Egy sor botrány után a fogyasztók közömbösek az élő közvetítésekkel szemben.

livestream - Ảnh 1. — Kiskereskedők professzionális élő közvetítési készségeket sajátíthatnak el az E2E Studio (HCMC) "Professzionális élő közvetítési értékesítési készségek" programjában.

A fogyasztók már nem hisznek könnyen a „vásárolj most” hirdetésekben, meredeken csökken a bizalmuk a KOL-okban/KOC-okban (influencerekben), és óvatosabbak a közösségi hálózatokon bemutatott termékekkel kapcsolatban, függetlenül attól, hogy azok belföldön vagy külföldön híresek-e.

A KOL-ok óvatosan közvetítenek élőben

Miután számos olyan eset napvilágra került, amelyekben hírességek, szépségkirálynők, DJ-k... hamis kozmetikumokat, élelmiszereket és funkcionális élelmiszereket árultak, a vietnami élő közvetítések értékesítési piaca fokozatosan lehűl, és a vietnami lakosok is óvatosabbak. A feljegyzések szerint sok híresség és TikTok-felhasználó arról híres, hogy élelmiszereket árul és reklámoz, csendben eltávolítja a termékeket a bevásárlókosarakból, törli a hirdetéseket a Facebookon, a TikTokon..., sőt, még egy sor videót is töröl a YouTube-ról, hogy elkerülje a jogi kockázatokat.

Korábban úgy tűnt, hogy a vietnami élő közvetítések piaca felrobban, számos online értékesítési alkalommal, amelyek célja mindössze 12-24 óra leforgása alatt több tíz-száz milliárd VND eladása volt. Az olyan nevek, amelyek egykor "hullámokat csaptak", mint a Quyen Leo Daily, a Pham Thoai... és amik miatt a nézők sietősen vásároltak, mára fokozatosan eltűntek.

Az élő közvetítések világában vannak olyanok, akiket kiemelkedő eladásaik miatt „háborús isteneknek” neveznek. Hang Du Muc azonban jelenleg egy hamis Kera zöldséges cukorka értékesítésével kapcsolatos ügyben van érintett. Eközben a „háborús isten”, Vo Ha Linh továbbra is fenntartja vonzerejét, de élő közvetítési tevékenységei és promóciós tartalmai szigorúbbak és óvatosabbak lettek sok ember figyelme miatt, nem is beszélve a tisztességtelen versennyel kapcsolatos vitákról.

Még a „gazdag hölgy”, Hanna Olala (Hanna Nguyen) is válsággal kellett szembenéznie nemrég, amikor azzal vádolták, hogy kukacokkal teli sminklemosó vattakorongokat árult. Az incidens még nem döntötte el, hogy kinek van igaza és kinek nincs, de jól mutatja, milyen nagy kihívással kell szembenézniük a KOL-oknak.

A fogyasztók már nem bíznak annyira a hírességekben, mint korábban. Nguyen Bich Ngan (25 éves, Ho Si Minh-város) gyakran hajnali 1 óráig fennmarad, hogy olcsó termékekre és „hatalmas” ajándékokra vadásszon a TikTokon tartott élő közvetítésekben. De az izgalom gyorsan alábbhagyott, amikor rájött, hogy a kedvezmények nem jelentenek minőséget. A KOL-ok által népszerűsített sok termék furcsa márkájú, olcsó, de potenciális egészségügyi kockázatot jelent. „Mi értelme az olcsóságnak, ha nem biztonságos?” – mondta.

Hasonlóképpen Nguyen Hai Yen asszony (HCMC) is vett egy híresség által ajánlott sütőt, azt gondolva, hogy Németországból származik, de amikor megkapta, felfedezte, hogy a csomagoláson szereplő cím hamis, és a minőség sem felelt meg a hirdetésben szereplőnek. Amikor újra megkérdezte, az eladó kerülő úton válaszolt, majd csendben törölte a terméket. „Óvatosnak kell lennem a pénzemmel” – mondta felháborodottan Yen asszony.

livestream - Ảnh 2. — Egy szállító online rendelésű vásárlóknak szállít árut egy irodaházban Ho Si Minh-városban - Fotó: Quang Dinh

Az e-kereskedelmi platformok fokozzák az élő közvetítések aktivitását

A Tuoi Tre-nek nyilatkozva a Shopee e-kereskedelmi platform elmondta, hogy 2025. október 15-től elindította a „Shopee Live Content Management Score” eszközt az élő közvetítések minőségének ellenőrzésére. Ez az eszköz segít az eladóknak könnyedén nyomon követni a minőséget, azonosítani a szabálysértéseket és optimalizálni az élő közvetítések hatékonyságát.

A meglévő szabálysértési kezelési formákon túlmenően a Shopee a fenti eszközre alapozva alkalmazza a szabálysértések kezelésének módját az élő közvetítés közzétételi funkciójának 3, 7, 30 napra vagy végleges blokkolásával.

Egy Shopee képviselő elmondta, hogy az új eszköz segít jobban szabályozni az élő közvetítések minőségét, és egyúttal korai figyelmeztetéseket is ad, hogy az eladók időben kiigazíthassák a szabályokat a szabálysértések korlátozása és a bevételek befolyásolásának elkerülése érdekében. És ami még fontosabb, hosszú távon egy jó hírű és professzionális eladó képét építi ki.

A Lazada azt is elmondta, hogy számos intézkedést és ellenőrzési mechanizmust vezetett be a platformon történő élő közvetítések kezelésére. Ezek között szerepel néhány alapvető és kötelező kritérium: a reklámozással és promócióval kapcsolatos jogszabályok teljes körű betartása.

Az eladó biztosítja, hogy rendelkezik az egyes piacok szabályozó hatóságai által előírt elegendő üzleti/termékpromóciós engedéllyel; nem közvetít élőben tiltott vagy korlátozott termékeket; korlátozza az alacsony minőségű élő közvetítéseket, amelyek rontják a nézői élményt.

„A szabálysértés súlyosságától függően az élő közvetítési fiókokra olyan intézkedések vonatkozhatnak, mint a 7-30 napos élő közvetítés felfüggesztése vagy a végleges felfüggesztés” – mondta a Lazada képviselője.

A TikTok képviselői azt is elmondták, hogy az élő közvetítések résztvevőit a TikTok közösségi szabványai és a TikTok Shop is felügyelni fogja. Konkrétan a TikTok közösségi irányelvei szerint a TikTokra feltöltött összes tartalom kezdetben videós ellenőrzésen esik át, hogy felderítsék az esetleges szabályzatsértéseket.

Ez a technológia eltávolítja a tartalmat, ha az sérti az irányelveinket. Ha bármilyen kétség merül fel egy esetleges szabálysértéssel kapcsolatban, biztonsági csapatunk egyik tagja alaposabban megvizsgálja azt, és ha szabálysértést találnak, a videót eltávolítjuk.

A „józan” vásárlók és a kaotikus élő közvetítések túlélése nehéz feladat

Tuoi Tre MSc hallgatóval, Nguyen Pham Hoang Huy-val (az FPT Polytechnic digitális marketing tanszékének vezetője) nyilatkozva elmondta, hogy jelenleg a vezetői politikák és a fogyasztói viselkedés drámaian változik, ami a korábbi években nézőket vonzó sokkoló és ellentmondásos élő közvetítési stílusok hanyatlásához vezet. A nézők egyre inkább elveszítik a hitüket, sőt undort éreznek az ilyen típusú értékesítési módszer iránt.

Sok vásárló észrevette, hogy sok influenszer élő közvetítése olcsó, néha alacsony minőségű, vagy akár hamisított termékeket árul. Ezek a termékek nemcsak drágák, hanem egészségügyi kockázatot is jelentenek. Különösen azok lettek óvatosabbak, akiket átvertek, amikor KOL-okon, KOC-okon, TikTokereken vagy Facebook-felhasználókon keresztül vásároltak.

Manapság a fogyasztók átláthatóságot követelnek a termékek felhasználásával, összetevőivel és eredetével kapcsolatban. Okosabbak és figyelmesebbek, mint korábban. Ezt jól mutatja az a tény, hogy az olyan termékek, mint a "kevert krémek", amelyeket a múltban könnyű volt eladni, ma nehezebben maradnak fenn, mivel a felhasználók jobban megértik a maró hatásokat, valamint a bőrre és az egészségre gyakorolt károsodás kockázatait.

Mr. Huy hozzátette, hogy sok vásárló rájött, hogy egyes hírességek trükköket alkalmaznak, többek között jótékonysági tevékenységek révén, hogy kihasználják a szegények imázsát és a szimpátiát, ezáltal bizonytalan minőségű termékeket árulnak. Ezek a tettek gyanakvóbbá teszik a vásárlókat az őszinteséggel kapcsolatban.

Ebben az összefüggésben Mr. Huy szerint a fogyasztók nemcsak elvárják, hanem meg is követelik a KOL-októl és KOC-októl, hogy barátságos és kedves imázst építsenek ki magukról. Nem kell, hogy az eladók táncoljanak vagy túlzottan figyelemfelkeltő mozdulatokat végezzenek. Az élő közvetítésekben a vásárlóknak valós, teljes és őszinte információkra van szükségük.

Az idei évtől kezdve a felhasználók jobban odafigyelnek majd a termékek lejárati dátumára, összetevőire és biztonságosságára, „nagyobb intelligenciával és éberséggel” járva. Bár a „kaotikus” élő közvetítések száma csökkent, a szakértő úgy véli, hogy ez egy lehetőség a jól szervezett márkák felemelkedésére, különösen az eredeti egységek, a megbízható értékesítés és a jó értékesítés utáni szolgáltatás esetében.

Az eladók irányítják, hogyan értékesítenek

Hivatalos Apple viszonteladóként (AAR) Vietnámban a 24hStore kiskereskedelmi rendszer hírességeket is felbérelt élő közvetítésekre termékek értékesítésére. A KOL-okkal/KOC-okkal való együttműködés előnye, hogy a meglévő követőik számának köszönhetően jó eléréssel rendelkeznek, ugyanakkor könnyű bizalmat teremteni a nézőkben, különösen a csatorna megnyitásának korai szakaszában. Ráadásul a tartalom professzionálisan van megrendezve, mivel a KOL-ok ismerik a kamerát, és érzelmeket keltenek az élő közvetítés során.

Azonban a magas költségek, az alacsony konverziós arányok és a hírnévkockázatok, amikor a KOL-ok félrevezető információkat közölnek, arra késztetik a vállalkozásokat, hogy rengeteg erőfeszítést tegyenek a szkriptek, árak, promóciók és technikák ellenőrzésére.

Azóta a vállalkozás megpróbált átállni a belső alkalmazottaktól származó „hazai” információk felhasználására. Számos próbálkozás után kiderült, hogy a belső alkalmazottak jobb termékinformációkkal rendelkeznek, mivel világosan értik az eladási árat, az akciókat, a szabályzatokat, a valódi információkat, az értékesítés utáni folyamatot és a műszaki ismereteket.

Továbbá, a „családtagok” élő közvetítésének bevonása megkönnyíti az adási stílus ellenőrzését, mivel a belső személyzetnek be kell tartania az előírásokat: nem szabad túlozni, nem szabad félrevezetni az ügyfeleket, nem szabad „trükköket” alkalmazni, és mindig hivatalos adatokat kell használni.

SZILVA VIRÁG - ERÉNY

Forrás: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm