Az OCB továbbfejleszti az ügyfélszolgálatot a biometrikus adatok és a lejárt személyazonosító okmányok frissítéséhez

Számos pozitív megoldással az Orient Commercial Bank (OCB ) sürgősen támogatást nyújt ügyfeleinek a biometrikus adatok és a lejárt személyazonosító okmányok frissítésének folyamatában. Eddig az ügyfelek közel 90%-a fejezte be az egyeztetést, és a teljes OCB rendszer készen áll arra, hogy december 30-tól – a körlevél előtt 2 nappal – felfüggesztje az online tranzakciókat azoknál az ügyfeleknél, akik nem tették meg a fenti 2 pontot.

Köztudott, hogy az OCB hónapok óta folyamatosan népszerűsíti a 17-es és 18-as körlevél szerinti információterjesztési tevékenységeket és szabályozásokat az ügyfelek körében a bank összes hivatalos csatornáján keresztül. Ezzel egyidejűleg támogató csapatot építenek, és eligazítják az ügyfeleket az arcbiometria telepítésében és a személyazonosító okmányok adatainak frissítésében a nap 24 órájában, a hét minden napján; megerősítik a call center csapatát az ingyenes 18006678-as forródróton keresztül, és gyors reagálású csapatot hoznak létre, amely központi szerepet játszik a folyamatos információfogadásban. Az incidensekről szóló visszajelzéseket a lehető legrövidebb időn belül jelentik és megoldják. Az OCB OMNI és a Liobank digitális banki platformokon 2024 májusa óta integrálták a személyazonosító okmányok és a biometrikus adatok frissítésének funkcióját. A fiókokban/tranzakciós irodákban a bank telepítette az OCB Assist alkalmazást - egy belső alkalmazást, amelyet az OCB fejlesztett ki alkalmazottai számára az ügyfelek biometrikus adatainak gyűjtésére. Ez a funkció olyan ügyfélcsoportokat támogat, mint: vietnami egyéni ügyfelek, akik nem tudnak online regisztrálni az OCB OMNI alkalmazásban, mert eszközükön nincs NFC, olyan ügyfelek, akik nem tudják, hogyan kell online regisztrálni, vagy külföldi állampolgárságú ügyfelek. „A szabályozás értelmében 2025. január 1-jétől azok a számla- és kártyatulajdonosok, akik nem frissítették érvényes személyazonosító okmányaikat, nem tudnak semmilyen átutalási, fizetési vagy készpénzfelvételi tranzakciót végrehajtani minden banki csatornán, függetlenül a tranzakció értékétől vagy típusától. Ezenkívül, ha a számlatulajdonos nem ellenőrizte biometrikus adatait a banknál, akkor csak a banki pénztárnál tud pénzt befizetni, kivenni vagy átutalni. A felhasználók még a bankközi rendszer ATM-jeit/CDM-jeit sem használhatják pénz befizetésére/felvételére. Ezért a zökkenőmentes ügyféltranzakciók biztosítása érdekében folyamatos erőfeszítéseket teszünk a támogató munkában. Eddig az ügyfelek közel 90%-a fejezte be az egyeztetést, és nagyszámú ügyfél érkezett fiókokba/tranzakciós irodákba a tranzakció lebonyolítására. Ez az ügyfelek aktív érdeklődését mutatja az Állami Bank követelményeinek alkalmazása és betartása iránt. Különösen az OCB-nél, a 17/2024/TT-NHNN és ​​a 18/2024/TT-NH körlevél szigorú betartásával, a teljes OCB rendszer készen áll arra, hogy december 30-tól 2 napig felfüggesztse az online tranzakciókat azoknak az ügyfeleknek, akik nem teljesítették a fenti 2 pontot.” „A körlevél előtt. Ezért azoknak az ügyfeleknek, akiknek nem volt idejük kiegészíteni, fel kell venniük a kapcsolatot a legközelebbi OCB-vel, vagy az OCB OMNI alkalmazáson keresztül kell kitölteniük, hogy elkerüljék a szolgáltatás megszakadását.” – mondta az OCB vezetőségének képviselője. Az Állami Bank szerint a bankszámlák biometrikus hitelesítése egy technológiai megoldás, amely javítja és javítja a szolgáltatás minőségét, garantálja az ügyfelek adatainak biztonságát. Biztosítja a tulajdonos megerősítését az online tranzakciókban, hatékonyan korlátozva és megelőzve a technológiai bűncselekményekből, a csalásból, valamint az ügyféladatok és számlainformációk eltulajdonításából eredő kockázatokat. Luong Tuan Thanh úr, a technológiai és digitális transzformációs igazgató az online tranzakciók biztonságának kérdéséről bővebben beszélt: „Az OCB számára az online platformok építésének célja az ügyfelek optimális élményének biztosítása, miközben garantálja a biztonságot. Ezért a technológiai infrastruktúrába való befektetés mellett folyamatosan olyan programokat is fejlesztünk, amelyek segítenek az ügyfeleknek felismerni az adatokkal, csalárd linkekkel és csalási módszerekkel kapcsolatos potenciális kockázatokat... csatornákon keresztül: szöveges üzenetek, e-mailek... Ugyanakkor a bank belső folyamatait és működését mindig szigorúan ellenőrzi egy modern technológiai rendszer, elkerülve az ügyféladatok elvesztését vagy a támadásokat. Emellett befektetünk a kapcsolódó platformokba, beleértve a mesterséges intelligencia biztonsági beruházásait; az adatelemzést és a korai előrejelzést a bank jobb információbiztonságának és biztonsági működésének biztosítása érdekében.”

Az utóbbi években, mivel a készpénzmentes fizetési tevékenységek száma megnőtt, és számos vietnami bank tranzakcióinak több mint 90%-át digitális platformokon bonyolítják le, rendkívül fontos, hogy a hitelintézetek fejlett technológiát alkalmazzanak az üzleti folyamatok optimalizálása és egyszerűsítése, javítva az ügyféltranzakciók hatékonyságát. Különösen a biztonság kérdése. 2024-ben az Állami Bank körlevelek sorozatát adta ki, amelyek ezt a tevékenységet a kibertérben található csúcstechnológia segítségével történő vagyoneltulajdonítás megelőzésének, kezelésének és csalásának megerősítésére irányították, ezáltal biztosítva az emberek jogait és tájékoztatását. A biometrikus információk regisztrációjának mielőbbi elvégzése fontos lépésnek tekinthető az ügyfelek egyre összetettebb biztonsági kockázatokkal szembeni védelmében. Forrás: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html