A PC Thanh Hoa képzéseket szervez az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében.

Az ügyfélszolgálati képzés áttekintése.

„Az ügyfelek a fejlődés középpontjában” mottóval a PC Thanh Hoa az évek során mindig arra törekedett, hogy pozitív, barátságos és hatékony élményeket nyújtson az embereknek és a közösségnek. A PC Thanh Hoa az ügyfélszolgálat minőségét tartja az egyik kulcsfontosságú tényezőnek. Az ügyfélszolgálat nem csupán az igények kielégítése, hanem a bizalomépítés és a tartós értékteremtés művészete is a vállalkozás számára.

A Thanh Hoa PC igazgatóhelyettese, Hoang Duc Hau beszédet mondott a képzésen.

A képzésen Hoang Duc Hau úr, a Thanh Hoa PC igazgatóhelyettese hangsúlyozta a kommunikációs és helyzetkezelési készségek fejlesztésének fontosságát. Ugyanakkor elmondta, hogy az ügyfelek egyre magasabb elvárásainak való megfelelés érdekében minden tisztségviselőnek és alkalmazottnak érzékenynek kell lennie az igények felismerésében, és képesnek kell lennie rugalmasan és professzionálisan reagálni. Ez az alapja egy elkötelezett, modern és megbízható Thanh Hoa PC imázsának kiépítéséhez. A lehető legnagyobb hatékonyság elérése érdekében az igazgatóhelyettes arra kérte a gyakornokokat, hogy aktívan vegyenek részt, proaktívan osszák meg gyakorlati tapasztalataikat, és a tanulási folyamat során mindig tartsanak fenn tanulási szellemet.

A PC Thanh Hoa képzéseket szervez az ügyfélszolgálat minőségének javítása érdekében.

A Northern Power Ügyfélszolgálati Központ előadói közvetlenül a képzési órán tartanak oktatást.

A Northern Power Ügyfélszolgálati Központ és a Thanh Hoa PC Üzleti Osztály előadóinak irányításával a kurzus számos gyakorlati anyagot adott át, szorosan követve a tényleges munkát. A témák között szerepel: az ügyfélszolgálati munka áttekintése; a panaszok CRM rendszeren keresztüli fogadásának és kezelésének helyzete; közvetlen és telefonos kommunikációs készségek; utasítások a valós helyzetek kezelésére; támogatás a szervizigénylések megoldásában és felmérések az ügyfelek elégedettségének felmérésére.

A kurzus végén a szervezőbizottság értékelést végez a tanulás és a képzés utáni alkalmazás hatékonyságának felmérésére, biztosítva a képzés minőségét és a gyakorlati munkában való alkalmazhatóságát.

Hung Manh – Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Forrás: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm