Japán mesterséges intelligenciát alkalmaz a kiszolgáló személyzet képzésére, amikor nehéz ügyfelekkel kell foglalkozniuk

Egy japán vállalat nemrég mesterséges intelligencia (MI) technológiát alkalmazott, hogy betanítsa alkalmazottait a nehéz ügyfelekkel való bánásmódra. A lépés célja, hogy növelje az alkalmazottak alkalmazkodóképességét és javítsa a nehéz, stresszes helyzetekkel való megbirkózási képességüket.

Nhật Bản ứng dụng AI đào tạo nhân viên dịch vụ khi gặp khách hàng khó tính

Egy japán vállalat nemrég mesterséges intelligencia (MI) technológiát használt, hogy betanítsa alkalmazottait a nehéz ügyfelekkel való bánásmódra. (Forrás: Shutterstock)

A japán telefonszolgáltatási iparágban a folyamatos igény, hogy sokféle ügyféllel kelljen interakcióba lépni, túlterheltté tette az alkalmazottakat, ami tartós munkaerőhiányhoz vezetett. Az Interactive-Solutions technológiai vállalat nemrégiben létrehozta az iRolePlay-t, egy mesterséges intelligenciával vezérelt eszközt, a ChatGPT-t, amely szimulált beszélgetésekkel képzi az ügyfélszolgálati ügynököket.

Az OpenAI által fejlesztett és 2022-ben indult ChatGPT élethű párbeszédekre és intelligens szöveges válaszokra képes.

Az iRolePlay képes szimulálni a különböző ügyfélszemélyiségeket, segítve az ügyfélszolgálati személyzet hatékony képzését – jelentette a Tokyo TV .

Az iRolePlay képes 30 perces társalgási tréningek létrehozására és lebonyolítására. Az egyik foglalkozás során egy női önkéntes egy szimulált mesterséges intelligencia általi panaszt kezelt egy internetre nem csatlakoztatott számítógéppel kapcsolatban.

Az iRolePlay által támogatott mesterséges intelligencia kliens frusztrációval kezdte: „Már annyiszor mondtam, hogy a számítógépem nem tud csatlakozni!” Az önkéntes nyugodtan válaszolt, és azt javasolta: „Meg tudnád próbálni újraindítani az eszközt?” Ekkor a mesterséges intelligencia kliens dühösen így válaszolt: „Megpróbáltam, és nem működött!”.

Amikor a páciens önkéntes azt javasolta, hogy indítsák újra a routert, a mesterséges intelligencia hangja is megváltozott: „Ó, rendben, most már csatlakoztatva van.”

A cég egyik kutatója, Kiyoshi Sekine elmondta, hogy a mesterséges intelligencia által támogatott képzési program segít az új alkalmazottaknak gyakorolni a váratlan érzelmi helyzetek nyugodt kezelését a munkakezdés előtt. „A nehéz ügyfelekkel való találkozás mesterséges intelligencia segítségével segíti az új alkalmazottakat a felkészülésben, és csökkenti a zavarodottságot és a stresszt a valós élethelyzetekben” – mondta.

Az iRolePlay támogatói technológiai áttörésként üdvözlik a programot: „A mesterséges intelligenciával néha nehezebb bánni, mint az emberekkel, ami nagyszerűvé teszi a személyzet képzéséhez.”

A technológia mesterséges intelligenciát használ szimulált beszélgetések létrehozására az ügyfelekkel. (Forrás: QQ.com)

„Az ügyfélszolgálati személyzet munkakörülményei sokkal rosszabbak, mint azt az emberek gondolják” – mondta egy online megfigyelő. „Néhány ügyfélnek szokása, hogy a kiszolgáló személyzetet használják a kibeszélésükhöz.”

Egy friss felmérés szerint a japán szolgáltatóiparban dolgozók közel fele szembesült már ügyfelek felháborodásával, beleértve az ésszerűtlen követeléseket, a szóbeli bántalmazást, az erőszakot és a közösségi médiában előforduló zaklatást.

Kiemelkedő előnyeinek köszönhetően a mesterséges intelligencia technológiáját egyre szélesebb körben alkalmazzák a japán vállalatok. Júliusban az AEON japán szupermarketlánc bevezette a munkavállalók mosolyának kiértékelésére és szabványosítására szolgáló mesterséges intelligencia rendszert.

2024 áprilisában egy tokiói székhelyű startup is piacra dobott egy mesterséges intelligencia eszközt, amely képes megjósolni az alkalmazottak felmondási szándékát olyan adatok elemzésével, mint a jelenléti nyilvántartások és az online platformokon folytatott interjúk részletei.

[hirdetés_2]
Forrás