8,5 milliós adósságból 8,8 milliárd VND lett: Az Eximbank szerint ez a "rendkívül mechanikus" személyzetnek köszönhető.

[hirdetés_1]

Március 19-én egy banki képviselő együttműködött ezzel az ügyféllel, hogy megoldást találjanak az ügyre, biztosítva, hogy mindkét fél érdekei megfelelően érvényesüljenek.

A VNA szerint egy ügyfél Eximbank hitelkártyát nyitott, amelynek eredményeként 11 év után 8,5 millió VND adósság halmozódott fel, ami 8,8 milliárd VND-ra nőtt. A Városi Pártbizottság Propaganda Osztálya és Ho Si Minh-város Információs és Kommunikációs Osztálya által március 21-én délután szervezett, a térség társadalmi -gazdasági kérdéseiről szóló tájékoztatón Nguyen Ho Hoang Vu, az Eximbank Export-Import Kereskedelmi Részvénytársaság vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy a nemzetközi hitelkártyák esetében a bank konzultált a piaccal és más bankokkal. Ugyanakkor a termék piacra dobása előtt a versenytényezőket is figyelembe vette, hogy a termék a lehető legjobban megfeleljen az ügyfelek igényeinek.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

Nguyen Ho Hoang Vu úr szerint az Eximbank lejárt kártyatartozásainak kezelési folyamata során a bank kártyafeldolgozó munkatársai általában az ügyfél kártyatartozási helyzete alapján javasolnak a vezetőségnek egy megfelelő kamat- és díjszintet, mielőtt az ügyféllel dolgoznának. Ezt a díjat a vezetőségnek jóvá kell hagynia, mielőtt az ügyfélnek jelentenék.

A PHA ügyfél esetében azonban az ügyfélnek 11 éves lejárt kártyatartozása volt, a bank adósságrendezési tisztviselője nem követte az eljárást, hanem egy nagyon mechanikus értesítést küldött az ügyfélnek, ami az ügyfél frusztrációjához vezetett. A megoldással kapcsolatban március 19-én a bank képviselője együttműködött az ügyféllel, hogy megegyezzenek az ügy megoldásában, biztosítva mindkét fél érdekeinek megfelelő érvényesülését.

A fenti incidenssel kapcsolatban Vo Minh Tuan úr, a Vietnami Állami Bank Ho Si Minh- városi fiókjának igazgatója elmondta, hogy a 8,5 millió VND-s adósság 8,8 milliárd VND-ra nőtt, amit mindenki ésszerűtlennek talált. Vo Minh Tuan úr azonban elmagyarázta, hogy így kell kiszámítani a kamatos kamatot a tranzakcióknál, beleértve a hitelkártya-termékeket is. A fenti incidens alapján a bank utasításokat ad a fiókoknak és a hitelintézeteknek, hogy vizsgálják felül és működjenek együtt azokkal a kártyabirtokosokkal, akik hosszú ideje nem használták a kártyájukat, és keressenek konszenzust és megállapodást minden fél jogainak és érdekeinek biztosítása érdekében.

Ezenkívül a Vietnámi Állami Bank Ho Si Minh-városi fiókjának igazgatója kérte a hitelintézeteket, hogy nyújtsanak teljes körű tanácsadást az ügyfelek számára, hogy hozzáférhessenek a szükséges információkhoz, valamint hozzák nyilvánosságra a költségeket és a kamatlábakat; ugyanakkor a bankoknak rendszeres időközönként tájékoztatást kell nyújtaniuk az ügyfeleknek az egyenlegekről és a fennálló tartozásokról e-mailben, SMS-ben, alkalmazásokban stb.

„A banki tevékenység a bizalomra épülő üzlet. Ez az incidens többé-kevésbé hatással lesz a márkára és gyengíti a bank versenyhírnevét. Ezért a bankoknak oda kell figyelniük, és meg kell oldaniuk az ügyfél történetét, hogy mindkét fél érdekeit biztosítsák” – mondta Vo Minh Tuan úr.

Korábban a közösségi oldalakon megjelent az Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) értesítése, amelyet a PHA nevű ügyfélnek (címe Cam Tay kerület, Cam Pha város, Quang Ninh ) küldött, akinek több mint 8,8 milliárd VND adóssága van.

Az Eximbank által szolgáltatott információk szerint a PHA ügyfél 2013. március 23-án nyitott egy MasterCard kártyát az Eximbank Quang Ninh fiókjában, 10 millió VND limittel, és két fizetési tranzakciót hajtott végre 2013. április 23-án és 2013. július 26-án egy tranzakció elfogadóhelyen. 2013. szeptember 14. óta a kártyán lévő tartozás rossz tartozásra változott, és a bejelentés időpontjáig a lejárt időszak közel 11 év volt.

A VTV szerint

[hirdetés_2]
Forrás