A digitalizáció kényelmet biztosít, amikor az ügyfeleket helyezzük a szolgáltatás középpontjába

A digitális gazdaság általános trendje

2024-ben a Digitális Transzformáció Nemzeti Bizottsága 4 pillérre alapozta és fejlesztette a digitális gazdaságot: információs technológia és kommunikációs ipar, iparágak digitalizációja, digitális menedzsment és digitális adatok, lendületet adva a gyors és fenntartható gazdasági fejlődésnek. Ez az év a digitális infrastruktúra népszerűsítésének, a digitális transzformáció alapvető elemeinek népszerűsítésének, valamint a gazdasági növekedést és a munkatermelékenységet szolgáló digitális alkalmazások fejlesztésének is az éve.

Az áramfogyasztók az ügyfélszolgálati alkalmazáson és a weboldalon keresztül is megtekinthetik a napi áramfogyasztási indexet.

A digitális alkalmazások fejlesztése elkerülhetetlen trend a nemzeti digitális transzformációs ütemtervben. Valójában az életben a digitális alkalmazások és platformok minden területen és szakmában népszerűvé váltak. Sokak számára ismert az Elektronikus Azonosítási alkalmazás, amelyet a Nemzeti Népességadat-központ (Adminisztratív Rendőrség a Szociális Rendészetért - C06, Közbiztonsági Minisztérium ) fejlesztett ki. A VneID 2022 óta van jelen az emberekben, és segítheti az embereket a közszolgáltatások online megoldásában; integrálhatja a dokumentumok, például a jogosítvány, a gépjármű-forgalmi engedély, az egészségbiztosítás, az adószám megjelenítését az alkalmazáson...

A vállalkozások aktívan fejlesztik saját alkalmazásaikat. Az alkalmazások olyanok, mint egy technológiai kapu, amely közvetlenül az ügyfelekhez, okostelefonjukon keresztül juttatja el a vállalkozások információit és online szolgáltatásait. Az alkalmazások kényelme miatt a legtöbb fogyasztó úgy döntött, hogy telepít alapvető, kényelmes alkalmazásokat, amelyek megfelelnek a mindennapi szükségleteiknek, például: közösségi hálózati alkalmazások, banki alkalmazások, áramalkalmazások, e-kereskedelmi platformok alkalmazásai stb.

Kényelmes és könnyen használható alkalmazás

A Vietnam Electricity Group (EVN) úttörőnek számít a digitális átalakulásban, és kényelmet biztosít a felhasználók számára. Az EVN általános irányvonala szerint az ügyfelek állnak a digitális átalakulás megvalósításának középpontjában. Az EVN és tagegységei elemzik a viselkedést, hogy hozzáadott értékű szolgáltatásokat nyújtsanak, biztosítva, hogy az ügyfelek „bármikor, bárhol” kapcsolatba léphessenek a digitális térben, folyamatosan javítva az ügyfél-elégedettséget. Jelenleg az EVN az ügyfélszolgálati platform (CSKH) egységesítését is kutatja, az erőforrásokat a felhasználói élmény javítására összpontosítva, a villamosenergia-szolgáltatások nemzetközi szabványainak elérésére törekedve.

Az EVN folyamatosan fejleszti ügyfélszolgálatának minőségét, arra törekedve, hogy a legjobb élményt nyújtsa ügyfeleinek.

A fővárosban egyre többen használják a Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) ügyfélszolgálati alkalmazását. Míg 2023 első negyedévének végére mindössze több mint 417 000 fogyasztó használta az áramot a fővárosban, akik telepítették az alkalmazást, addig mostanáig az EVNHANOI alkalmazással rendelkező ügyfelek száma közel 886 600, ami több mint 210%-os növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest.

Az EVNHANOI értékesítési osztályának képviselője hozzátette, hogy az Epoint – egy másik ügyfélszolgálati platform – alkalmazását használó ügyfelek száma szintén elérte a közel 806 000-et. Ez egy pozitív jel, amely azt mutatja, hogy az ügyfélszolgálati alkalmazások egyre népszerűbbek és egyre inkább előnyben részesítik az áramfogyasztókat.

Nguyen Kieu Doan asszony ( Dong Anh - Hanoi) elmondta, hogy a villamos energia proaktív nyomon követése és gazdaságos felhasználása érdekében családját arra utasították, hogy telepítsék az áramipar alkalmazását (App), amelynek köszönhetően proaktívan nyomon követhetik a villamosenergia-termelést és csökkenthetik az elektromos berendezések használatát. Ez egyben az átláthatóság és az egyértelműség megteremtésének is egy módja.

A Dong Anh-i villamosenergia-szolgáltató vállalat dolgozói útmutatást nyújtanak az embereknek az információk kereséséhez az alkalmazáson keresztül. Fotó: Khac Kien

Trieu Xuan Quynh asszony (Cau Giay, Hanoi) eközben arról tájékoztatott, hogy az EVNHANOI ügyfélszolgálati alkalmazás rendszeres használata, amely szokássá teszi a család áramfogyasztási indexének, valamint az áramipartól származó információk és ajánlások nyomon követését, egyáltalán nem bonyolult. Quynh asszony számára az EVNHANOI alkalmazás hatékony funkciója segít a napi áramfogyasztási index nyomon követésében, és megbecsüli a fizetendő villanyszámla összegét. Amikor az alkalmazás figyelmeztet a magas áramfogyasztásra és a villanyszámlára, azonnal „jelentkezik”, emlékeztetve az egész családot, hogy állítsák be a légkondicionálót megfelelő hőmérsékletre, és gazdaságosan és hatékonyan használják az elektromos készülékeket.

Az alkalmazáson keresztül könnyen fel lehet venni a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, kérdéseket és kéréseket lehet küldeni az áramhasználattal kapcsolatban. Ezért, felismerve az Electricity Customer Service alkalmazás valódi hatékonyságát, bemutatta barátainak és szomszédainak, hogy telepítsék és használják.

A Ho Si Minh-városi Villamosenergia-társaság (EVNHCMC) bejelentette és azt javasolja ügyfeleinek, hogy az EVNHCMC CSKH alkalmazását vagy a https://cskh.evnhcmc.vn weboldalt használják a villanyszámlák és az áramszolgáltatási problémák nyomon követésére. 2024. április 1-jétől az EVNHCMC a korábbiakhoz hasonlóan a Zalo csatornán keresztül nem küld értesítéseket az ügyfeleknek. Az alkalmazást és a weboldalt az EVNHCMC saját maga fejlesztette és „testre szabta” a környékbeli áramfogyasztók tényleges igényei alapján, így a lehető legjobban képes kielégíteni az ügyfelek áramszolgáltatásokra vonatkozó kéréseit.

A tartományok és városok számára az Electricity aktívan bevezette, népszerűsítette és használatra ösztönözte az ügyfélszolgálati alkalmazást, hogy a legjobb technológiai élményt nyújtsa az áramfogyasztóknak. Ebből a déli régió 21 tartományában és városában közel 3 millió ügyfél telepítette az EVNSPC ügyfélszolgálati alkalmazást. A központi régió 13 tartományában és városában az EVNCPC ügyfélszolgálati alkalmazást használó ügyfelek száma szintén meghaladta az 1,8 milliót. Az északi régióban több mint 900 000 ügyfél választotta az EVNNPC ügyfélszolgálati alkalmazás telepítését. A statisztikák szerint az áramszolgáltatói ágazat ügyfélszolgálati alkalmazását telepítő és használó ügyfelek száma évről évre növekszik. Az áramszolgáltató vállalatok célja, hogy a legtöbb ügyfél telepítse az alkalmazást és használja ezt a kényelmes információs csatornát.

Az ügyfelek vonzerejének növelése és az ügyfelek „kedvére tétele” érdekében az Electricity Units egyre inkább befektet az ügyfélszolgálati alkalmazásokba, és új funkciókat fejleszt azokon. Például 2024 elején a Southern Power Corporation (EVNSPC) elindította az ingyenes telekommunikációs hívások lehetőségét az ügyfélszolgálati központ felé. Ennek megfelelően az EVNSPC ügyfélszolgálati alkalmazásának megnyitásakor az ügyfeleknek csak a „Hívja az EVNSPC forródrótját” funkciót kell kiválasztaniuk, hogy ingyenesen csatlakozhassanak a központhoz, tanácsot kapjanak az operátoroktól, és közvetlenül válaszoljanak az áramfogyasztással és az áramszolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre.

Vagy a Central Power Corporation (EVNCPC) által fejlesztett alkalmazás a "Családi Telefoncsoport - Tag Telefonja". Normális esetben az áramvásárlási szerződés tulajdonosának telefonszámát az ügyfélszolgálati központok mentik és azonosítják az ügyfélszolgálat számára. Az EVNCPC azonban kifejlesztett egy új funkciót, amellyel az áramvásárlási szerződés tulajdonosa hozzáadhatja rokonai telefonszámát, megosztva a családtagokkal a jogot, hogy figyelemmel kísérjék az áramfogyasztással kapcsolatos információkat. Ennek köszönhetően az alkalmazáson keresztül a gyerekek segíthetnek a nagyszülőknek és a szülőknek a villanyszámlák, az áramtermelés és a villanyfizetések nyomon követésében; vagy információkat kaphatnak az áramkimaradásokról és egyéb eseményekről, hogy támogassák őket ezek kezelésében.

Forrás: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html