A VPBank együttműködik az FPT IS-szel a Salesforce vezető CRM-megoldásának bevezetésében.

A Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) ésaz FPT IS Company Limited nemrégiben hivatalosan is együttműködési megállapodást írt alá a Salesforce CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer Financial Services Cloud verziójának bevezetéséről a VPBank, az FPT IS és a Salesforce vezetőinek és képviselőinek részvételével. Konkrétan az FPT IS közvetlenül telepíti a Salesforce Financial Services Cloud rendszert a VPBank teljes Személyes Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerére, hogy optimalizálja a kapcsolatkezelési és ügyfélszolgálati folyamatot, ezáltal javítva az ügyfélkapcsolat-kezelési kapacitást, növelve a szolgáltatás hatékonyságát és javítva a VPBank egyéni ügyfeleinek általános élményét. Ez továbbra is nagy lépésnek tekinthető a VPBank számára afelé a cél felé, hogy Vietnam 3 legnagyobb bankja között szilárd pozícióval rendelkező bankká váljon, és elérje Ázsia 100 legnagyobb bankja közé tartozó méretet. A McKinsey és a Világbank legfrissebb jelentése (Vietnam Nemzeti Digitális Átalakítási Programja - 2023) szerint a vietnami pénzügyi és banki szektor digitalizációs rátája a 2021-2023 közötti időszakban évente több mint 30%-kal nőtt. Ami a VPBank-ot illeti, mint a digitális átalakulás vezető bankja, a VPBank az évek során folyamatosan újított és fejlesztett, elsődleges céljával a legjobb szolgáltatások és élmények nyújtása. A Salesforce - a világ egyik vezető CRM-megoldása - ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerének bevezetésére irányuló projekt a következő mérföldkő lesz az úttörő digitalizációs úton, megerősítve a bank pozícióját. A VPBankot ebben a projektben az FPT IS - a Salesforce stratégiai partnere - kíséri, amely közvetlenül konzultál és telepíti a CRM-megoldás legfejlettebb verzióját kizárólag a pénzügyi szektor vállalkozásai számára a VPBank teljes Személyes Ügyfélszolgálati Rendszerében. Az együttműködés keretében a Salesforce CRM felhőalapú számítástechnikai projektet az FPT IS két területre összpontosítva vezeti be: értékesítés és ügyfélszolgálat, azzal a legfontosabb cél elérésére törekedve, hogy a VPBank munkatársait átfogó, gyors és pontos módon támogassák az ügyféladatokhoz való hozzáférésben, ezáltal személyre szabott, proaktív és biztonságos szolgáltatásokat nyújtva magas biztonsággal. A Salesforce CRM megoldás a világ egyik legfejlettebb ügyfélkezelési platformja a Salesforce-tól – egy vezető amerikai technológiai vállalattól, amely világszerte felhőalapú számítástechnikai megoldások nyújtására specializálódott, segítve a vállalkozásokat abban, hogy hatékonyabban kommunikáljanak és kezeljék ügyfeleiket. A Salesforce CRM kiemelkedő tulajdonsága a felhőalapú számítástechnika alkalmazása és az értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatok egyetlen rendszerbe integrálásának képessége, amely segíti az üzleti részlegeket a könnyű koordinációban, az adatok megosztásában és az egyes ügyfélcsoportok számára megfelelő stratégiák kidolgozásában. A Salesforce CRM segítségével az olyan információk, mint a tranzakciós előzmények, a fogyasztói szokások és az ügyfél-visszajelzések folyamatosan, valós időben frissülnek. Ezenkívül a mesterséges intelligencia használata az ügyféladatok elemzésére, a trendek előrejelzésére és az intelligens ajánlások megtételére szintén a Salesforce CRM kiemelkedő előnye. A Salesforce felhőalapú CRM technológiai megoldásába való befektetéssel a VPBank lerövidítheti az információk gyűjtésének és kezelésének folyamatát, javíthatja az ügyfelek megértését, automatizálhat egyes operatív tevékenységeket, ezáltal javíthatja a termelékenységet és a minőséget a működésben és az irányításban, és gondoskodhat az egyes ügyfelekről, akiknek akár 13 millió fős létszámuk is van.

Phung Duy Khuong úr, a déli régióért felelős állandó vezérigazgató-helyettes és a Lakási Ügyfélszolgálat igazgatója felszólalt az eseményen.

Phung Duy Khuong úr, a déli régióért felelős állandó vezérigazgató-helyettes és a VPBank személyi banki igazgatója elmondta: „Arra számítunk, hogy a Salesforce megoldása támogatja a VPBank ügyfélszegmentációs stratégiájának elmélyítését, forradalmasítva a VPBank ügyfélszolgálati és szolgáltatási folyamatát. A CRM-szoftvereknek pozitív változásokat kell hozniuk a VPBank ügyfélélményében, támogatva az ügyfélszolgálatok professzionálisabbá, személyre szabottabbá tételét, valamint a feldolgozási sebesség növelését hatalmas számú egyéni ügyfél esetén. A projekt nagyságrendjét tekintve nagy kihívás lesz 10 hónapon belül befejezni. Úgy vélem azonban, hogy az FPT IS technológiai kapacitásával és megvalósítási tapasztalatával, valamint az igazgatótanács támogatásával és a VPBank összes munkatársának nagy elszántságával minden nehézséget leküzdünk, és egyetlen menetben sikeresen megvalósítjuk a projektet, gyakorlati értékeket teremtve az ügyfelek és a vállalkozások számára.” Az FPT IS több mint 30 éves tapasztalattal rendelkezik az informatika és a digitális átalakulás területén, és jelenleg Vietnam egyik vezető technológiai szolgáltatója, amely számos többléptékű vállalatnál, köztük számos vietnami banknál is sikeresen telepített CRM- és ERP-megoldásokat. Az FPT IS szakértői csapata nemcsak mélyreható technológiai ismeretekkel rendelkezik, hanem tapasztalattal rendelkezik a bankok hosszú távú fejlesztési stratégiáihoz illeszkedő megoldások tanácsadásában és megvalósításában is.

Dao Hong Giang úr, az FPT IS ügyvezető alelnöke és pénzügyi igazgatója, banki ügyekért felelős igazgató felszólalt az eseményen.

„A VPBank hosszú távú stratégiai partnereként, és számos projektben együttműködve, az FPT IS megtiszteltetésnek érzi, hogy továbbra is elkísérheti a VPBankot a lakossági ügyfélkapcsolat-kezelési tevékenységek digitális átalakulásának útján. Az FPT IS mindig büszke arra, hogy úttörő szerepet tölt be a kutatási és megvalósítási tevékenységekben, fejlett, világszínvonalú technológiai megoldásokat kínálva a vietnami vállalkozásoknak, beleértve a bankokat is. Az ügyfélkapcsolat-kezelés CRM területén az FPT IS a kutatási folyamatot, a megoldásszolgáltatókkal való együttműködést és a közvetlen megvalósítást követően a Salesforce CRM-et az egyik legmegfelelőbb lehetőségnek értékeli, és a Gartner szerint a világ egyik legjobb CRM-megoldásaként is azonosította. Az FPT IS úgy véli, hogy a Salesforce Financial Services Cloud nemcsak technológiai megoldás, hanem stratégiai eszköz is lesz, amely segít a VPBanknak fokozni versenyképességét, optimalizálni az ügyfélkezelési folyamatokat és javítani a működési hatékonyságot. Tapasztalattal és elkötelezettséggel elkötelezettek vagyunk amellett, hogy „a terveknek megfelelően 10 hónapon belül sikeresen megvalósítsuk ezt a projektet, valódi értéket teremtve a VPBank számára, és hozzájárulva a pénzügyi szolgáltatások színvonalának emeléséhez Vietnamban” – mondta Dao Hong Giang, az FPT IS ügyvezető alelnöke és pénzügyi igazgatója.

Bernard Solomon úr, a Salesforce Malajziai és Vietnámi Régiójának alelnöke felszólalt az eseményen

Az eseményen Bernard Solomon, a Salesforce malajziai és vietnami alelnöke megerősítette: „A Salesforce egyik alapvető értéke az ügyfelek sikere és az állandó innováció. Elkötelezettek vagyunk a projekt végigkísérése és sikerre vitele iránt, mert a VPBank sikere a mi sikerünk is. Ezt az elkötelezettséget a megvalósítási folyamat és a rendszer üzemeltetése során végig fenntartjuk. Hisszük, hogy a Salesforce világszínvonalú CRM-megoldásával és az FPT IS megvalósítási kapacitásával és tapasztalatával együtt rövid időn belül elérjük a kitűzött üzleti célokat. A Salesforce mindig is hosszú távú és stratégiai együttműködésre vágyott a VPBank-kal, kezdve a Személyes Ügyfélszolgálati Osztálytól, és a jövőben más üzleti részlegekre is kiterjesztve azt.” Forrás: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm