Peringkat tingkat kepuasan warga di 34 provinsi dan kota - Foto: Kementerian Dalam Negeri
Menurut Kementerian Dalam Negeri, pengukuran SIPAS 2025 dilaksanakan secara nasional dengan 36.000 kuesioner survei di 720 kecamatan dan desa di 34 provinsi dan kota; 35.649 kuesioner valid berhasil dikumpulkan, mencapai tingkat keakuratan 99,03%.
Indeks SIPAS adalah sistem yang terdiri dari 37 indikator yang mencerminkan persepsi dan penilaian, 51 indikator yang mencerminkan tingkat kepuasan, dan 10 indikator yang mencerminkan kebutuhan dan harapan warga, yang menciptakan gambaran komprehensif tentang kualitas layanan yang diberikan oleh lembaga administrasi negara.
Secara keseluruhan, hasil menunjukkan bahwa tingkat kepuasan publik pada tahun 2025 akan mencapai 83,09%, penurunan sebesar 0,78% dibandingkan tahun 2024, meskipun masih sekitar 0,43% lebih tinggi daripada tahun 2023.
Secara spesifik, di bidang pengembangan dan implementasi kebijakan publik, tingkat kepuasan mencapai 83,08%, mengalami penurunan sebesar 0,68%. Semua aspek komponen menunjukkan sedikit penurunan, termasuk akuntabilitas pemerintah sebesar 83,31%; kesempatan untuk berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi kebijakan sebesar 82,83%; kualitas implementasi kebijakan sebesar 83,11%; dan hasil serta dampak kebijakan sebesar 83,05%.
Di bidang pelayanan administrasi publik, tingkat kepuasan mencapai 83,11%, turun 0,91% dibandingkan tahun sebelumnya. Secara spesifik, kriteria yang berkaitan dengan akses layanan, prosedur administrasi, staf pegawai negeri sipil, hasil layanan, dan penanganan umpan balik dan saran semuanya mengalami penurunan.
Hasil dari 34 provinsi dan kota menunjukkan bahwa tingkat kepuasan penduduk di 34 provinsi dan kota tersebut berkisar antara 77,92% hingga 91,12%, dengan perbedaan hingga 13,2% antara daerah dengan kinerja tertinggi dan terendah.
Tiga daerah teratas secara nasional adalah Hai Phong, Quang Ninh, dan Dong Nai. Sebaliknya, tiga daerah dengan skor terendah adalah Lai Chau, Lang Son, dan Cao Bang .
Menurut Kementerian Dalam Negeri, daerah-daerah yang menduduki peringkat teratas umumnya termasuk dalam kelompok terdepan dalam sebagian besar kriteria evaluasi, sementara kelompok-kelompok yang menduduki peringkat terbawah memiliki tingkat kepuasan yang relatif rendah di banyak bidang, yang mencerminkan keterbatasan sistemik dalam implementasi.
SIPAS 2025 juga menunjukkan beberapa "kendala" penting dalam reformasi administrasi saat ini. Ini termasuk terbatasnya kesempatan bagi partisipasi warga dan mekanisme umpan balik. Tingkat kepuasan terkait kesempatan untuk berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi kebijakan adalah 82,83%, penurunan sebesar 0,30% dibandingkan tahun 2024; tingkat kepuasan terkait penanganan umpan balik dan saran oleh Pusat Layanan Administrasi Publik/Pusat Layanan Terpadu adalah 82,49%, penurunan sebesar 0,92% dibandingkan tahun 2024. Ini terus menjadi area dengan tingkat kepuasan terendah dan belum menunjukkan peningkatan yang signifikan selama bertahun-tahun.
Selain itu, meskipun tingkat minat publik terhadap sembilan kelompok kebijakan utama cukup tinggi, berkisar antara 77,27% hingga 82,16%, persentase orang yang benar-benar berpartisipasi dalam memberikan masukan terhadap kebijakan masih kurang dari 50%. Persentase masukan tertinggi diberikan melalui pertemuan langsung dengan warga, hanya sebesar 46,83%, sedangkan masukan daring hanya sekitar 10%.
Perlu dicatat bahwa saluran tradisional masih mendominasi dalam mengakses informasi, memberikan masukan kebijakan, dan melakukan pelayanan administrasi publik. Persentase orang yang menggunakan internet untuk mengakses informasi kebijakan hanya 39,11%; menggunakan platform daring untuk memberikan masukan kebijakan adalah 21,18%; dan melakukan pelayanan administrasi publik secara daring hanya 29,87%.
Hasil survei juga menunjukkan bahwa 11,05% orang melaporkan mengalami ketidaknyamanan dari beberapa pegawai negeri sipil dalam menangani urusan mereka; 8,88% melaporkan harus membayar biaya tambahan di luar peraturan. Meskipun persentasenya tidak besar, situasi ini terjadi di semua wilayah dan menunjukkan sedikit tren peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya.
Sementara itu, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan tetap tinggi, berkisar antara 86,22% hingga 88,65%. Masyarakat khususnya menginginkan peningkatan kapasitas bagi para pejabat dan pegawai negeri; peningkatan kualitas dalam menerima dan memproses umpan balik dan saran; serta peningkatan infrastruktur dan peralatan untuk pelayanan publik.
Yang perlu diperhatikan, harapan masyarakat relatif seragam di berbagai daerah (berkisar antara 79,38% hingga 92,91%), menunjukkan bahwa kebutuhan akan peningkatan kualitas layanan tersebar luas di seluruh negeri.
Menurut Kementerian Dalam Negeri, hasil SIPAS 2025 menunjukkan bahwa reformasi administrasi dalam periode mendatang perlu berfokus pada peningkatan kapasitas implementasi di tingkat akar rumput, memperketat disiplin administrasi, mempersempit kesenjangan kualitas layanan antar daerah, dan mendorong transformasi digital menuju pendekatan yang berpusat pada masyarakat. Pada saat yang sama, perlu dibangun mekanisme umpan balik dua arah yang lebih efektif antara lembaga administrasi dan warga untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat partisipasi warga yang tulus dalam tata kelola publik.
Thu Giang
Sumber: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm
Komentar (0)