ho Si Minh-városbeli településeknek, amelyek hatékonyan bevezették az elektronikus hitelesítést a lakosság szolgálatában. (Fotó: Huu Duyen/VNA)

Nguyen Thi Thu Dung asszony, a Xuan Hoa kerület Kulturális és Társadalmi Osztályának vezetője elmondta, hogy a Közösségi Digitális Technológiai Csoport létrehozásának célja, hogy az e-kormányzatot és a digitális kormányzást közelebb hozza az emberekhez és a vállalkozásokhoz.

A csapatok „minden sikátorba elmennek, minden ajtón kopogtatnak”, hogy támogassák és útmutatást adjanak az embereknek az online közszolgáltatásokhoz kapcsolódó alkalmazások telepítésében, útmutatást adjanak nekik a 2. szintű azonosító fiókok regisztrációjához, az adófizetéshez vagy az online orvosi vizsgálatra és kezelésre való regisztrációhoz... Ezáltal növelve azon polgárok arányát, akik rendelkeznek a kormánnyal való kibertérben való interakcióhoz szükséges ismeretekkel és készségekkel.

A város az utóbbi időben erőteljesen támogatja a „Digitális írástudás mindenkinek” mozgalmat, hogy felvértezze az embereket technológiai ismeretekkel és készségekkel, és így elmozdulhassanak a „minden állampolgár digitális állampolgár” vízió felé, amelynek célja a 2026-ra 100%-os digitális állampolgárság elérése.

Tran Duc Su mester, a Ton Duc Thang Egyetem Innovációs és Technológiatranszfer Központjának igazgatóhelyettese szerint a „Digitális oktatás az emberekért” mozgalom különös jelentőséggel bír abban az időszakban, amikor a város eltökélt szándéka egy digitális kormányzat, egy modern és a lakosságot szolgáló közigazgatás kiépítése.

A résztvevők idősek vagy kiskereskedők, valamint olyanok, akiknek kevés a hozzáférésük a technológiához.

„A »Digitális írástudás az emberekért« szellemisége az, hogy akik tudnak, azok tanítják és irányítják azokat, akik nem tudnak, és akik sokat tudnak, azok tanítják azokat, akik kevesebbet tudnak, ami egy nyílt és széles körű mozgalmat hoz létre, és nagyszerű pillért teremt a digitális kormányzásban és az intelligens városokban” – hangsúlyozta Tran Duc Su mester.

Közszolgálati alkalmazásokat ismerhetnek meg az emberek a „Digitális oktatás mindenkinek” képzésen. (Fotó: Huu Duyen/VNA)

Az emberek nagyon izgatottak és lelkesek voltak a „Digitális írástudás az embereknek” című képzéseken való részvétel során. Vo Anh Tuyet asszony (68 éves, Xuan Hoa kerület) megosztotta: „Korunkban gyakran kevés lehetőségünk van hozzáférni a digitális technológiához, különösen a mindennapi életben szükséges digitális alkalmazásokhoz, mint például a VNEID, az ETAX és a nem készpénzes fizetési alkalmazások... Ezért, amikor részt veszek a technológia használatával kapcsolatos képzéseken és oktatásokon, nagyon izgatott vagyok, és igyekszem elsajátítani a telefonon lévő alkalmazásokat, hogy jobban szolgálják az életemet és a munkámat.”

Hasonlóképpen Nguyen Duy Trinh úr (70 éves, Xuan Hoa gyámsága alatt álló) azt mondta, hogy a Politikai Bizottság 2024. december 22-i, 57-NQ/TW számú, „áttörés a tudomány és a technológia fejlesztésében, az innovációban és a nemzeti digitális átalakulásban” című határozatának szellemében az emberek digitális készségekkel és ismeretekkel való felvértezése praktikus, és kielégíti az online közigazgatási eljárás regisztrációjának szükségességét.

Ez egy jelentőségteljes politika abban az összefüggésben, hogy a párt és az állam nagy figyelmet fordít a tudomány és a technológia fejlesztésére, a digitális kormányzat és a modern kormányzat kiépítésére, hogy a lehető leghatékonyabban szolgálja az embereket.

Az emberek jól tudják, hogy a technológia és a mesterséges intelligencia alkalmazásához szükséges ismeretek és készségek elsajátítása szükséges feltétele annak, hogy valódi digitális polgárokká váljanak a digitális korban.

Ösztönözni kell az embereket a kormánnyal való együttműködésre

A modern közigazgatás kiépítésének végső célja nemcsak az, hogy felvértezze az embereket az online közszolgáltatások használatához szükséges készségekkel, hanem azokkal a készségekkel is, amelyekkel érdemi digitálisan kapcsolatba léphetnek a kormánnyal, proaktív partnerekké válva a városirányításban. Amikor az emberek jártasak a digitális készségekben, nemcsak a közigazgatási apparátus terheit csökkentik, hanem részt vehetnek a politikai döntéshozatalban, nyomon követhetik a kormányzati tevékenységeket, és „társadalmi érzékelőkké” válhatnak, segítve a városi problémák jelentését olyan alkalmazásokon keresztül, mint a Portal 1022.

Nguyen Hung Hau, a Xuan Hoa kerület Népi Bizottságának elnöke elmondta, hogy a Portal 1022-en keresztül érkező visszajelzések nagyban segítették az állami igazgatási ügynökséget, és az egyesülés után hatékony társadalmi irányítást eredményeztek egy nagy és népes területen.

Emberek interakcióba lépnek robotokkal a Saigon Ward Közigazgatási Szolgáltató Központban. (Fotó: Huu Duyen/VNA)

„Az osztálynak van egy kezelési folyamata; kijelölnek tiszteket, akik azonnal a bázisra, az incidens helyszínére vonulnak, amikor panasz érkezik az emberektől, hogy rögzítsék, felmérjék a helyzetet és azonnal kezeljék azt. A kezelés után haladéktalanul jelentsék az eredményeket a 1022-es portálnak.”

„Eddig a Portal 1022-n jelentett incidensek 100%-át eligazítottuk és megoldottuk, függőben lévő vagy elhúzódó ügyek nélkül” – tette hozzá Nguyen Hung Hau úr.

Nguyen Tuan Anh mester, közigazgatási szakértő elmondta, hogy ösztönözni és olyan mechanizmusokat létrehozni kell, amelyek ösztönzik az embereket a kormánnyal való interakcióra, és képessé teszik őket a technológia elsajátítására.

Amikor a polgárok valóban elsajátítják a technológiát, akkor már nem fognak passzívan várni a kormányzat segítségére, hanem proaktívan tehetnek ajánlásokat, figyelemmel kísérhetik a folyamatokat vagy reagálhatnak a digitális platformokon. Ez a modern demokrácia, ahol a polgárok egyszerre felhasználók és a kormányzattal közösen alkotók.

Egy modern digitális kormányzat nem működhet hatékonyan kompetens digitális állampolgárok nélkül. Ezért a kormányzat korszerűsítésével párhuzamosan Ho Si Minh-városnak a digitális állampolgárok fejlesztésére kell összpontosítania, a passzív kedvezményezettekből aktív résztvevőkké alakítva az embereket.

Azzal a céllal, hogy az „embereket helyezzék középpontba”, a közszolgáltatásokat pedig közelebb hozzák az emberekhez, kényelmesebbé és átláthatóbbá tegyék, a városi rendőrség a közelmúltban kísérleti jelleggel bevezette a „Digitális Polgári Állomás” modelljét Binh Trung kerületben.

Nguyễn Ngoc Hai alezredes, a Ho Si Minh-városi Rendőrség Társadalmi Rendkezelési Osztályának (PC06) helyettes vezetője szerint a „Digitális Állampolgári Állomáson” keresztül az emberek közvetlenül a lakóhelyükön férhetnek hozzá és vehetik igénybe a közszolgáltatásokat, ami időt és költségeket takarít meg, valamint csökkenti a tisztviselőkre és a köztisztviselőkre nehezedő nyomást.

Nguyen Chi Thanh úr, a Binh Trung kerület Népi Bizottságának elnöke elmondta, hogy a „Digitális Polgári Állomás” megvalósítása a 06-os Projekt és a nemzeti digitális transzformációs program megvalósításában rejlő kezdeményezőkészséget és kreativitást mutatja. Ez nem csupán egy egyszerű közigazgatási reform, hanem a vezetési gondolkodásmód változása egy intelligens város felé.

A rendőrség egy kiszolgálópultot állított fel a Xuan Hoa kerületi közigazgatási szolgáltatóközpontban, hogy segítséget nyújtson az embereknek a 2. szintű azonosító fiókok aktiválásában. (Fotó: Huu Duyen/VNA)

A digitális kormányzás és a digitális polgárok két párhuzamos pillért képeznek Ho Si Minh-város modern, professzionális és szolgáltatásorientált közigazgatásának megteremtéséhez vezető úton.

Az egyik oldal korszerűsíti az apparátust, növeli az adminisztratív hatékonyságot, a másik oldal pedig javítja az emberek interakciós és felügyeleti képességét. A kettő ötvözésével a város egy modern, átlátható és hatékony közigazgatási modellt épít ki; hozzájárulva a humánerőforrás-probléma alapvető megoldásához, valamint a lakosságnak nyújtott szolgáltatások minőségének javításához.

(TTXVN/Vietnam+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp