A technológia alkalmazása a kormányzat közelebb hozásához az emberekhez

A Dien Bien Pedagógiai Főiskola hallgatói telepítik a Dien Bien Smart alkalmazást okostelefonjukra.

Könnyű csatlakozás, fokozza az interakciót

Egy okostelefonra telepített Dien Bien Smart alkalmazással Nguyen Ngoc Vinh úr, a Him Lam Ward 3. számú lakóházcsoport vezetője (Dien Bien Phu város) néhány egyszerű lépésben elküldheti észrevételeit és javaslatait a helyi hatóságoknak a lakóházcsoport világítási vezetékeinek állapotromlásával kapcsolatban (szövegben és képekben egyaránt). Körülbelül 10 nap múlva Vinh úr választ kapott a várostól, valamint egy kezelési tervet a helyi kerületi népbizottságtól. Nemcsak hogy nyomon követte a kezelés előrehaladását, megkapta az eredményeket, és közvetlenül a beszámoló tartalma előtt értékelte a kezelés minőségét.

„Korábban, ha bármilyen javaslatom vagy visszajelzésem volt, úgy kellett beosztanom az időmet és a munkámat, hogy munkaidőben elmenjek az állami ügynökség központjába, vagy megvárjam a napot, hogy fogadjam a polgárokat vagy találkozzak a választókkal. Most azonban bármikor, bárhol elküldhetem a véleményemet a Dien Bien Smart alkalmazáson keresztül. Ezen az alkalmazáson keresztül látom, hogy a hatóságok szorosan figyelemmel kísérik és gyorsabban kezelik az emberek javaslatait és visszajelzéseit” – osztotta meg Vinh úr.

Polgárok tükörképe az utat "eltorlaszoló" villanyoszlopról a Dien Bien Smart alkalmazásban.

A Dien Bien Smart alkalmazáson keresztül szeptember 26-án a Dien Bien Phu város Városüzemeltetési Osztálya helyszíni lakossági visszajelzést kapott a következő esettel kapcsolatban: „A Muong Thanh kerület 10. csoportjában ( Hanoi - Dien Bien Phu Általános Iskola mögött) található lakóút kiszélesítése után egy villanyoszlop zárja el az út közepén az utat, ami nagyon veszélyes a forgalomra, különösen éjszaka. Felkérjük az áramszolgáltatót, hogy intézkedjen a közlekedésbiztonság garantálása érdekében.”

A visszajelzés kézhezvételét követően a Városi Városüzemeltetési Osztály azonnal egyeztetett az irányító egységgel, a Városi Villamossággal, hogy feltárja a helyzetet és megoldja az ügyet. Elismerve a fenti hiányosságokat, a Városi Villamos képviselője elmondta: „Egy új Hanoi - Dien Bien Phu Általános Iskola építésének tervezése során az egységek elhagyták a telek egy részét az út kiszélesítése céljából. Ezért a villanyoszlop, amely korábban az iskola falához közel volt, most körülbelül 1 méterre van a környező faltól. Október elején a Városi Villamosság emberi erőforrásokat és eszközöket biztosított a villanyoszlopnak a falhoz közeli helyre mozgatásához, megtisztítva az úttestet.”

A visszaverődés után a villanyoszlopot elmozdították, biztosítva a forgalomban részt vevő emberek és járművek biztonságát.

Korábban, április 19-én egy Muong Thanh kerületi (Dien Bien Phu város) lakos szaggatott fémrudakat fedezett fel az úton, és ezt azonnal jelentette a Dien Bien Smart alkalmazáson keresztül. A beküldött visszaverődési tartalom képeket és ellenőrzött helyszíneket is tartalmazott. Három nappal a visszaverődés után a Városi Kulturális és Információs Osztály válaszüzenetet küldött: „A Muong Thanh kerület Népi Bizottsága megvizsgálta és kezelte a panel lábához várakozó csavarpozíciókat, amelyek veszélyt jelentenek a gyalogosokra.” Ez a közlemény nyilvánosan is megjelent a Dien Bien Smart alkalmazásban.

Egy másik esetben, 2024 márciusának végén, az emberek a Smart Dien Bien alkalmazáson keresztül számoltak be a jegyellenőrök nem megfelelő hozzáállásáról a De Castries alagút ereklyéjénél. Röviddel ezután a Dien Bien Phu város Népi Bizottsága nyilvános közleményt adott ki a következő tartalommal: „A Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztérium alá tartozó Ereklye-kezelő Testület emlékeztette a jegyellenőröket és az idegenvezetőket a látogatókkal szembeni hozzáállásukra látogatásuk során”.

A kormány és az emberek közötti szakadék csökkentése

A fenti esetek csupán konkrét példák a Dien Bien Smart alkalmazáson keresztül a hatóságoknak minden szinten elküldött visszajelzésekre és ajánlásokra, amelyeket azonnal megvizsgálnak és feldolgoznak. A statisztikák szerint az alkalmazáson keresztül beérkezett visszajelzések száma jelenleg nem sok, de a visszajelzési információk megoldásának és feldolgozásának hatékonyságát nagyra értékelik.

Ahelyett, hogy az állami szervek központjába mennének, a polgárok otthonról küldhetnek visszajelzéseket és ajánlásokat egyszerű mobiltelefon-műveletekkel a Dien Bien Smart alkalmazáson keresztül.

A visszajelzések kezelési folyamatának nyomon követése alapján látható, hogy a Dien Bien Smart alkalmazás egyértelmű eredményeket hozott, elősegítve a tisztviselők, különösen a vezetők, a kapcsolódó egységek és a visszajelzések kezelésében közvetlenül részt vevő tisztviselők felelősségérzetének növelését. A visszajelzések kezelése gyorsan történik, ezáltal javítva az emberek szolgálatának szellemét, gyorsan megoldva a felmerülő problémákat, elkerülve a helyzet bonyolítását és a lakosság körében a frusztrációt.

Például Dien Bien kerület Noong Het községében az év eleje óta 4 petíció érkezett a Dien Bien Smart alkalmazáson keresztül. A petíciók 100%-át a határidőknek és az előírásoknak megfelelően elbírálták és megoldották.

Le Duy Hung úr, a Noong Het Község Népi Bizottságának elnöke elmondta: „Az eljárás szerint, amikor a kerületi népi bizottság továbbítja a polgárok visszajelzéseit a községnek, általában határidőt szab a feldolgozásra. Az egyes esetektől függően a községi népi bizottság együttműködik az illetékes osztályokkal, hivatalokkal és ügynökségekkel az ellenőrzés és a feldolgozás érdekében. Mivel a munka előrehaladása nyilvánosan megjelenik az alkalmazásplatformon, minden kádernek és szakmai osztálynak javítania kell a felelősségén, és meg kell próbálnia a problémát a lehető leghamarabb megoldani és feldolgozni.”

A Dien Bien kerület Phu Luong községének fiataljai a Dien Bien Smart alkalmazásban keresnek és találnak információkat.

A Dien Bien Smart alkalmazást okostelefon-platformon fejlesztették ki, kifejezetten a Dien Bien lakosai számára, azzal a céllal, hogy olyan kormányt építsenek, amely jobban szolgálja az embereket. Az Információs és Kommunikációs Minisztérium statisztikái szerint a mai napig az egész tartományban több mint 70 000 ember regisztrált és telepítette a Dien Bien Smart alkalmazást. Az alkalmazáson keresztül közel 300 helyszíni észrevételt továbbítottak a polgároktól a hatóságokhoz feldolgozásra. Ezek közül az észrevételek több mint 85%-át már megoldották és jelenleg is megoldják; a többit most kapták meg, vagy nem jogosultak feldolgozásra.

Információk az Információs és Kommunikációs Minisztérium szakosított osztályától: Az alkalmazásrendszer rendelkezik egy hellyel, amelyen a fogadó egység meghatározhatja az emberek által említett konkrét helyszínt. A visszajelzések automatikusan átkerülnek a kerületek és városok dokumentumkezelő rendszerébe, majd normál dokumentumként kerülnek feldolgozásra. A visszajelzéseket fogadó és feldolgozó egység felelős a visszajelzést tevő személy ellenőrzéséért, ellenőrzéséért és nyilvános értesítéséért. Amikor az emberek megkapják a választ, az elégedettség vagy elégedetlenség szintje alapján értékelik a kormányzati kezelés eredményeit. A rendszer statisztikákat készít és frissít kifejezetten a települések kezelési folyamatáról a lakosság visszajelzése előtt.

A Dien Bien kerületi ifjúsági szakszervezet tagjai támogatják az embereket a Dien Bien Smart alkalmazás telepítésében.

A petíciók fogadása és feldolgozása mellett a Dien Bien Smart alkalmazás intelligens szolgáltatásokat is kínál, többek között: közigazgatási eljárások eredményeinek online benyújtása és fogadása; sürgősségi segélyvonalakkal, például rendőrséggel, egészségügyi, tűzvédelmi és tűzoltási szolgálatokkal való kapcsolatfelvétel; információk keresése a tartomány városrendezéséről; a tartomány történelmi helyszíneinek meglátogatása 3D technológia segítségével; képek elérése és monitorozása a kamerák telepítési helyein. Ezenkívül a Dien Bien Smart számos alapvető alkalmazást és szoftvert is integrál, amelyek a köztisztviselőket, a közalkalmazottakat, a magánszemélyeket és a vállalkozásokat szolgálják ki, mint például: dokumentumkezelés és -adminisztráció (TDOffice), VNeID, hivatalos e-mail...

Jelenleg az egész tartomány erőfeszítéseket tesz a kommunikációs munka kiépítésére, támogatva az embereket az alkalmazás telepítésében, azzal a céllal, hogy a Dien Bien Smart alkalmazás telepítésével és használatával legalább 100 000 fiókot elérjen. Az ügynökségek és egységek 100%-a a NOB Dien Bien terepi visszajelzési információs rendszerén keresztül fogadja és oldja meg a terepi visszajelzéseket.

Forrás: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan