Online üzletasszonyként Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) rendszeresen fizet és utal pénzeket banki alkalmazásokon keresztül.
Mivel Ms. Hang már régóta használt fizetési számlát a Vietcombanknál, azt hitte, hogy ez egy nagybank, a Nagy Négyes egyike. Július 1-jén azonban Ms. Hang frusztrált lett, mert a banki alkalmazás folyamatosan hibákat jelzett, miszerint nem tud fizetéseket teljesíteni.
„Néha be sem tudok jelentkezni, és délután, amikor be tudok jelentkezni, nem tudok tranzakciót végrehajtani. Nagyon mérges vagyok, mert csak a Vietcombankot használom. Ma sikerült megoldást találnom arra, hogy mindenkivel kifizessem az árut” – mondta Hang asszony.
Nemcsak Hang asszony, a közösségi hálózatokon sokan tettek közzé felháborodásukat kifejező tartalmakat.
Minh Quan úr (Nam Tu Liem) elmondta, hogy a Vietcombank banki alkalmazásában reggeltől délutánig hibák voltak.
„Délben végrehajtottam egy tranzakciót, majd délután, amikor fizetnem kellett egy vásárlásért, a banki alkalmazás hibát jelzett, és nem tudtam bejelentkezni. Sokszor próbálkoztam, de nem működött” – mondta Mr. Quan.
Nguyen Hoang (22 éves, Hai Duong ) elmondta, hogy a digitális átalakulás és a készpénzmentes fizetések előmozdításának korában nem szokása készpénzt hordani. „A banki alkalmazás hibája, amely megakadályozza a fizetést, rendkívül kellemetlenül érinti” – mondta Hoang.
Számos díjat kapott a digitális banki szolgáltatásokért, de a VCB Digital továbbra is folyamatosan hibázik
A Vietcombank weboldalán a termékfejlesztést, a biztonsági tényezőket és a biztonságot népszerűsíti a digitális platformokon végzett tranzakciók során, amelyekre a bank összpontosít.
2020 júliusában a Vietcombank elindította a VCB Digibankot. A bevezető szerint ez egy digitális platform egyéni ügyfelek számára, amely a Vietcombank két elektronikus banki rendszerének, az internetbanknak és a mobilbanknak a konszolidációján alapul.
2024 júniusában a bank folytatta a digitális bank új verziójának frissítését. A Vietcombank közölte, hogy ez volt a legnagyobb frissítés a 2020-as első indulás óta.
A Vietcombank számos díjat kapott, például a legjobb digitális banki szolgáltatás Vietnámban 2021-ben, a legjobb mobilbanki alkalmazás Vietnámban 2020-ban, és a Sao Khue díjat 2021 áprilisában a VCB Digibank alkalmazásért a pénzügyi számvitel területén...
Ez azonban nem az első alkalom, hogy a bank alkalmazása hibát jelzett.
2021 júniusában számos bejegyzés jelent meg a közösségi hálózatokon, amelyek arról számoltak be, hogy a Vietcombank banki alkalmazásba nem lehetett bejelentkezni, és a „Kérjük, próbálja újra néhány perc múlva” üzenetet kapták.
Hasonlóképpen, 2023-ban a bank ügyfelei is többször találkoztak rendszerhibákkal.
A biometrikus hitelesítés frissítésének bevezetésének első napján, miután a banki alkalmazás meghibásodott, sokan kénytelenek voltak tranzakciós irodákat és fiókokat felkeresni a regisztrációhoz.
Nguyen Thi Thuy asszony (HCMC) nem tudta frissíteni biometrikus adatait, mert a banki alkalmazás folyamatosan hibákat jelzett, így nehezen ment el a tranzakciós irodába regisztrálni.
„Egész napot azzal töltöttem, hogy az alkalmazáson keresztüli regisztrációval küzdöttem. A hiba után délután elmentem a tranzakciós irodába, hogy segítséget kérjek, de az ügyfelek száma olyan nagy volt, hogy sokáig kellett várnom” – osztotta meg Thuy asszony.
Nemcsak Thuy asszony, hanem sokan mások is jelezték, hogy szeretnék, ha a bank magyarázatot és bocsánatot kérne.
[hirdetés_2]
Forrás: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo
Hozzászólás (0)