Aktív digitális átalakulás a turisztikai tevékenységekben

Míg korábban csak a nagyvállalatok figyelmét keltette fel, a legtöbb turisztikai szolgáltató vállalkozás a menedzsmentet, az üzleti tevékenységeket, a turizmus promócióját... a digitális környezetbe hozta.

A Pu Luong Casa Resort (Ba Thuoc) ASM szoftvert alkalmaz a szálláslehetőségek kezelésében.

A dulichthanhhoa.org weboldalon található Thanh Hoa turisztikai információs portál egyre inkább felkelti a nyilvánosság és a turisták figyelmét. A portál nemcsak a tartomány turisztikai híreit frissíti, hanem számos információt tartalmaz a csatlakozó útvonalakról, javasolt menetrendekről, közlekedési eszközökről, segítve a turistákat abban, hogy proaktívabbak legyenek minden egyes utazás során, valamint szolgáltatások, szállás és gasztronómia keresésében. Ezáltal a turisták több adathoz és információhoz jutnak a Thanh Hoa-i szállodákról, üdülőhelyekről, villákról, magánszállásokról és az ország turisztikai célpontjairól. Ezenkívül több száz hír és cikk mutatja be és frissíti a tartományban zajló kulturális, sport- és turisztikai eseményeket. Az elmúlt években a Thanh Hoa turisztikai képei széles körben elterjedtek a turisták körében a közösségi oldalakon keresztül, nagy népszerűséget teremtve, és a "Thanh Hoa turizmus - Az illatok négy évszaka" üzenettel vonzza a turistákat.

A digitális környezetben számos tartományi úti cél, mint például a Ho-dinasztia citadella, a Lam Kinh történelmi helyszín, a Pu Luong közösségi ökoturisztikai terület, a Nua - Am Tien templom történelmi helyszíne, a Sam Son festői terület, a Tartományi Múzeum... is élénken bemutatásra kerültek. Digitális alkalmazásokon, például virtuális valóságon (VR), interaktív virtuális valóságon (AR), valamint automatikus kommentátorrendszereken vagy QR-kód beolvasáson keresztül a látogatók proaktívan megismerhetik az úti célt, és megtapasztalhatják a többdimenziós, panorámás, professzionális teret a turisztikai tevékenységek során.

A célpontok mellett a tartomány legtöbb turisztikai vállalkozása a közelmúltban különböző szinteken bevezette a digitális technológia alkalmazását a szolgáltatásmenedzsmentben és az üzleti életben. Különösen a weboldalépítésbe, az adatdigitalizálásba és a digitális platformokon történő üzleti tevékenységbe való befektetésekre összpontosítottak. Néhány utazási iroda, mint például a Lac Hong Travel, a Le Gia Travel, a VNPlus Travel, a Huu Nghi Tour, a Long Hai Travel, a Trust Viet Travel... népszerűsítette az online túrák és szolgáltatások bevezetését és nyújtását a közösségi oldalakon, márkaidentitást épített, és elősegítette az ügyfelek online csatornákon keresztüli elérését.

Nguyen Minh Hieu, a Huu Nghi Nemzetközi Turisztikai Részvénytársaság (Thanh Hoa város) vezérigazgatója elmondta: „Az elmúlt években számos módon alkalmaztuk a digitális technológiát, az ügyfélszolgálattól kezdve a termék- és szolgáltatáspromóción át a vállalat általános tevékenységeinek irányításáig. Ennek köszönhetően nemcsak időt és költségeket takarítunk meg, hanem optimalizáljuk az összes tevékenység irányítását és működtetését is, jobb szolgáltatási élményt nyújtva a turistáknak. A közösségi oldalakon vagy weboldalon keresztül az ügyfelek jellemzően könnyen összehasonlíthatják és megismerhetik az utazási programokat, ami kényelmes számukra, és a szolgáltatóknak nem kell sok időt tölteniük a konzultációval, mint a korábbi hagyományos módon.”

A szálláshelyek esetében az olyan menedzsment szoftverek, mint az ASM, a KiotViet, a Smile... használata hozzájárult a menedzsment hatékonyságának javításához, a szigorú ellenőrzéshez minden szakaszban, a személyzet csökkentéséhez és az ügyfélszolgálat minőségének javításához. Az ASM szoftvert számos szálláshely-szolgáltató vállalkozás alkalmazza, 4 fő funkcióval, beleértve: a szálláshelyek irányítását; a létesítményben megszálló vendégek irányítását; a nyújtott szolgáltatások irányítását; a személyzet irányítását a vendégek fogadásától a kijelentkezésig.

Lo Van Quan úr (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) elmondta: A üdülőhely 35 szobával rendelkezik, és egyszerre akár 100 vendéget is ki tud szolgálni. Előfordul, hogy a szobák megtelnek, ami túlterheltséghez vezet a recepción és a kiszolgálási folyamatban. A szoftverek alkalmazásával azonban mind az üzemeltetésben, mind a szolgáltatási üzletágban minden irányítási és üzemeltetési tevékenység kényelmes és pontos. Az ASM szálláskezelő szoftverrel közvetlenül csatlakozik a nemzeti népesség-adatbázis rendszerhez. Miután a látogatók regisztráltak a szolgáltatásra, a recepciós osztály beviszi az információkat, beolvassa a polgári igazolványon található chipkódot a rendszerbe, és a szoftver azonnal frissíti a szálláshely-regisztrációs adatokat, és elküldi azokat a rendőrségnek. Ezáltal segít a vállalkozásoknak és az állami irányító szerveknek a nyilvántartások és dokumentumok tárolásának folyamatának csökkentésében, valamint a látogatók gyors fogadásában és kiszolgálásában.

A digitális technológia alkalmazásának kényelme számos előnnyel járt mind a turisták, mind a helyi önkormányzatok és a turisztikai vállalkozások számára. Ezért Thanh Hoa tartomány továbbra is folytatja az „Elektronikus turisztikai információs portál és intelligens turisztikai alkalmazások kiépítése mobil eszközökön Thanh Hoa tartományban” projekt keretében végzett feladatokat; a projekt megvalósítása a Thanh Hoa tartomány turisztikai tevékenységeinek kezelésére szolgáló információs rendszer és adatbázis működésének fenntartását célozza 2024-ben. Ugyanakkor megfelelő mechanizmusok és politikák állnak rendelkezésre a digitális átalakulás támogatására számos kulcsfontosságú vállalkozásban és turisztikai területen, olyan prioritási tartalmakkal, mint a digitális infrastruktúra fejlesztése, az intelligens digitális menedzsment platformok, a digitális átalakulással kapcsolatos képzések... a szinkron digitális átalakulás előmozdítása a turisztikai ágazatban.

Cikk és fotók: Hoai Anh

Forrás: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm