A Prudential automatizálja a biztosítási kifizetési folyamatot az új generációs OCR "varázsszemmel".

A Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited nemrégiben hivatalosan is bevezette az OCR technológia (generatív mesterséges intelligenciával integrált optikai karakterfelismerés) új generációját az online biztosítási kárigények elbírálásának és jóváhagyásának folyamatába.

A Prudential automatizálja a biztosítási kifizetési folyamatot az OCR új generációjával. (Forrás: Prudential Vietnam)

Ez a technológia percekre csökkenti a fizetési folyamatot azáltal, hogy lerövidíti a fizetési döntés meghozatalához szükséges időt, ezáltal gyorsabb és kényelmesebb élményt nyújt az ügyfelek számára.

Az új generációs OCR technológia egy új generációs dokumentumfelismerő és -kinyerő megoldás, amely generatív mesterséges intelligenciával van integrálva, és amelyet a VinBigdata partnerrel közösen kutattak és fejlesztettek ki. Ez a technológia akár 96%-os pontossággal és 20 másodperc alatti feldolgozási sebességgel képes felismerni és kinyerni a képekből származó információkat szöveggé, segítve a rendszert az ügyfelek által kép formájában benyújtott biztosítási dokumentumokon található információk automatikus olvasásában és elemzésében. Ennek köszönhetően a rendszer azonnal reagálhat a dokumentumok érvényességére, és felgyorsíthatja a fizetési adatok jóváhagyásáról szóló döntések meghozatalát.

A 2024. október 19. és november 5. közötti próbaidőszakban az új generációs OCR „varázsszem” az online benyújtott biztosítási igények több mint 50%-ának rendezését támogatta. Ezek közül 243 igény esetében mindössze 3 percen belül megérkezett a kifizetési eredmény, 1636 igény esetében pedig 30 percen belül, az ügyfél általi sikeres benyújtástól a kifizetési eredmény kézhezvételéig.

Az OCR „varázsszem” új generációjával a sürgős biztosítási igények – például a járóbeteg-ellátás, a kórházi támogatás, a műtét stb. – rendezésének folyamata lerövidül, ezáltal jobban kielégítve az ügyfelek gyors, egyszerű és zökkenőmentes fizetési folyamattal kapcsolatos igényeit.

Az OCR technológia bevezetése során a Prudential elismerést és pozitív véleményeket is kapott az ügyfelektől.

Thao My asszony (35 éves, Ho Si Minh- város) a Prudential egyik első ügyfele, aki megtapasztalta ezt a technológiát: „Teljesen meglepődtem, hogy ilyen rövid idő alatt megkaptam a fizetési eredményeket. Bár nem sokat értek a technológiához vagy a mesterséges intelligenciához, az eredmények kifizetésének ez az ideje teljesen elégedetté tesz, és még nagyobb biztonsággal tölt el, hogy ha a jövőben megbetegszem, nem kell aggódnom a pénz miatt.”

A modern technológia alkalmazása a biztosítási kárigények feldolgozási folyamatában az egyik olyan szempont, amelyre a Prudential összpontosít, mivel ez a lépés az ügyfelek bizalmának növelése felé, ezáltal segítve az ügyfeleket abban, hogy mélyebben és jobban elkísérjék a biztosítótársaságot.

A Prudential egyik fókuszterülete a modern technológia alkalmazása a biztosítási igények feldolgozási folyamatában. (Forrás: Prudential Vietnam)

Nguyen Thanh Ha, a Prudential Vietnam biztosítási tranzakciókért felelős vezérigazgató-helyettese (COO) a következőket mondta: „Hisszük, hogy a biztosítás szerepe a bizalom kiépítése minden egyes érintkezési ponton keresztül, legyen szó tanácsadásról, ügyfélszolgálatról vagy biztosítási kifizetésekről, ezáltal a legjobb értékeket nyújtva az ügyfeleknek a Prudentiallal folytatott üzleti útjuk során.”

Az új generációs OCR technológia alkalmazása a fizetési folyamatban, amely segít minimalizálni a várakozási időt, a Prudential erőfeszítéseinek egyik legvilágosabb bizonyítéka a fizetési kapacitás javítására, a szolgáltatás minőségének növelésére, ezáltal az ügyfelekkel való bizalom kiépítésére és megerősítésére. Az elkövetkező időszakban továbbra is számos kezdeményezést fogunk bevezetni, amelyek célja az ügyfélélmény javítása, az életbiztosításhoz való hozzáférés és részvétel gyorsabbá, könnyebbé és hatékonyabbá tétele.

Az ügyfelek biztosítási kifizetéseinek automatizálására irányuló kezdeményezéseknek köszönhetően a Prudential 2024 harmadik negyedévének végére számos kiemelkedő adatot könyvelhetett el, amelyek bizonyítják fizetési képességét. Pontosabban, a kártérítési nyilvántartások 87%-át online készítették.

Ezek közül 92 828 esetben hagytak jóvá kifizetést, amivel az arány 91%-ra emelkedett, ami azt jelenti, hogy minden 10 kárigényre több mint 9 esetben hagytak jóvá kifizetést. Ezek a számok bizonyítják a Prudential fáradhatatlan erőfeszítéseit az ügyfelek bizalmának növelése érdekében, segítve őket abban, hogy mélyebben és tovább kövessék a Prudentialt.

Forrás: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html