Bapak Nishida Hideki – Direktur Jenderal UNIQLO Vietnam – Foto: UNIQLO
Hanya dalam waktu 5 tahun, merek tersebut telah berkembang drastis, membuka 26 toko eceran dan satu toko daring, serta menjadi merek asing yang dikenal luas.
Pada kesempatan ini, Bapak Nishida Hideki berbagi tentang perjalanan masa lalu dan orientasi merek yang akan datang di pasar ratusan juta orang.
“Hadir – Terhubung – Berdedikasi”
* Bisakah Anda memberi tahu kami bagaimana Uniqlo datang ke Vietnam?
– UNIQLO resmi memasuki Vietnam pada awal pandemi COVID-19. Hal ini diikuti oleh periode perlambatan ekonomi global. Namun, di pasar Vietnam saja, merek ini terus berkembang. Sementara itu, di pasar global, laba operasional tahun ini mencapai 500 miliar yen (sekitar 3,55 miliar dolar AS), naik 31% dibandingkan tahun sebelumnya.
* Mengatasi kesulitan dan tetap meraih kesuksesan, apa rahasianya, Tuan?
Lima tahun terakhir ini penuh dengan suka duka bagi kami. Alasan utama mengapa merek ini mencapai prestasi di atas di pasar Vietnam adalah berkat dukungan pelanggan dan kerja sama jangka panjang para mitra.
Pada tahun 2021, kami meluncurkan toko online untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar bagi pelanggan, dari offline hingga online. Hal ini membuat berbelanja lebih nyaman dan membantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan. Saat ini, saluran belanja online kami memiliki tingkat pertumbuhan pelanggan sebesar 140% dari tahun ke tahun.
Selain itu, dalam hal kesuksesan, kami tidak hanya berbagi melalui angka, tetapi juga menunjukkan upaya kami untuk terhubung dengan masyarakat sekitar, dengan mendengarkan, menyerap, dan bertindak. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa "kehadiran - koneksi - dedikasi" adalah nilai-nilai inti yang telah kami pertahankan selama 5 tahun terakhir dan akan terus kami lestarikan selama bertahun-tahun mendatang.
* Selain produk LifeWear yang dicintai karena keberlanjutannya, dapatkah Anda memberi tahu kami kontribusi lain apa yang diberikan merek UNIQLO terhadap keberlanjutan lingkungan dan masyarakat Vietnam?
– Orientasi pembangunan berkelanjutan kami ditunjukkan melalui program RE.UNIQLO – sebuah inisiatif yang menghidupkan kembali produk bekas. Hingga saat ini, lebih dari 39.000 pakaian dari RE.UNIQLO telah disumbangkan oleh kami dan Hope Foundation kepada masyarakat yang berada dalam situasi sulit di Dien Bien, Son La, Yen Bai , Thanh Hoa…
Pada kesempatan pembukaan toko di Hoan Kiem ( Hanoi ) pada tahun 2023, kami memperkenalkan koleksi UTme! dengan desain yang terinspirasi oleh budaya Vietnam-Jepang dan menyumbangkan seluruh pendapatan untuk pembangunan taman kanak-kanak baru di Mu Cang Chai (Yen Bai) awal tahun ini.
Sejak tahun 2023, kami juga meluncurkan proyek "Dukungan Air Bersih" di provinsi-provinsi bagian Barat, yang kemudian diperluas ke wilayah Can Gio, Kota Ho Chi Minh. Setelah lebih dari dua tahun pelaksanaan, proyek ini sejauh ini telah mendampingi dan menyediakan sistem penyaringan air bersih untuk lebih dari 20 sekolah di wilayah perairan asin.
Baru-baru ini, kami menyumbangkan 1 miliar VND kepada Hope Fund untuk membantu mengatasi dampak Topan Yagi di provinsi-provinsi Utara.
Pada ulang tahun ke-5 ini, kami akan terus memperkenalkan koleksi UTme! terbaru yang disebut Folklore Chronicles dan koleksi UT Mickey Mouse di Vietnam. Pendapatan dari penjualan kedua koleksi ini hingga akhir Desember tahun ini akan digunakan untuk membangun sekolah di Provinsi Son La dan Yen Bai pada awal tahun 2025.
Selain itu, proyek global kami "The Heart of LifeWear" baru saja diluncurkan, dengan komitmen untuk menyumbangkan 1 juta produk termal HEATTECH baru. Dari jumlah tersebut, di Vietnam kami akan menyumbangkan 10.000 kaos – setara dengan hampir 3 miliar VND – kepada anak-anak kurang mampu di Provinsi Son La dan Yen Bai.
Terakhir, pembinaan bakat juga merupakan salah satu fokus pembangunan strategis kami di Vietnam, tidak hanya menciptakan lapangan kerja tetapi juga berfokus pada memaksimalkan kapasitas sumber daya tenaga kerja lokal.
Kami ingin terus berkontribusi dan menghadirkan nilai-nilai baru yang lebih praktis bagi masyarakat Vietnam. Tidak hanya memperluas jumlah toko, kami ingin membangun hubungan yang erat dengan masyarakat, memperluas pengaruh merek melalui kegiatan yang berkontribusi pada pembangunan masyarakat bersama.
Bapak Nishida Hideki (Direktur Jenderal UNIQLO Vietnam)
Bertujuan untuk gaya hidup yang nyaman dan positif
* Anda baru saja menyebutkan sumber daya manusia. Selama 5 tahun terakhir, apakah staf dan pekerja Vietnam telah memenuhi persyaratan pekerjaan UNIQLO?
– Lima tahun yang lalu, kami memulai perjalanan kami hanya dengan beberapa lusin karyawan. Kini jumlahnya telah mencapai lebih dari 1.000. Beberapa karyawan kami sebelumnya adalah staf penjualan dan kini menjadi manajer toko. Saat ini, 74% manajer toko di Vietnam adalah orang Vietnam, dan 45% dari tim kepemimpinan perusahaan adalah perempuan.
Melalui program Kandidat Manajer UNIQLO, atau Program Manajemen Global, kami menyediakan kesempatan rekrutmen dan pelatihan praktis bagi kaum muda di Vietnam. Khususnya, kami akan berfokus pada perekrutan dan penyediaan lingkungan kerja yang setara dan inklusif bagi penyandang disabilitas.
* Setelah 5 tahun beroperasi dan berkembang di Vietnam, pengalaman dan pelajaran apa yang telah dikumpulkan UNIQLO? Dibandingkan dengan strategi global di awal dan saat ini, seberapa pentingkah pelajaran-pelajaran ini?
– Yang kami pelajari selama proses ini adalah kemampuan untuk beradaptasi dan segera menghadirkan produk yang sangat fungsional dan serbaguna, seperti pakaian termal HEATTECH untuk cuaca dingin atau pakaian dingin AIRism di hari panas, sekaligus membantu pelanggan mengekspresikan kepribadian mereka sendiri.
Kami tidak hanya menyediakan produk berkualitas tetapi juga membimbing orang menuju gaya hidup nyaman dan positif.
Pelajaran penting lainnya bagi kami adalah menyadari pentingnya memahami budaya lokal. Berkat hal ini, UNIQLO menyadari bahwa pelanggan Vietnam sangat tertarik dan menghargai merek-merek dengan produk berkualitas, harga terjangkau, dan layanan pelanggan yang baik.
Pengalaman ini akan diterapkan pada aktivitas inovasi global kami, terutama di negara-negara Asia Tenggara.
* Apa tujuan UNIQLO di Vietnam setelah 5 tahun, Tuan?
– Keinginan merek tetap tidak berubah, yaitu menciptakan pakaian berkualitas tinggi dan fungsional untuk mendukung kehidupan setiap orang agar lebih nyaman dan bahagia.
Kami ingin terus berkontribusi dan menghadirkan nilai-nilai baru yang lebih praktis bagi masyarakat Vietnam. Tidak hanya memperluas jumlah toko, kami ingin membangun hubungan yang erat dengan masyarakat, memperluas pengaruh merek melalui kegiatan yang berkontribusi pada pembangunan masyarakat bersama.
Dalam waktu dekat, UNIQLO juga akan menerapkan berbagai teknologi baru guna membantu pelanggan memperoleh pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan, terutama pengalaman yang lancar antara saluran penjualan langsung dengan saluran daring.
Selain itu, kami juga akan berfokus pada kisah pembangunan berkelanjutan, mulai dari peningkatan penggunaan bahan daur ulang hingga metode bisnis di toko-toko kami untuk menjaga kesehatan masyarakat Vietnam dan lingkungan. Hanya ketika pelanggan sehat, merek dapat berkembang secara berkelanjutan.
'Gaya Abadi' UNIQLO
Komentar (0)