ABBank menerapkan model loket tetap di seluruh sistemnya.

Menyusul peluncuran identitas merek barunya dengan prinsip panduan "Bank yang menciptakan kebahagiaan," ABBank secara bertahap mengubah tampilan cabang/kantor transaksinya di seluruh negeri, terutama dengan memperkenalkan konter berdiri.

Dalam beberapa hari terakhir, banyak pelanggan yang mengunjungi ABBank untuk melakukan transaksi mulai memperhatikan perubahan: kantor cabang telah didesain ulang, ruangannya lebih terbuka, dan terdapat area konsultasi pribadi tambahan serta meja berdiri untuk transaksi cepat.

*Ruang transaksi baru ABBank dirancang dengan konsep terbuka, identitas merek yang konsisten, dan pengalaman pelanggan yang optimal.*

Dalam model baru ini, transaksi jangka pendek seperti setoran/penarikan, transfer, atau konfirmasi informasi akan diprioritaskan di loket teller berdiri untuk mempersingkat waktu pemrosesan dan mengoptimalkan layanan selama jam sibuk. Sementara itu, kebutuhan yang memerlukan konsultasi dan saran mendalam, serta transaksi yang lebih kompleks akan ditangani di area bilik konsultasi terpisah.

*ABBank menerapkan model loket berdiri untuk transaksi cepat guna mengoptimalkan layanan dan mengurangi waktu tunggu.*

*Area kabin konsultasi dirancang untuk memastikan privasi sekaligus memungkinkan konektivitas umum.*

Selain perubahan pada model transaksi, ABBank juga menyesuaikan banyak elemen spasial seperti pencahayaan, tata letak interior, dan alur lalu lintas di dalam cabang agar lebih terbuka dan ramah pelanggan.

Perwakilan bank menyatakan bahwa model baru ini diimplementasikan secara fleksibel untuk menyesuaikan berbagai kelompok pelanggan. Bagi pelanggan lanjut usia atau mereka yang membutuhkan bantuan khusus, staf akan secara proaktif memberikan dukungan dan mengatur area yang sesuai untuk memastikan kenyamanan selama transaksi.

*Model perdagangan baru ini diimplementasikan secara fleksibel agar sesuai dengan berbagai kelompok pelanggan.*

*Ruang konsultasi pribadi untuk klien prioritas.*

Menurut ABBank, perubahan "penampilan" ini merupakan bagian dari peta jalan transformasi identitas merek yang sedang diimplementasikan bank setelah mengumumkan posisi barunya sebagai "Bank yang Menciptakan Kebahagiaan". Dalam peta jalan ini, pengalaman pelanggan di titik kontak langsung seperti cabang/kantor transaksi dianggap sebagai salah satu faktor penting.

“ Dalam konteks kebutuhan pelanggan yang semakin beragam, ABBank bertujuan untuk menciptakan lingkungan layanan yang lebih fleksibel, baik dengan mempersingkat waktu tunggu maupun meningkatkan kualitas layanan melalui personalisasi, sehingga membantu pelanggan lebih menikmati transaksi keuangan mereka ,” ujar seorang perwakilan bank.

Dalam periode mendatang, ABBank akan terus meningkatkan dan memperbaiki fasilitas layanan di seluruh 165 kantor transaksi di seluruh negeri. Dimulai dengan penyesuaian kecil dalam hal ruang, metode layanan, dan interaksi pelanggan, ABBank mempercepat langkahnya menuju pengalaman transaksi yang lebih nyaman, lancar, dan ramah setiap harinya.

Sumber: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html