A Vietravel kártérítést kér a Jetstartól az ausztráliai körutat érintő járatkésés miatt

Miután a Jetstar ausztráliai járata több mint egy napot késett, ami felborította a turné menetrendjét és a vendégeket is felzaklatta, a Vietravel közölte, hogy hivatalos dokumentumot küldött a légitársaságnak, amelyben magyarázatot és támogatási, valamint kompenzációs terveket javasol.

Utasok ellenőrzik a járatinformációkat a Tan Son Nhat nemzetközi terminálon - Fotó: QUANG DINH

A Tuoi Tre Online -nak válaszolva a Vietravel megerősítette, hogy ez egy rajta kívül álló okokból adódott helyzet, de proaktívan számos intézkedést hajtott végre az ügyfelek jogainak és felhasználói élményének biztosítása érdekében.

A légitársaságok folyamatosan késnek, az utazási irodák passzívak.

Az eredeti menetrend szerint a turistacsoport július 13-án este 10:30-kor indult volna Ausztráliába Ho Si Minh-városból. Azonban még aznap délben a légitársaság bejelentette, hogy a járatot július 14-én délelőtt 10 órára halasztották.

A Vietravel az információ kézhezvétele után azonnal értesítette a csoportot, és kezelési terveket vezetett be. Konkrétan a túra menetrendjét megfelelően átszervezte, ügyelve arra, hogy az ne érintse a jogokat és a túraélményt.

Szervezd át a közlekedést, és az utolsó napon biztosíts transzfert.

Adj nemzetközi utazási SIM-kártyát a csoport minden vendégének a csatlakozás támogatása érdekében.

Július 13-14-én további szükséges szolgáltatásokat vezetünk be a csoport túraélményének biztosítása érdekében.

A járat menetrendje azonban folyamatosan változott, amikor július 14-én reggel a csoport az új menetrend szerint elindult a repülőtérre, a légitársaság pedig bejelentette, hogy az indulási időt még aznap este 7 órára módosítja.

A cég egynapos késéssel módosította a menetrendet, és amint értesítést kapott a légitársaságtól, továbbra is megfelelő alternatív járatokat indított a célállomáson. A csoport egyetértett a javasolt megoldásokkal.

Ugyanazon az estén a járatot ismét este 8-ig késleltették. „Ez idő alatt a Vietravel csapata mindig elkísérte és támogatta a csoportot, folyamatosan és azonnal tájékoztatta a légitársaság helyzetéről” – tájékoztatott a Vietravel.

A Vietravel egy dokumentumot küldött a Jetstarnak, amelyben kompenzációs tervet javasolt.

Vietnam vezető utazási irodája hangsúlyozta, hogy ez a légitársaság hibájából eredő incidens volt, egy nem szándékos tényező, amely kívül esett az utazásszervező ellenőrzésén.

Amellett, hogy az incidens idején teljes körűen bevezették a kiegészítő szolgáltatásokat, a Vietravel hivatalos dokumentumot is küldött a légitársaságnak, amelyben magyarázatot kért, és ésszerű támogatási és kompenzációs tervet javasolt az utascsoport számára.

„Azonban a légitársaság képviselője eddig még nem adott konkrét választ a kártérítési politikával kapcsolatban. A Vietravel továbbra is figyelemmel kíséri az eseményeket, és azon dolgozik, hogy a lehető leghamarabb választ kapja a légitársaságtól” – mondta a Vietravel képviselője.

A Vietravel szerint a vállalat 30 éves tapasztalattal rendelkezik a külföldre utazó vietnami turistáknak szervezett utazások szervezésében, és mindig a gyors ügyintézést, az időben történő intézkedést és a maximális ügyfél-előnyök biztosítását tűzi ki célul minden felmerülő helyzetben.

A vállalat közölte, hogy a légitársaság hivatalos visszajelzésének kézhezvételét követően továbbra is tájékoztatja a sajtót. A Vietravel elnézést kér és sajnálja a váratlan incidenst, valamint köszöni utasai megértését és együttműködését.

Korábban sok vietnami turista, aki Ausztráliába szervezett utazást vásárolt, felháborodott, amikor a Jetstar JQ62-es járata hosszú ideig késett, ami felborította az utazási menetrendjüket, további költségeket eredményezett, és komolyan befolyásolta nyaralásuk minőségét.

BIZALOM

Forrás: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm