AI adalah pendorong utama yang membentuk permainan e-commerce baru

Pada tanggal 1 November, Kementerian Perdagangan Elektronik dan Ekonomi Digital ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) menyelenggarakan konferensi tentang penerapan teknologi untuk mengembangkan basis data perdagangan digital dengan tema "AI Commerce - Menciptakan Generasi Pertumbuhan Baru". Konferensi ini berlangsung dalam rangka Pameran Musim Gugur pertama - 2025 (diselenggarakan dari 25 Oktober hingga 4 November di Pusat Pameran dan Pameran Nasional).

“Kunci” untuk pertumbuhan eksponensial

E-commerce menjadi tumpuan utama ekonomi digital global, dengan penjualan ritel e-commerce global diperkirakan mencapai 6,86 triliun dolar AS pada tahun 2025, naik 8,3% dibandingkan tahun sebelumnya. Khususnya, Vietnam merupakan salah satu pasar dengan pertumbuhan tercepat di kawasan ini, dengan penjualan dalam 9 bulan pertama tahun 2025 melebihi 300.000 miliar VND, 566.000 toko dengan pesanan, dan tingkat pengeluaran rata-rata 400 dolar AS/orang.

Berbicara di konferensi tersebut, Ibu Lai Viet Anh, Wakil Direktur Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), menekankan bahwa dalam konteks ekonomi digital yang berkembang pesat, e-commerce telah menjadi pilar pertumbuhan baru. Namun, untuk benar-benar menciptakan generasi pertumbuhan yang luar biasa, kita tidak dapat mengabaikan peran kecerdasan buatan (AI) dan data besar (big data).

“AI bukan sekadar alat teknologi; melainkan strategi inti untuk mengubah data besar menjadi keunggulan kompetitif, 'kunci' untuk mencapai pertumbuhan eksponensial di era digital,” tegas Ibu Lai Viet Anh.

Konferensi tentang penerapan teknologi untuk mengembangkan basis data perdagangan digital dengan tema "AI Commerce - Menciptakan generasi pertumbuhan baru". (Foto: PV/Vietnam+)

Pada konferensi tersebut, para ahli menyampaikan diskusi mendalam dengan fokus pada konten penting seperti: Tinjauan umum perkembangan e-commerce dan tren aplikasi AI/Big Data; cara mengubah data menjadi keunggulan kompetitif; mengoptimalkan operasi dengan Otomatisasi AI; menerapkan AI dalam model e-commerce, personalisasi, pemasaran, dan membangun asisten virtual AI.

Bapak Nguyen Huu Tuan, Direktur Pusat Pengembangan E-commerce dan Teknologi Digital (eComDX), Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), berkomentar bahwa e-commerce Vietnam sedang memasuki masa "emas" ketika infrastruktur, perilaku konsumen, dan kerangka hukum telah siap. "Mobile commerce" adalah tren e-commerce saat ini, dengan Shopee, TikTok Shop, dan Lazada yang semuanya berfokus pada platform seluler, menggabungkan "shoppertainment"—sebuah model yang menggabungkan hiburan dan belanja.

Menurut Bapak Tuan, AI dianggap sebagai kekuatan pendorong utama yang membentuk fase baru e-commerce. Teknologi ini tidak hanya mengubah perilaku konsumen tetapi juga merestrukturisasi seluruh rantai nilai, mulai dari penjualan, pembayaran, hingga layanan pelanggan. Siaran langsung, belanja video, belanja AR/VR, atau gamifikasi menciptakan pengalaman berbelanja yang hidup dan personal.

Lebih dari 60% perusahaan Vietnam telah menerapkan AI.

Selain itu, Bapak Tuan mengatakan bahwa saat ini lebih dari 60% perusahaan Vietnam telah menerapkan AI dalam layanan pelanggan, optimalisasi pemasaran, saran produk, dan otomatisasi operasional, membuka generasi pertumbuhan baru bagi e-commerce Vietnam di era data dan kecerdasan buatan.

Pada konferensi tersebut, Perusahaan Gabungan MISA memperkenalkan Agen Penjualan AI "staf penjualan tanpa tidur", yang mampu melayani pelanggan 24/7 berkat kombinasi teknologi Agen AI dan Digital Twin (salinan digital).

Lebih spesifiknya, Bapak Nguyen Phi Nghi, Direktur Divisi Bisnis Perusahaan Saham Gabungan MISA, berbagi: “Saat saya presentasi di sini, salinan digital saya tetap dapat menerima email, mengobrol, dan memberi saran kepada pelanggan, membantu bisnis beroperasi secara simultan antara manusia dan sistem AI.”

Menurut Bapak Nghi, model ini membantu bisnis memperluas skala penjualan tanpa menambah staf, sekaligus meningkatkan produktivitas dan menghemat biaya perekrutan.

Angka-angka yang dipresentasikan pada konferensi menunjukkan bahwa lebih dari 60% bisnis Vietnam telah menerapkan AI dalam layanan pelanggan. (Foto: PV/Vietnam+)

MediaSoft Group juga memperkenalkan penerapan teknologi pengembangan basis data perdagangan digital, berbagi tentang solusi Next DNA AI yang dirancang sebagai "Chatbot AI terpusat," terintegrasi dengan platform populer seperti Zalo, situs web, dan platform e-commerce, membantu bisnis mengumpulkan data terdistribusi, membangun proses otomatis, dan mempersonalisasi layanan pelanggan.

Bapak Nguyen Trung Thanh, Direktur Pengembangan Solusi, NextGenAI (MediaSoft Group) menegaskan: “Dalam konteks persaingan yang ketat dan sumber daya manusia yang terbatas, otomatisasi merupakan faktor vital untuk meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan.”

Namun, Bapak Thanh juga yakin bahwa AI tidak akan langsung menggantikan manusia, melainkan akan mendukung pemrosesan tugas-tugas berulang seperti konsultasi, menanggapi pesan, periklanan, atau layanan pelanggan awal. Orang-orang akan berfokus pada kreativitas dan penyelesaian pesanan.

Dalam konferensi tersebut, para pelaku bisnis juga bertukar pengalaman dan mengidentifikasi potensi serta tantangan dengan lebih jelas, membekali diri dengan pengetahuan yang diperlukan untuk mendorong pembangunan basis data dan penerapan AI dalam e-commerce. Hal ini meningkatkan efisiensi bisnis, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan berkontribusi dalam membantu bisnis e-commerce Vietnam berkembang secara berkelanjutan serta mencapai tingkat regional.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp