A kiskereskedelmi ágazat digitális átalakuláson megy keresztül.

DNVN - Az önkiszolgáló kasszák, az önkiszolgáló szkennelés és a Just Walk Out technológiák megkönnyítik a vásárlási élményt. A zökkenőmentes, többcsatornás élmény összeköti a hagyományos üzleteket az online áruházakkal. A kiskereskedők folyamatosan új lehetőségeket keresnek a versenyelőny megszerzésére a digitális átalakulás révén.

Ezek az átalakulások még lenyűgözőbbek, ha figyelembe vesszük a leküzdendő akadályokat. A kiskereskedelem egy gyorsan változó ágazat, ezért gyors innovációt igényel. Továbbá a kiskereskedelmi ágazat alacsony profitmarzsai költséghatékony innovációt tesznek szükségessé.

A valóságban ezek az akadályok következetesen negatív hatással vannak a minőségre. Ez rontja az ügyfélélményt, és megakadályozza, hogy a digitális transzformációs projektek teljes potenciáljukat kiaknázzák.

A sikeres digitális átalakulást akadályozó tényezők a kiskereskedelemben.

Sok oka van annak, hogy a kiskereskedők digitális transzformációs projektjei miért nem érik el a kívánt eredményeket.

Digitális transzformációs projektek esetén sok kiskereskedő a hagyományos vízesés-elvű megközelítést alkalmazza, amelyet gyakran alkalmaznak nagyszabású projektekben. A mai gyors tempójú világban azonban a szekvenciális fejlesztési módszerek egyszerűen hatástalanok. A modern vállalkozásoknak gyakori frissítésekre és digitalizált adataik és munkafolyamataik folyamatos fejlesztésére van szükségük. A fejlesztési ciklusokat napokban, nem pedig hónapokban vagy években kell mérni. Minél tovább tart egy projekt, annál magasabbak a költségek és annál alacsonyabb a jövedelmezőség.

A mesterséges intelligencia technológia segítségével tesztelhetők a POS terminálok és a csatlakoztatott fizikai eszközök, optimalizálva az üzletben történő fizetési élményt.

A vízesés-alapú megközelítés a kiskereskedelmi minőségbiztosítási stratégiákat is érinti, ami hatással van a projekt általános hatékonyságára.

Amikor fogy az idő, a fejlesztési folyamat utolsó feladatait gyakran egyszerűsítik. Egy vízesés típusú folyamatban a minőségbiztosítási feladatok gyakran ezek közé tartoznak, ami növeli a hibák előfordulásának valószínűségét.

Amikor a költség számít, senki sem akar lemondani a funkciókról vagy a funkcionalitásról. Ehelyett inkább a minőségbiztosításon spórolnak.

Amikor egy fejlesztési projekt késik, és egy termék a vártnál később jelenik meg, a kiskereskedelmi ágazat gyors változásai elavulttá tehetik a terméket. Ennek eredményeként a technológia kevésbé relevánssá válik, és nem éri el a kívánt hatást. Ez csökkenti a folyamatos fejlesztés ösztönzését a technológia potenciáljának teljes kiaknázása érdekében.

Figyelembe kell venni a kiskereskedelmi technológia jelenlegi állapotát.

A legtöbb kiskereskedelmi vállalat több száz alkalmazásból álló hálózatokon működik, amelyek közül sok 30-40 éves, régi nagyszámítógépes rendszereken fut. Ezen régi rendszerek karbantartása hatalmas feladat, amit tovább bonyolít a modern innovációk és az elavult technológia integrálásának szükségessége – mindezt a funkcionalitás és a felhasználói élmény javítása mellett. Sok esetben az új eszközök nehézkes ideiglenes megoldásokat igényelnek, hogy illeszkedjenek a fejlesztés során figyelmen kívül hagyott upstream vagy downstream folyamatokhoz. A messzemenő következmény az, hogy a digitális átalakulás előrehaladása akadályozott.

Tehát azonosítottuk a kihívásokat, de mik a megoldások? Vizsgáljuk meg, hogyan alakíthatjuk át a modellt és építhetünk ki kiskereskedelmi fejlesztési projekteket, hogy a kiskereskedők maximalizálhassák a digitális átalakulásban rejlő lehetőségeket.

Minőségbiztosítás a kiskereskedelmi ágazat átalakulása során.

A megoldandó problémák és a szükséges megoldások teljes megértéséhez elengedhetetlen a pontos bemeneti adatok beszerzése az üzleti kontextusról már a hatókör meghatározásának szakaszától kezdve. Ezen adatok összegyűjtése feltárja az új rendszerek hatását a feltöltési és letöltési kapcsolatokra. A hatékony irányítás ezen a területen megelőzheti vagy jelentősen enyhítheti a több rendszerrel, beleértve a régi rendszereket is, való kommunikáció kihívásait.

Minden megközelítésben a minőségbiztosítási folyamatnak kell a középpontban állnia. A minőség kezdettől fogva történő integrálásával – a mérési követelmények és a kezdeti üzleti követelmények meghatározásával kezdve – a szervezetek szilárd alapot teremthetnek a differenciált, reagáló fogyasztói élmények nyújtásához.

Ez a proaktív megközelítés még fontosabbá válik, mivel a kiskereskedelmi ágazat konkrét sikerkritériumokat határoz meg az átalakuláshoz, biztosítva a célok eléréséhez szükséges alapvető folyamatok integritását, és elkerülve a költségcsökkentő intézkedések hatását.

Nick Hudson egy tapasztalt termékmarketing-szakértő, több mint 18 éves tapasztalattal a szoftvertesztelési automatizálás, a SaaS-megoldások és a munkavállalói elkötelezettséget fejlesztő platformok területén.